בעיות עם מנגנון מקלדת הפרפר של אפל שוב צצות לקדמת הבמה, לאחר דיווח רב בוול סטריט ג'ורנל על כישלון בדגם 2018, והגיע הזמן שאפל תהיה יותר תקיפה בנושא.
למתג מפתח הפרפר ב-MacBook יש היסטוריה של דאגות מהימנות מצד המשתמשים מאז הצגתו, מה שהביא לעלייה ניכרתעלייה בבקשות לתיקוןבהשוואה לדגמים עם מנגנונים ישנים יותר.AppleInsiderגילה באפריל 2018 שיעורי הכישלונות היו כפולים מאלו של מנגנונים קודמים, מה שמצביע על כך שסביר להניח שיהיו בעיות בעיצוב עד שאפל תחשוב מחדש כיצד הוא מיושם.
במאמר עבור הוול סטריט ג'ורנל מאת ג'ואנה שטרן, תקרית של הדבקת מקשים גרמה לחקור את ההיסטוריה של בעיות המקלדת של אפל, לפני שהתעמקות בלב הנושא. מנגנון הפרפר של אפל מתוכנן לכמות קטנה של "נסיעות", המרחק שהמקש נע מעלה ומטה בלחיצה, ושאבק או פסולת אחרת עלולים להדביק את המנגנון כדי למנוע ממנו לפעול.
המאמר מציין את התוספת של אפל של "קרום אלסטי" למנגנון להפוך את המקשים לשקטים יותר וכדי "למנוע מחומר להיכנס לתוכו." בעוד שאפל ייעצה בעבר למקלדת מהדור השלישישקט יותר, זה לא הרחיב שיפורים באמינות, עם "ללא הנדסה חדשה או שינויים" במנגנון.
בדיקה עצמאיתשל הממברנה גם הניחה את ההצעה שהממברנה תתקן פגמי אמינות למנוחה. בעוד שניתן היה לדחוף כמויות קטנות של אבק עדין לקצוות, שמירה על נקיון המנגנון, רמות מוגברות של אבק גורמות לחדירת השכבה ולחסום המנגנון כמו קודם.
אפל נטתה להימנע מלספק כל הבטחות לשיפורים שבוצעו במקלדות שלה, או לנושא בכללותו, בדרך כלל מציעה תגובות המציינות שזה משפיע על "אחוז קטן מאוד של לקוחות" והצהרות כלליות הנוגעות לשיפורים עתידיים.
אפל פרסמה הצהרה מתנצלת לסטרן ולאותו מספר קטן של משתמשים שנפגעו, בדומה למה שהיא עשתה בעבר.
הכישלון נדבק
עקבנו אחר שיעורי הכישלונות במקלדת מאז 2016, וחזרנו כדי לקבל את אותם נתונים החל כל הדרך חזרה ל-MacBook Pro 2012 עם רשתית תצוגה. בסך הכל, המספר הכולל של קריאות השירות נמוך יותר עבור ה-MacBook Pro 2016 ו-2017 בשנות השירות הראשונות שלהם, לעומת הדגמים הישנים, אפילו כולל כשלים במקלדת - ולא כולל דה-למינציה של ציפוי רשתית.
בהתחשב בכך שהנפחים של מכשירי MacBook Pro שנמכרים בשנה על פני קו המוצרים הם סטטיים, זה עדיין מצביע על מחשב אמין יותר בסך הכל - וזה טוב בהתחשב בכך שאין חלקים הניתנים להחלפה על ידי המשתמש.
אנחנו לא הולכים להתעמק במספרים היום, אבל נדבר עליהם יותר באפריל ביצירה גדולה יותר על השערים המגוחכים שצצים מעת לעת. עם זאת, כתצוגה מקדימה של הבדיקה ההיא, ככל שאספנו נתונים נוספים, אחוזי הכישלון במקלדת עבור 2016 ו-2017 נותרו ללא שינוי מהשנה הראשונה ואילך, ולא היה גל של אנשים המבקשים תיקון לאחר השקת תוכנית התיקון .
לדגם 2018 יש מערך נתונים קטן יותר, אך שיעור הכשלים במקלדות נמוך מזה של 2016, ובערך זהה לזה שהיה ב-2017, אפילו עם הממברנה המדוברת שנוספה לחוויית הקלדה שקטה יותר. זה מדגיש את ההצהרה הקודמת של אפל בעניין, שהממברנה נועדה יותר לחוויית הקלדה שקטה יותר מכל דבר אחר.
מאז השקת ה-MacBook Pro 2017, נתוני שירות התיקונים ברורים מאוד שהמקלדות היו שונות מנקודת מבט של אמינות, מעבר לכל ממברנה ב-2018 המאוחרת. הן בהחלט נמצאות מבחוץ, מנקודת מבט של סימון, עם הסמלים על הפקד ומקשי אפשרות שונים מהקודמים.
חלק מהנושא הזה נשאר בגדר תפיסה, שהוחמר על ידי תא ההד של אפל אשר יופעל שוב על ידי הדו"ח של שטרן. "אחוז המשתמשים הקטן" של אפל שנפגע מהבעיה עדיין מסתכם בעשרות אלפי תלונות וקריאות שירות, וזו קבוצה רועשת, כמו שצריך. זה מוגבר על ידי המדיה החברתית - וזו הסיבה העיקרית שבגללה אספנו את הנתונים הקשים מלכתחילה, כדי לראות אם באמת יש נושא ששווה לדון בו.
מסתבר שהייתה בעיה, ועדיין שווה דיון. וכן, היא עדיין כזו שראויה לתוכנית תיקון, ואנו רוצים לראות אותה מורחבת גם למקלדת 2018. מה שזה לא, עם זאת, זה משהו שישפיע על כל משתמש במכונה, בכל מקום.
שוב ועדיין, מנקודת מבט של משתמש,AppleInsiderממליץ שאם יש לך את הבעיה ב-MacBook Pro 2016 ו-2017, לך לתקן אותה. אם יש לך את זה בשנת 2018 שלך, אתה עדיין באחריות.
אחרת, נקווה שתוכנית התיקון של המקלדת תוארך.
