באפריל 2015 הציגה אפל את ה-Retina Display MacBook החדש שלה עם עיצוב מקלדת "פרפר" חדש. חלק מהמבקרים לא אהבו את נסיעת המפתח הקצרה יותר שלו, אבל התלונות באמת התחילו לרדת בכדור שלג כשהמנגנון שלו אומץ על פני דגמי המחברת האחרים של אפל. כיום היא נתפסת על ידי חלק כבעיה מרכזית, אבל נראה שעיתונאים המתארים את הבעיה לא באמת יודעים מהי הבעיה הזו, ומטעים את המשתמשים עם הדיווחים שלהם על סמך טענות חסרות עובדות.
אתמול, אפל הודיעה עלעיצוב מקלדת משופר של MacBook Proלצד ההרחבת תמיכה חינםלכל מי שחווה בעיות עם מקלדות MacBook.AppleInsiderהכין אשאלות נפוצות למשתמשיםעל המכונות החדשות.
ברור שמשתמשי MacBook חשו אי נוחות בגלל בעיות מקלדת כדי שתוכניות התיקון הללו יתקיימו, וAppleInsiderזה זמן רב טוענת שאפל חייבת לטפל בבעיות מקלדת שחוו קונים, ולהמשיך לשפר את עיצוב המקלדת המקטבת שלה.
עם זאת, נראה כי עיתונאים רבים ומשקיפים אחרים העדיפו לתאר את המצב כאילו אפל יוצרת או מרחיבה בעיה בכוונה, ולא משפרת בהדרגה את מוצריה ואת השירות התומך בהם.
נראה שחלק מהפרסומים אפילו פעלו ליצירת מיתולוגיה לפיה מקלדות ה-MacBook האחרונות נשברו כמעט בזדון על ידי התכנון, כאשר הפתרון היחיד הוא מקלדת חדשה לגמרי שבאופן קסם אף פעם לא נתקלת בבעיות כלשהן - דבר שהם יכולים לטעון שאפל מנעה מהמשתמשים שלה בשל לאיזה תערובת מדומיינת מוזרה של חוסר יכולת, עצלנות ויהירות.
בעיית הפרפר הבלתי פתירה של אפל מגיעה לשער
טום וורן מה-Vergeצייץ בטוויטר ש"אפל מנסה לתקן שוב את עיצוב מקלדת ה-MacBook השבור שלה", אבל כמו רוב הדיווחים שמכוונים למקלדת הפרפר של אפל, לא נעשה מאמץ לכמת את הבעיה. אין נתונים שמראים שמקלדת ה-MacBook "שבורה". במקום זאת, זו נותרה תלונה מעורפלת שמוצעת להיות שיעור הכישלונות הגרוע ביותר בתעשייה ללא נתונים אמיתיים התומכים בכך.
לכל מי שעבד אי פעם על מוצר חומרה, או בכל היבט של עיצוב מוצר, הרעיון ש"עיצוב חדש לגמרי" יכול להתקיים בלי להכניס בעיות כלשהן הוא בור מאוד. לכל מערכת מכנית, יש פוטנציאל לכשל. השאלה היא: איזה שיעור תקלות סביר להתרחש במכשיר נייד פרימיום, וכיצד האמינות שלו בהשוואה לחלופות.
בהקשר זה, דיטר בוהן מה-Vergeצייץ באופן דומה, "אתה יודע שאני מתחיל לחשוב שאולי משהו לא ממש בסדר עם העיצוב הכללי של ה-MacBook Pros האחרונים" כאשר מתייחסים לתוכנית החינמית של אפל לתיקון בעיות בכבל תצוגה בדגמי 2016.
דיטר בוהן מה-Verge: המסך המתקפל טוב, אבל 'העיצוב הכללי' של מחשבי Macbook לא
זה מוזר במיוחד מהאדם שביקש לסקור לטובה את ה-Galaxy Fold של סמסונג כ"מכשיר קונספטואלי מבטיח" תוך התעלמות מפגמי העיצוב שלו, פשוטו כמשמעו, ביום השני. זה לא משנה אם זה עובד, או אם זה רלוונטי סטטיסטית, זה היה חשוב כי סמסונג ראויה לכבוד על הניסיון של משהו חדש. בוהן גם סקר באהבה מוצרים מגוגל שהיו ישר גרועים, פגומים לחלוטין בעיצובם, ובעקבות כך תקלות מסחריות מוחלטות - אבל שוב, הוא העניק לגוגל כבוד על הניסיון.
אפל, לעומת זאת, לא זוכה לכבוד למרות שהיא הרבה מעבר ל"ניסיון". מחשבי מקבוק הם מותג מחברות הפרימיום הפופולרי ביותר, ומכירות ה-Mac שומרות על שיא למרות קריסה סביב משלוחי המחשבים והתמחורים ברחבי העולם וצמיחה חדשה במכירות האייפד. הפופולריות של ה-MacBook נמשכת גם כאשר אפל הציגה מאפיינים הנפוצים על ידי המדיה, החל ממקלדת הפרפר ועד Touch Bar ויציאות USB-C נטולות מדור קודם. מדוע הטענות הללו מועלות ללא מספרים לגיבוי? ואם יש בעיה ברורה במקלדות של אפל, מה הפתרון למנגנון הפרפר?
פתרון פרפר אספסוף הקלשון
וידאובלוגינג עבורוול סטריט ג'ורנל, ג'ואנה סטרן זכתה לשבחים מצד מבקרי אפל כשהיאהתחפש לפרפרללעוג לאפל על דיווחים על בעיות במקלדת במחשבי ה-MacBooks שלה, בדרישה לדעת, "האם 1,200 $ MacBooks צריכים להישבר בגלל אבק ופסולת!? ממש לא!"
שטרן התעקש במיוחד שאפל צריכהלהפסיק להשתמש במנגנון הפרפר, ללא נתונים ממשיים שתומכים ברעיון הזה. אבל למקלדות של MacBook היו גם כשלים מרכזיים ובעיות אחרות לפני הצגת מנגנון הפרפר ב-2015 - למעשה, הנתונים שלנו מראים שהם למעשה היו פחות אמינים מאשר היוםMacBook Pros.
הוול סטריט ג'ורנלמעדיף תיאטרון על פני דיווח מבוסס נתונים
שבועות ספורים לאחר מכן כשדיווחה על סמסונג, סטרן לא לבשה תחפושת, וגם לא השוותה את המחיר של 1,980 דולר של ה-Galaxy Fold למחשבים ניידים של אפל, וגם לא תהתה בקול אם פסולת תגרום אי פעם נזק למכשיר יקר. במקום זאת, היא הציגה, ללא תגובה, את ההצהרה הרשמית של סמסונג הממזערת את הבעיות שלה כ"כמה דיווחים" מ"מספר מוגבל של דגימות Galaxy Fold". וזה קרה מיד לאחר לעג של סטרן להצהרה של אפל ש"מספר קטן של משתמשים נתקל בבעיות" עם מקלדת ה-MacBook, מכשיר שנשלח לעשרות מיליוני משתמשי ייצור, לא לכמה מאות משפיענים.
היא אמנם ציינה קודם לכן שניתן לפתור מקלדות מלוכלכות של MacBook עם פחית אוויר, או אפילו באמצעות "Unshakey" כלי תוכנה שנועד להתעלם ממקשים חוזרים, שהגיע זמן קצר לפניממליץ למשתמשים לעבור ל-Microsoft Surface Book, מוצר עם רקורד מהימנות ידוע-דל. בשנה שעברה, Consumer Reports קרא ל-Surface על "מהימנות חזויה ירודה בהשוואה למחשבים ניידים של מותגים אחרים". הנתונים חשובים.
מגוון צופים אחרים העלו באופן דומה הערות כלליות נטולות נתונים בנוסח של כינו את מקלדת הפרפר "עיצוב פגום שוב ושוב", תוך שהם דורשים לדעת מדוע אפל לא תיקנה דברים או חזרה למקלדות הישנות שלה משנת 2015. אבל יש לנו נתונים על למה אפל עברה למקלדת החדשה, ומדוע "לחזור" לא הגיוני.
נרטיב המדיה ה"בלתי ניתן לפתרון" סביב מקלדות פרפר של MacBook מייצר דיונים ענקיים בבלוגים בקרב אנשים שאינם משתמשי MacBook. זה הפך לחדשאייפון 4 AntennaGateאוֹאייפון 6 בנדגייט: סיבה לשמוח בבעיה שברור שאינה מהווה בעיה עבור רוב המשתמשים, וגם כזו שאינה ייחודית כלל לאפל, גם אם הנרטיב התקשורתי ממסגר אותה כאילו הייתה.
המבקרים של אפל עבדו כדי לבסס נרטיב תקשורתי לפיו אייפון 6 היה שברירי יתר על המידה באופן שטלפונים אחרים לא היו. זה היה שקר, והנתונים הוכיחו זאת.
סופר Windows אד בוט אפילוצייץ בטוויטרש"מקלדת הפרפר היא Windows Vista של אפל, תאונת רכבת בהילוך איטי הורסת מוניטין". אבל לפני יותר מעשור, בוט היה מגן נאמן של Windows Vista, וטען זמן רב שהביקורת סביבו הייתה מוטעית ומוגזמת.
ב-2008, בתקופה שבה ויסטה בבירור לא ראתה את האימוץ שמיקרוסופט התכוונה, בוטמוּגָןזה ממה שהוא כינה "Vista bashing" וכתב ש"כל מה שארכיטקטורת Windows Vista צריכה זה זמן ומחזור או שניים של החלפת חומרה", מה שנשמע כמו פתרון די פשוט למה שהוא מתאר כעת כ"תאונת רכבת".
אז מה זה? האם מקלדת הפרפר של ה-MacBooks היא תאונת רכבת הרת אסון שניתן לפתור רק על ידי החזרת השעון למקלדות של 2015, או שמא מדובר במשבר דרמטי מנופח בפראות שהודלק על ידי שונאי אפל? אין ספק שמספרים צריכים לעזור לנו לגלות אם מכשירי ה-MacBooks של אפל הם מוצרים מוצלחים מאוד שהתקשורת מושמצת באכזריות כפי שהיו אייפון 4 ו-iPhone 6, או שהם טרופים חסרי משמעות מסחרית כמו ה-Galaxy Fold, Surface Book או Windows Vista. .
המספרים מאחורי הפרפר
מגוון משקיפים דרשו לדעת מהם שיעורי הכישלון במוצר של אפל. קיף לסווינג שלCNBCהוציא אסערת ציוץשהתחיל ב"אפל חזרה עליי היום שהרוב המכריע של לקוחות ה-MacBook מרוצים ולא היו להם בעיות עם המקלדת", והוסיף כי, "אבל לי, אנקדוטית, זה מרגיש כאילו זה קורה לכולם. לי אישית היו כדי לתקן את ה-MacBook Pro שלי מ-2017 כשכתבתי עליו סיפור קיבלתי יותר מ-100 הודעות דוא"ל של קוראים."
לסווינג גם הודה, "הדבר המטורף הוא שאפל יודעת איזה אחוז מהמשתמשים מתמודדים עם הבעיה הזו. יש לה מחלקה בשם EFFA או Early Field Failure Analysis שבודקת דברים מהסוג הזה ומקבלת תשובות קשות למקבלי ההחלטות בחברה. ."
לאפל יש בבירור טונות של נתונים על מיליוני מחשבי המק שהיא מכרה מאז 2015 באמצעות מקלדות פרפר. זה האינטרס של אפל להימנע מבעיות ברכיבים ובעיצובים הידועים כבעייתיים. תיקונים הם אי נוחות מעצבנת עבור המשתמשים, אך הם משפיעים ישירות על עלויות התמיכה של אפל. החלפת מכלול המקלדת העליונה עשויה להיות כרוכה ב-700$ חלק נוסף על צריכת משאבי התמיכה של Apple Store, ומחקה לחלוטין את הרווחיות של MacBook. כל מי שחושב שאפל לא מטפלת בבעיות מקלדת, בורה לחלוטין לגבי אופן הפעולה של החברה.
אפל אגרסיבית בטירוף בביצוע שינויים עיצוביים במוצרים שלה כדי למזער תיקונים וכשלים במוצר. למעשה, ישראיות תומכותהרעיון שאחת הסיבות העיקריות לכך שהחברה הסירה את שקעי האוזניות מהאייפון 6s הייתה כרוכה בעובדה ששקע האוזניות היה הגורם המוביל לתקלות חומרה ותיקונים באייפון - בעיה שנעלמה כאשר אפל החלה להציג את ה-AirPods כפתרון מעולה ל אוזניות חוטיות.
הנתונים הפנימיים של אפל חסויים ממגוון סיבות ברורות, אך הנתונים של אפל אינם קבוצת המספרים היחידה הזמינה להערכת היקף בעיות המקלדת של MacBook. אנחנו לא צריכים להסתמך על אנקדוטות או הנחות נטולות עובדות.
AppleInsiderעוקב אחר שיעורי הכישלון במקלדת MacBook מאז 2016, ואספנו נתונים מהעולם האמיתי החל כל הדרך חזרה ל-MacBook Pro 2012 עם Retina Display. כְּמוֹדיווחנומוקדם יותר השנה, בהינתן מספר זהה של מכירות MacBook Pro משנה לשנה, המספר הכולל של קריאות השירות היה נמוך יותר עבור ה-MacBook Pro 2016 ו-2017 בשנות השירות הראשונות שלהם, בהשוואה לדגמים קודמים, גם כאשר כוללים כשלים במקלדת.
מספר מחשבי ה-Mac הנמכרים מדי שנה לא השתנה באופן דרמטי, מה שמצביע על כך שהדגמים החדשים הם מחשבים אמינים יותר בסך הכל, למרות שאין להם חלקים הניתנים להחלפה על ידי המשתמש, כולל הבעיות שהיו למשתמשים מסוימים עם מקלדות נדבקות או הקלדה כפולה, בין אם קשורות ללכלוך, שימוש לרעה , או כשל ברכיב בעיצוב המקלדת.
בנוסף, מצאנו את זהאחוזי כשל במקלדתעבור 2016 ו-2017 מחשבי ה-MacBook "פרפר" לא השתנו מהשנה הראשונה ואילך, ולא נרשמה גל של אנשים שחיפשו תיקונים לאחר שאפל השיקה את תוכנית תיקון המקלדת שלה, למרות דיווחים משמעותיים בתקשורת הנוגעים לבעיות במקלדת הפרפר ופרסום התיקון תָכְנִית.
מאז שהושק ה-MacBook Pro 2017 עם עיצוב פרפר מתוקן, נתוני שירות התיקונים ברורים מאוד שהמקלדות בהן השתמש היו טובות יותר מנקודת מבט של אמינות. שיעורי הכישלונות במקלדות MacBook 2018 היו גם נמוכים יותר מאשר ביבול הראשוני משנת 2016, אך בערך כמו שהיו עם 2017 MacBooks. הרענון בשנה שעברה הוסיף ממברנה למנגנון המקלדת, אך אפל לא טענה אז שהעיצוב המתוקן שלה מהווה פתרון לבעיות מקלדת, אלא נועד לחוויית הקלדה שקטה יותר.
השנה, אפל התייחסה במיוחד לאמינות המקלדת בדגמי MacBook Pro עם הצהרה שהיא משתמשת בחומרים חדשים כדי לשפר עוד יותר את האמינות של המקלדת שלה. אז בעוד שאפל מבצעת שיפורים מתמידים במכונות שלה, היא רק הזכירה במפורש מאמצים לשפר את האמינות של מקלדת הפרפר שלה ב-2017 והשנה. הנתונים מראים שבעיות המקלדת של המשתמשים אינן למעשה בעיה גדולה יותר מבחינה סטטיסטית ממה שהיו בעבר, וכי המאמצים הקודמים של אפל לטפל בבעיות שהיו קיימות אכן עבדו.
זה אמור להגביר את הביטחון שדגמי ה-MacBook Pro האחרונים של אפל יהיו מכונות אמינות. הם כבר נמצאים בפסגה באמינות בהשוואה לדגמי MacBook קודמים, והבעיות שיש להם מטופלות באופן קשוב על ידי המאמצים של החברה לעמוד מאחורי המוצרים שלה עם תמיכה מתמשכת.
למה פרפר
המאמצים להכפיש את הרעיון של מנגנון הפרפר מבלי לערב נתונים מעבר לזה שהועלו לאחר קריאת תלונות משתמשים הם טקטיקה מוזרה עבור עיתונאים שצפויים לתמוך בכתיבתם בעובדות ולבסס את הדיווח שלהם במציאות.
ישנן סיבות ברורות מדוע אפל פיתחה את מקלדת מנגנון הפרפר ולאחר מכן הפיצה אותה על פני קו ה-MacBook Pro ולאחר מכן החדש שלה.MacBook Airבסתיו האחרון. אפל היללה בתחילה את העיצוב החדש כתכונה משמעותית שנועדה לעזור להפחית את המשקל והעובי של מחשבי ה-Mac הניידים שלה תוך מתן הקלדה מדויקת יותר ומקלדת בעלת מראה יפה יותר עם תאורה אחורית מעולה. עיצוב המקלדת החדש שיפר את היעילות האנרגטית של תאורה אחורית תוך פתרון בעיית דליפת אור בעיצובים קודמים על ידי שימוש בנורות LED נפרדות עבור כל מקש, במקום במפזר או סיבים אופטיים כדי לנתב מחדש את האור כדי להאיר תוויות מפתח.
למקלדות המספריים שהיו בשימוש לפני 2015 יש מנגנון מפתח גבוה יותר שמתמוטט בצד אחד בעת לחיצה, וכתוצאה מכך תחושה מוגבהת ונעה של כיסויי מקשים בודדים. מנגנון הפרפר החדש יותר פועל באמצעות תזוזה רדודה עם מכלול שקעים בודד עשוי מחומרים נוקשים יותר. הצדדים מתכופפים יחד בעת הקלדה. בנוסף לאירוח גוף דק יותר, המפתחות החדשים תוכננו גם להיות גדולים יותר עם פחות מרווח ביניהם. התוצאה הייתה מקלדת מדויקת יותר עם מטרות גדולות יותר ופחות תנודות מקשים.
המקלדות המסורתיות עם מתג מספריים ששימשו בדגמי MacBook קודמים פשוט לא יעבדו על ה-MacBook החדש של 2015: מכלול המפתחות שלו היה דק יותר ב-40% מהעיצובים הקודמים, עם עובי המכונה כולה פחות מ-0.52 אינץ' בנקודה העמוקה ביותר שלה. אספקת עיצוב קייס חדש כל כך עם המקלדת הקיימת הייתה מביאה למקשי המקשים מתנדנדים ויורדים ללא רישום מהלך הקלדה.
אפל יצרה מנגנון מפתח חדש, ולא בכדי
ה"בעיה" היא לא השם או הפונקציונליות של מנגנון המקלדת, אלא הדקיקות של המכונה. אבל הרזון והקלות במשקל הם אטרקציות הליבה של עיצוב ה-MacBook הנייד במיוחד של אפל, והוכחו כפופולריים, סטטיסטית, בדגמי MacBook Pro חדשים. לא חסר אנשים שמציעים את האפשרויות שלהם לגבי האם מחשבי Mac צריכים להיות כבדים ועבים, אבל אם מחשבי MacBook קלים לא היו מרוויחים המון כסף אפל לא הייתה מוכרת אותם.
ואם מחשבי MacBook גדולים ועבים היו מוכרים חמים, גם אפל הייתה יודעת זאת. אחרי הכל, לפני מספר שנים אפל בנתה מכשירי MacBook Pro ענקיים בגודל 17 אינץ' שהיו מגושמים וכבדים. גם אם השמועה של ה-MacBook Pro בגודל 16 אינץ' נכונה, היא לא תהיה הרבה יותר גדולה, וכנראה לא עבה יותר ממה שה-MacBook Pro הקיים בגודל 15 אינץ' הוא כעת.
הכוס שמעבר לפרפר
המכשירים היחידים שאפל מוכרת ללא שיעור מסוים של כשלים במקלדת הם מכשירים שאין להם מפתחות פיזיים כלל. למעשה, כמעט מיליארד אנשים מקליטים בקביעות את מקלדות האייפון והאייפד שהן רק אשליה של מקשים על זכוכית. אין מה לשבור.
כותבים, כולל עיתונאים, מפתחי מילים ומפתחי קוד, שהתרגלו למודל שנות ה-90 של מחשבים ניידים מסכימים בדרך כלל שהקלדה על מקלדת זכוכית וירטואלית אינה עדיפה על מקלדת פיזית רספונסיבית. ההעדפה של הקלדה על מקשים פיזיים משתנה עם זאת, יחד עם הפיזיות של המחשבים עצמם.
מגמת הניידות העבירה את המחשבים האישיים ממכונות שולחניות המחוברות למקלדות דמויות מכונת כתיבה למכונות קלות ודקות יותר עם פחות נסיעות מקלדת. הקפיצה למקלדות וירטואליות החלה לפני שנים עם אייפון ונמשכה באייפד כבר עשור.
דגמי MacBook Pro חדשים כוללים כעת Touch Bar, אביזר מקלדת וירטואלי ודינאמי שחלק מהמשתמשים שהתנסו במקלדות פיזיות לא אוהבים. אבל כבר ב-2007 היה פופולרי גם להכפיש את האייפון על היעדר מקלדת "QWERTY" פיזית. עבור משתמשים שאוהבים מקלדות לנסיעות ארוכות, אולי MacBook Pro משנת 2015 היא המערכת הטובה ביותר עבורם. עם זאת, די ברור שיש מגמה של קלה ורזה שמנצחת את החוויה "כמו מכונת כתיבה". והמגמה הזו, המונעת על ידי מה שאנשים קונים בפועל, במקום רק משוחחים עליו, היא שמעצבת את החלטות העיצוב של אפל.
בניגוד לדעות, תוכניות המוצר של אפל הן מאוד מונעות נתונים.
