זה היה עשור פרוע. לפני עשר שנים, אפל עמדה במה שדמיין להיות שיא ה-iOS, מוקפת בספקי מחשבי Windows, יצרניות טלפונים אנדרואיד, וחבורה מצייצת של אנליסטים ופרשנים שכולם צייצו בטוויטר על הסכנות שעומדות בפני אפל - עכשיו כשהתחרות שלה עומדת להגיע להיות רציני באמת. למרבה הפלא, הליצנים-של-נוצה האלה עדיין משמיעים את קולות הצפירה שלהם יחד עשר שנים מאוחר יותר.
יעד ענק מעל כל מוצר שנחשף בתיאטרון סטיב ג'ובס, אפל פארק
חופר נואשות אחר אבדון
בעוד מספר שבועות בלבד יתחיל עשור חדש של שנות ה-2020. מה זה אומר עבור אפל? כשקוראים את עבודתם של בלוגרים, אתה עלול לקבל את הרושם שהחברה נשארת מוטרדת לצמיתות, או כמו שאומרים, "נדונה", בשל מגוון בעיות מדומיינות שלעולם לא מתממשות.
במהלך העשור האחרון, זה התחיל עם סטיב ג'ובס שחשף את האייפד, טאבלט עם שם קומי שלא ניתן לעבודה שלא פעלאדובי פלאשוחשוב מאוד "לא היה אמחשב אמיתי." כביכול נגזר גורלו להיות המום על ידי מצרך זול ופשוט של טאבלט אנדרואיד - או אולי מצרך יקר ומסובך של Windows Tablet.
לא היו נתונים שתומכים בשתי הטענות, אבל זה נראה "אמיתי בהחלט" לעיתונאים שהחברה שהשיקה בהצלחה את macOS X, מכשירי אייפוד ומכשירי אייפון בשנות ה-2000 בוודאי הולכת להיכשל בשנות ה-2010 לכל החברות שלא היו מסוגלות להתחרות עם זה במהלך העשור של שנות ה-2000 - כי, היי, זוכרים את שנות ה-90?
אחרי ג'ובסנפטר, הבוז שהתמקד בכל היבט שלוחזון עבור טבליותהסתובב, ויצר מיתולוגיה שאפל לא יכלה להתקיים בלעדיו.
עם זאת, כל החלטה שהתקבלה לאחר מכן תחת טים קוק נתפסה כמשהו ש"ג'ובס לעולם לא היה מאשר", למרות שאותן ביקורות הומצאו כשג'ובס היה בחיים. זה כאילו כל חודש הוא שלב חדש באותו משחק, שבו המטרה היא להרוס את כל מה שאפל בונה.
ובכל זאת, המציאות היא שכל הבוז והזעם שה-Angry Birds האלה יכולים להטיל לכיוונה של אפל היו לחלוטין לא יעילים - מלבד הפלדה של אפל ועידון המוצרים שלה עד כדי אי אפשר להתחרות מולם. בשום מקום זה לא ברור יותר מאשר על פני קשת חמש השנים של מקלדת הפרפר של MacBook.
הפרפר השפיע
בעקבות החדש של אפלMacBook Pro בגודל 16 אינץ', טוויטר קורא כמו קרב חתולים של אישים שונים המנסים נואשות לקחת קרדיט על הכפשת מקלדות ה-MacBook הפרפרניות של אפל, כאילו זה כל מה שנדרש כדי להנדס סדרה של שיפורים שיוכלו לספק תחושה טובה יותר, מקלדת עמידה יותר.
אותם אנשים גם מתעקשים עכשיו שהסיפורים האנקדוטליים שלהם - ועצות מוזרות לקנות אידוע כפחות אמיןבמקום זאת, מחברת Microsoft Surface - היו המניעים העיקריים שגרמו לאפל לחשוב מחדש על עיצוב המקלדת שלה בששת החודשים האחרונים.
אין ספק שאם לקוחות כלשהם היו מקשיבים לתיאורים החמורים האלה של מקלדות הפרפר של אפל כשהן איומות עד כדי חוסר תפקוד, הייתה לזה השפעה מהותית על המכירות העולמיות של אפל. אנחנו צריכים אפילו לראות קצת תנועה ל-Surface, העסק שמיקרוסופט ניסתה נואשות לעשותלרדת מהקרקעבמהלך העשור האחרון.
הוול סטריט ג'ורנלהעדפת תאטרון מוטה על פני דיווח מונחה נתונים לא תיקנה את מקלדות ה-MacBook
מה הייתה ההשפעה המלאה של העצה של ג'ואנה סטרן בוול סטריט ג'ורנל, נמסר גם בהדפסה וגם בפורמט קל לצפייה בדרמת וידאו? כנראה ששום דבר מעבר לכמה "לייקים" של מדיה חברתית.
המכירות של אפל של מחשבי מקינטוש במהלך הוול סטריט ג'ורנלרבעון הקיץ של "הדברת פרפרים" הגיע למכירות של 7 מיליארד דולר. אפל ציינה שלאורך שנת הכספים המלאה שלה 2019, שהסתיימה גם היא בספטמבר, "יצרנו את ההכנסות השנתיות הגבוהות ביותר אי פעם מעסקי ה-Mac שלנו".
החברה אכן ציינה שתוצאות ה-Mac שלה ברבעון הנוכחי היו "השוואה קשה לרבעון הרביעי של השנה שעברה". זו דרך נחמדה לומר שהיא מכרה אפילו יותר מחשבי מקינטוש ברבעון המקביל אשתקד. עם זאת, הוא ציין שזה בגלל שבשנה שעברה, הוא "עדכן את שני הדגמים של MacBook Pro".
אז מכירות ה-Mac של אפל מגיעות לשיא של כל הזמנים השנה, והחדשות הכי גרועות שאפשר לגרד הן שהמכירות שלה הגיעו לשיא אפילו יותר בהשקת פרפר באמצע 2018MacBook Proדגמים, השנה רביעיתשל אפל מוכרת מקלדות פרפר.
עד 2018, דובר בהרחבה על כך שעיצוב מקלדת הפרפר - שאפל הציגה לראשונה ב-Retina MacBook ב-2015 - חווה פריחה בלתי מכומתת של כשלים, וגם סיפק תחושה פחות פופולרית עבור חלק מהמשתמשים.
קשה לשנות באופן משמעותי כל חלק מהחוויה של מוצר פופולרי ולא לקבל עליו משוב שלילי, אבל ברור שחלק מהאנשים חוו בעיות נוראיות, עם תקלות מרובות והטרחה של התמודדות עם תיקונים יותר מפעם אחת.
אבל אחרי ארבע שנים, זה היה נושא שדווח היטב בקרב רוכשי מק; "מדווח היטב" במובן של אמירה בקול רם ובחוזק עד לנקודה שבה הייתה תודעה רחבה לעניין. זה לא "דווח היטב" מבחינה איכותית, שכן נראה שאיש לא התעניין בעובדות.
במקום זאת, בלוגרים נלחמו זה בזה כדי לצעוק קינות על מצוקותיהם בקול רם ודרמטי ככל האפשר, עםוול סטריט ג'ורנלבהחלט לוקח את העוגה, באיחור של האביב הזה, במונחים של דרמה טהורה, עם סטרן מתחזה בתחפושת של פרפר.
סירוב מוחלט להתחשב בעובדות
באביב הזה,AppleInsiderבאופן ייחודיפרטים שדווחושֶׁלנתוני תיקונים בעולם האמיתימשותפי שירות עד 2012. גילינו שלמרות מכירות של "בערך אותו מספר של מכירות של MacBook Pro משנה לשנה, המספר הכולל של קריאות השירות היה נמוך יותר עבור ה-MacBook Pro 2016 ו-2017. שנות שירות ראשונות, בהשוואה לדגמים קודמים, גם כאשר כוללים כשלים במקלדת".
כמו כן, ציינו, "אחוזי הכשל במקלדת עבור 2016 ו-2017 MacBooks 'פרפר' באופן ספציפי לא השתנו מהשנה הראשונה ואילך, ולא היה גל של אנשים שחיפשו תיקונים לאחר שאפל השיקה את תוכנית תיקון המקלדת שלה, למרות דיווחים משמעותיים בתקשורת הנוגעים לבעיות עם מקלדת הפרפר ופרסום תוכנית התיקון.
"מאז שהושק ה-MacBook Pro 2017 עם עיצוב פרפר מתוקן, נתוני שירות התיקונים ברורים מאוד שהמקלדות שהשתמשו בהן היו טובות יותר מנקודת מבט של אמינות. שיעורי הכישלונות במקלדות MacBook 2018 היו גם נמוכים יותר מאשר ביבול הראשוני מ-2016, אבל בערך כמו שהם היו עם 2017 MacBooks."
אפל פיתחה מנגנון חדש, לא בלי סיבה
הבלוגרים שהיו באמת מחויבים למטרה שלהם יכלו לבטל את העובדות הללו על ידי המצאת היגיון המצביע על כך שאולי אנשים סובלים בשתיקה, או קונים פחיות אוויר כדי לפוצץ פסולת מהמקלדות שלהם בעצמם.
אבל המציאות הגדולה יותר שלא ניתנת להסבר רחוק היא שמכירות ה-Mac של אפל צומחות בבירור, ועלו בשנה שעברהבהשקת ה-MacBook Pros החדשים לשנת 2018ומגיע לשיא חדש השנה בדיוק כשאפל הציגה את זהפרפר משופר באמצע 2019דגמי MacBook Pro בגודל 13 ו-15 אינץ'.
שיא המכירות התרחשלפני ההשקה של אפל של דגם ה-16 אינץ' החדש שאינו פרפר, אשר רווחה השערות כדי לתת מענה לתחושת המקלדת שלו.
אפשר להביע דעה לגבי ההעדפות האישיות שלהם בתחושת המקלדת, וזה לגמרי לגיטימי להביע העדפה למקשים עם נסיעה עמוקה יותר וכן הלאה. אבל הטענה הפופולרית ביותר שבלוגרים אקטיביסטים העלו הייתה זוהמקלדות של אפל היו פגומות ושאנשים לא קנו אותן.
זו לא עובדה נתונה לדעה. כל מי שאומר שקונים פוטנציאליים מיהרו לעזוב את אפל כדי להשיג מחברות מתחרות מספקים אחרים, פשוט טועה. זה לא רק לא נכון, זה שקר של 7 מיליארד דולר.
הגרסה האבסורדית והמופרכת ביותר של השקר הזה היא הטענה המטופשת שכל מספר משמעותי של רוכשי MacBook פוטנציאליים אספו דגמי Surface בגלל בעיית המקלדת. כל מגוון המכירות של מיקרוסופט של טאבלטים ו/או מחשבים ניידים של Surface בעשור האחרון היה אומלל, לא מספיק כדי להשיק בהצלחה את Windows RT, ולאחר מכן רק לעתים רחוקות עלו מעל קצב הריצה הקפאי של מיליארד דולר בהכנסות ברחבישבע השנים האחרונות.
צחוקים טהורים בה-Vergeובמקומות אחרים אפיינו את הביצועים הנוראים האלה כ"מגיעים" לרבעונים של מיליארד דולר, אבל השטות הטהורה הזו. Surface הוא כישלון בינוני שבקושי מרוויח כסף ועולה הרבה למיקרוסופט להנציח.
למכור כמו Windows Phone זה לא טוב, לא משנה כמה בלוגרים מנסים לצייר עליו פרצוף סמיילי.
אבל יותר לנקודה של השפעתה ושליטתה של סטרן על הקהלים מדוכן המולטימדיה שלה בביתוול סטריט ג'ורנלבכך שלאחר שהיא התעקשה שרוכשי MacBook יצאו לקנות במקום זאת דגם Surface, מכירות ה-Surface של מיקרוסופטירד ב-4 אחוזיםלעומת הרבעון הקודם.
אם מקלדת הפרפר הייתה דוחפת קונים ל-Surface, השינוי היה צריך להתממש במכירות
כל זה קרה בעבר
מקלדת הפרפר של השנים האחרונות מחווירה בהשוואה לבעיות אמיתיות שאפל חוותה עם המחברות שלה. לפני זמן רב, כאשר אפל הייתה בין יצרניות המחשבים הראשונות שהחלו להשתמש בסוללות ליתיום-יון מודרניות, היא חוותה פריחה אמיתית של תאים פגומים שנמכרו על ידי סוני שגרמה ל-PowerBooks להרס עצמי באמצע שנות ה-90.
המכירות אכן ירדו. זה היה משבר עבור אפל. זה דרש התערבות רדיקלית של סטיב ג'ובס כדי לשחזר את המוניטין של אפל במחברות.
הרבה יותר לאחרונה, אפל גם חוותה צרות אמיתיות מאוד עם מחשבי MacBook מודרניים בעשור הזה ממש. למרבה הפלא, אותם אנשים שעובדים הכי קשה כדי לפוצץ את בעיית מקלדת הפרפר אוהבים להתעקש שהכל יהיה בסדר אם אפל הייתה בשביעות רצון עדיין מייצרת את ה-MacBook Pro 2015.
מרקו ארמנט, מרקו ארמנט, אפילו הכריז על הדור השלישי של MacBook Pro 2012-2015 "המחשב הנייד הטוב ביותר שנוצר אי פעם", מה שנשמע כמו מחמאה עד שאתה מבין שהוא כתב על הדור הקודם של דגמים ב-2017. ארמנטנקרא למעשהזה "שיא החזון של ג'ובס למק", משמע שאפל לעולם לא תחרוג מהעידן של גדולתו של ג'ובס. למעשה, הוא ממש כתב שהעיצוב "לא התעלה (ואולי לעולם לא)".
מעבר לעובדה ש-Thunderbolt 2, כמה יציאות USB-A איטיות ו-MagSafe 2, כולם הוחלפו בבירור על ידי ה-Thunderbolt 3 המעולה בהרבה, הרבה יותר מהיר, הרבה יותר מסוגל וגמיש יותר עם מחברי USB-C, המציאות היא שגם אז אפל חוותה בעיות סוללה משמעותיות, מה שהוביל לריקול משמעותי ואפילו אזהרה בסגנון "Galaxy Note 7" שמשתמשים צריכים להפסיק בשקט להשתמש בהם ולהתרחק. במקרה שהם עלו באש. לא חווית המכונה הטובה ביותר של אפל בטווח הארוך.
נוסטלגיה ל-Nvidia
הזיכרונות הקצרים וטווחי הקשב של בלוגרים ומגיבים אנונימיים שהולכים לזעם מקסימלי ומנסים להביע את הבוז הצורב ביותר לאפל של היום מוצגים תמיד כשהחברה משחררת כל מוצר חדש, אבל הזעם רועד האגרוף באמת הופך אנכי כאשר אין אפשרות לקנות Nvidia GPU.
גם זה תמוה מכיוון שאפל החלה את דרכה בעשור הזה לשלוח מכשירי MacBook Pro עםGPUs של Nvidiaעד 2012, רק כדי להיתקל בכשלים אדירים של GPU ובתוכניות תיקון יקרות שהיו גרועות בהרבה ממקלדת הפרפר. קשה לקבוע במדויק כמה השפעה הייתה לכשלי ה-GPU האלה על המכירות והמוניטין של המותג של החברה, אבל מכירות ה-Mac של אפל התייצבו ב-2012 לאחר עשור של צמיחה עקבית.
אפשר גם לייחס את העלייה במכירות ה-Mac של העשור הנוכחי לעליית האייפד, ששינתה בבירור דברים עבור מחשבים אישיים באופן כללי וכנראה אכלה גם את מכירות ה-Mac. אבל הנרטיב שמקלדות הפרפר של היום הורגות את מותג ה-MacBook וגורמות לקונים למרוץ אל ה-Surface של מיקרוסופט, ושהדגמים של אתמול לא היו אלא נפלאים והיו בהם יותר ג'ובים טהורים, זה הכל רק שקרים חרא.
זו מבוכה לכלים שחושבים שהם כל כך חדים להדק את הברגים באפל כשהם באמת רק טובים בסיתות גסות וחוזרות.
כנגד כל הסיכויים
המבקרים החריפים ביותר של אפל נתקעו בלולאה האינסופית של דיסוננס קוגניטיבי שאפל ניצבת באופן מסוכן על סף כישלון קרוב, ובאופן מוצק הייתה בעשור האחרון. אף אחד לא ביקורתי יותר ממעריצי העל, שמחפשים בנוסטלגיה את הימים הטובים של העבר המפואר של החברה פעם - לפני שטים קוק שינה הכל והפך את האייקון האמריקאי של מפעל קפיטליסטי ל"הכל על כסף".
עם זאת, בשנת 2010, אפל גם הייתה אמורה להיות במצב בלתי נסבל. היא "נועדה" להיתקע במכירת חומרת הפרימיום שלה בשווקים שבהם ההנחה הייתה שהסחורה הזולה כבר זכתה. ג'ובס, המייסד הכריזמטי של החברה, חלה במחלה קשה. מה יכול להציל חברה שבה כל דבר בעל ערך זורם אך ורק מאדם אחד?
במהלך העשור האחרון כתבתי תמונה שנתית יותר ויותר בטוחה על מה שהתרחש באותה שנה:2010,2011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,2018, ו2019. השווה את זה לקונצנזוס הכללי של אנליסטים ובלוגרים.
בשנת 2010, מבינים עדיין דמיינו שאייפון יתמודד עם איזושהי תחרות מ-Windows Phone החדש של מיקרוסופט ואולי אפילו webOS. בעיה דחופה לא פחות שדמיינו עבור האייפון של אפל לפני עשר שנים הייתה האיום של 4G LTE - שמכשירי אנדרואיד הציגו ושאפפל לא תספק עד סוף 2012.
מי שמתעניין באיך הסיפור של 5G עומד להסתיים אולי ירצה לסקור את הפריקוול. זה מרתק ו- התראת ספוילר - בסופו של דבר, כולם ישר טעו.
גם חנות האפליקציות הייתה לכאורה בסיכון. גוגל כבר זכתה בכך ש"זכתה" בסמארטפונים, והיו"ר שלה אריק שמידט עמד לעשות זאתלַחֲזוֹתשבקרוב עכשיו, מפתחים יתעדפו את אנדרואיד על פני iOS בבניית אפליקציות מקוריות.
אלכסה, תקרא לי סיפור עלאיומים קטלניים על ה-App Storeבידי קונסורציומים של חברות חסרות יכולת ששותפות סביב טכנולוגיה מפוצצת מדי המבוססת על עותק של עבודתה של אפל. אנדרואיד, לא ווינדוס!
באותו האופן שבו טלפונים ניידים היו אמורים להרוס את עסקי האייפוד של אפל, מבינים טענו כעת שהנטבוקים ישמידו מחשבי מק אלא אם כן אפל לא ימהרה לבנות מחשבי מקינטוש של 300 דולר. לאחר מכן, לאחר מלגלגים תחילה לאייפד בעת ההשקה, מבינים פנו במהירות לרעיון שכולם הולכים "להיכנס ישר פנימה" ולהשתלט על טאבלטים על ידי הצעת כל הדברים שאפל לא ידעה שטאבלטים צריכים לעשות.
זה כלל הוספהמורכבות מחשב אמיתיתלכל האנשים שהיו רגילים להשתמש במחשבי Windows, ובניית תמיכה עבוראדובי פלאשעבור כל משתמשי התוכן העשיר הדרושים.
אנליסטים גם התעקשו שאפל צריכה לבנות מכשירי טלוויזיה של 2,000 דולר עם iOS, אבל איכשהו גם צריכה להציג מכשירי אייפון במחירים מתחת ל-300 דולר, מכיוון שבמחירים הנוכחיים שלה היא לא תשמור על צמיחה או תהיה מסוגלת להתחרות בטלפונים זולים של אנדרואיד.
וואו, איזה מטורף
כל השנים לאחר מכן, הם עדיין נאחזים ברעיון זה קודםסמסונג, אזמוטו,LeEco, Xiaomi,אופו, ועכשיוHuaweiברור שהולכים לקחת את מכירות האייפון של אפל - ברור! - כי הם מציעים מכשירים זולים יותר, וברור שזה מה שהוביל להצלחה בת קיימא בטלפון בעשור האחרון. אל תשים לב לשורת גופות האנדרואיד המתות, הפעם זה אמיתי. בגלל 5G.
הסיכויים נגד כולם
באופן לא מפתיע, אפל תתמודד עם הזעם הצורב של המבקרים, לא משנה מה היא תעשה. כשזה עבד כדי לשפר את מקלדת הפרפר, המבקרים הבעירו. כשזה החליף אותו לגמרי, הם התקשו יותר וציינו זאת כהוכחה שהחברה רדפה את כולנו עם מקלדת דקה מדי.
הביקורת הזו הייתה נשמעת אינטליגנטית יותר אם היא לא הייתה מגיעה מאנשים שגם הצהירו על אהבתם למקלדות זעירות גרידא בסמארטפונים לפני עשר שנים, ושאוהבים כיום את מקלדות הממברנה הבינוניות בשילוב עם טאבלטים. הם אפילו מתלהבים מאבות טיפוס של CES למכשירים ניידים שמקרינים מקלדת וירטואלית.
האבחנה שלי כאן היא תסמונת שיבוש תפוח.
לאחר שאפל שחררה את "מקלדת הקסם" שלה עבור ה-MacBook Pro האחרון,בֵּינוֹנִיהבלוגר אוון וויליאמס - שהוא בעצם אדריאן קינגסלי-יוז מ-Evan Spences - פרסם את היצירה המעוררת "Apple has been gaslighting us for years".
הטענה של וויליאמס על מניפולציה רגשית עד סף הטירוף על ידי השקרים של אפל מצלצלת קצת שקרית. הוא למעשה מדליק את הקהל שלו על ידי כתיבה, "זה אבסורד שאפל יכולה לברוח ממכירת מחשבים פגומים לכל כך הרבה זמן".
כן, זה בהחלט אבסורד! אפל ממשיכה למכור יותר מחשבי מקבוק למרות כל ההצהרות שוויליאמס פרסמה על כמה פגום ובלתי מתפקד בעליל כל MacBook Pro היה כביכול מאז 2016. עם זאת אין השפעה ניכרת על השוק בכלל. זה מוזר כי כאשר סמסונג מפשלת מוצר, כפי שעשתה עם Galaxy Note 7 או ה-Galaxy S5, S6, S7, S8, S9 ו-S10, המכירות שלו יורדות במהירות והקונים עוזבים ולא חוזרים.
מדוע השוק מגיב לחוסר יכולת של סמסונג אך לא אפל? אין ספק שזו חידה לעידנים. חידה נוספת: בשנה שעברה, וויליאמס מתעקש שהוא "עבר ל-Surface Book 2, לאחר שהיה משתמש נאמן של MacBook במשך שנים, ומאז לא הסתכל אחורה".
אוון וויליאמס עוזב את אפל מאז מותו של יוסמיטי ב-2014
כמה דברים מוזרים בעניין הזה. קודם כל, ממש במשפט הבא שלוקטע ארוך שהתמקד כולו במחשבי MacBookהוא ממש מסתכל שוב לאחור: "אני לא אשקר - ה-MacBook Pro החדש מפתה כי הוא כולל רשימת כביסה של דברים שקיוויתי שיגיעו למכונה לפני שנים." וויליאמס, אתה מסתכל אחורה.
אבל חשוב מכך, לפני שוויליאמס טען לעזוב את ה-Mac ל-Surface Book 3 באביב שעבר, הוא טען קודם לכן שעזב את אפל ל-Windows מתישהו קודם לכן, וכתב ש"ההתקדמות בארץ macOS מתה בעצם מאז יוסמיטי, לפני שנתיים. "
למעשה, הוא טען בנפרד במאמרים שונים שעזב את ה-Mac בשביל מחשב נייד למשחקים של Razr, אחר כך טאבלט של Eve Windows, ואחר כך מחברת Dell, כלומר כל כך נמאס לו מהמחיר של MacBook שהוא נאלץ לקנות ארבע מכונות Windows שונות ולא זולות תוך שנתיים בלבד. הוא עדיין מסתכל אחורה.
אולי הבעיה בשמירה על יחסי עבודה כאן היא לא יצרנית המחברת שאי אפשר להפסיק להסתכל עליה. וטכנית, בשלב זה, וויליאמס, אתה עוזב את Windows עבור Windows.
אפל זקוקה לביקורת
בהחלט אסור להתרפק על אפל ולפטור מביקורת רק בגלל שהיא מתפקדת טוב מבחינה מסחרית. אני גם אוהב לכתוב על כמה מעט ביקורת קיבלה החברה במהלך שלהתור הזהב, כשהתייחסו לאפל של תחילת שנות ה-90 כמו שגוגל קיבלה בעשור האחרון, עם אותן תוצאות של הרגעה לתפקוד לקוי, סובלנות של ניהול גרוע וסדרה של כישלונות מוצר ויוזמה מביכים יותר ויותר.
אש התלונות הפכה את אפל לחזקה ועמידה. הקשבה רספונסיבית ללקוחות יצרה מותג חזק ודירוגי שביעות רצון חזקים מהמוצר. אבל אפל זקוקה לביקורת אמיתית וחכמה, לא רק לצלילי צפירה ולמזמורי ג'ינגו של בלוגרים שמבקשים להתלהב על כך שהם נועזים מספיק לחזור על מה שכולם אומרים.
