אפל השיקה את מקלדת מתג-הפרפר החדשה שלה עם ה-MacBook, עם כמה תלונות על שימושיות שהחלו כמעט מיד, אבל רק לפני אימוצה ב-MacBook Pro ב-2016 התחילו צצות חששות מהאמינות - ול-AppleInsider יש את הנתונים הקשים על כישלון תעריפים.
בעקבות דיווחים אנקדוטיים על מקלדת המועדת יותר לכישלון מאשר בשנים קודמות,AppleInsiderאספה נתוני שירות לשנת השחרור הראשונה של ה-MacBook Pros 2014, 2015 ו-2016, עם מערך נתונים נוסף מעט קצר יותר עבור שנת הדגם 2017 בהתחשב בכך שהוא לא היה זמין עדיין שנה.
לא כולל כל כשלים ב-Touch Bar, מקלדת ה-MacBook Pro 2016 נכשלת בתדירות כפולה בשנה הראשונה לשימוש מאשר ב-2014 או 2015MacBook Proדגמים, ו-2017 טובה יותר, אבל לא בהרבה.
הנחות
בעוד שאפל לא מפרטת את מספרי ה-MacBook Pros שהחברה מוכרת לעומת שאר קו ה-Mac, נתונים אחרים שאספנו במהלך המחקר מצביעים על כך שהאחוז היחסי של MacBook Pros לדגמים אחרים נשאר אוֹתוֹ.
בהתחשב בכך שמכירות המק עלו רק מעט משנה לשנה, נניח גם לצורך הדיון והמתמטיקה שלא הייתה עלייה ניכרת במכירות המק.
בהתחשב בכך שמנגנוני המקלדת זהים בדגמי ה-MacBook Pro בגודל 13 ו-15 אינץ', שילבנו את שני הדגמים במראה הזה. עם זאת, בהתחשב בכך שהמספרים מתפצלים לכ-45% 15 אינץ' MacBook Pro ו-45% 13 אינץ' MacBook Pro על פני כל מערך הנתונים ושנות הדגם, אין צורך ממשי לחלק אותם בנפרד.
אנחנו גם מפחיתים תאונות המבטלות אחריות, כמו פגיעות או שפיכת מים.
נתוני המקלדת
כל הנתונים נאספו ממגוון ברים של Apple Genius בארה"ב שאיתם אנחנו עובדים כבר כמה שנים, כמו גם מחנויות תיקונים של צד שלישי מורשות של אפל.
שנת הדגם של ה-MacBook Pro 2014 ראתה 2120 אירועי שירות בשנה הראשונה, כאשר 118 היו קשורים לבעיות מקלדת שחייבו החלפת אות עליון - 5.6 אחוזים מכלל מכשירי ה-MacBook Pro שטופלו בשנה הראשונה. לשנת 2015 יש 1904 כרטיסי שירות, כאשר 114 מתייחסים למקלדת, מהווים 6.0 אחוזים.
שני המספרים דומים מאוד, מה שצפוי. המקלדות לא השתנו למעשה מאז ה-Retina MacBook Pro 2012, וצריכות להיות עם שיעורי כשל דומים זה לזה.
אפל שחררה את המקלדת החדשה עם ה-MacBook, והעבירה את העיצוב ל-MacBook Pro 2016. בשנה הראשונה של ה-MacBook Pro 2016, הנתונים שלנו אספו 1402 אירועי אחריות, כאשר 165 קשורים למקלדת בלבד ולא כולל את ה-Touch Bar - 11.8 אחוזים.
אין לנו שנה שלמה של נתונים עבורMacBook Pro 2017אוּלָם. אבל מאז השחרור ביוני 2017, מערך הנתונים שלנו מכיל 1161 אירועי שירות שנתפסו, כאשר 94 קשורים לבעיות מקלדת גם לא כולל בעיות ב-Touch Bar - 8.1 אחוזים.
שיעורי הכישלונות בכל ארבעת הדגמים הם סטטיים יחסית, ללא עלייה או ירידה ניכרת באירועים המדווחים בכל עת לאחר השחרור. אחוזי התקלות היו ניתנים להשוואה בין החנויות המורשות של צד שלישי, לבין נתוני בר Genius.
הִשָׁנוּת
עבור ה-MacBook Pro 2014, מתוך 118 התיקונים, 8 חזרו לבדיקה שנייה על התיקון תוך 90 יום. עם 2015, 6 עשו זאת. אף אחד לא חזר בפעם השלישית.
עבור ה-MacBook Pro המחודש 2016, מתוך 165 תיקוני המקלדת, 51 חזרו פעם אחת, ומתוך 51 אלה, 10 נוספים חזרו בפעם השלישית. 2017 הצליחה יותר בהקשר זה, כאשר 17 מתוך 94 חזרו פעם אחת, ו-3 מאלה חזרו בפעם השלישית.
זה כן מצביע על כך שיש גורם נוסף מלבד העיצוב שתורם לכישלון. אבל, מקלדת המיועדת לעמידות וניידות צריכה לשקול לפחות חלק מהמקרים הללו שגורמים לכשלים מרובים.
הטייק אווי
ברור שהגידול במספר אירועי המקלדת באוכלוסיה הולכת ופוחתת של דרישות שירות בשנה הראשונה בולטת. בעוד שקריאות השירות לשנה הראשונה ירדו עם הצגת הדגמים החדשים, במקביל, שכיחות תיקוני המקלדת עלתה, במיוחד.
לאפל יש מקלדת MacBook Pro מהדור השני. הוא נמצא ב-MacBook Pro 2017, ובדגמי 2016 מתוקנים. אחוזי התיקון באלה עולים גם מהמקלדות של 2014 ו-2015, אבל לא כמעט כמו ב-2016.
זה תיקון יקר!
המקלדת אינה ניתנת להחלפה בפני עצמה. שבור מתג מפתח אחד, ואתה צריך להחליף את כל המכלול, המורכב מהמקלדת, הסוללה והמתכת העליונה המקיפה את המקלדת ויציאות Thunderbolt 3.
ראינו תמחור מחוץ לאחריות עם עבודה וחלקים העולה על 700$ עבור העבודה, וזה לא תיקון קל, המחייב פירוק מוחלט של המכונה. אותו תיקון הוא $400 ב-MacBook Pro 2014 ו-2015 - זול יותר, אבל עדיין הרבה כסף.
זמן לפעולה
אנחנו לא יודעים בוודאות כמהכשלים ב-GPUב-2011 עד 2013 קו ה-MacBook Pro גרם לאפל לפעול, וגם איננו יודעים מה הפעיל אתציפוי תצוגהתוכנית הרחבת תיקון.
אבל, שיעור הכישלונות של המקלדת בשנה הראשונה ב-MacBook Pro 2016 הוא פצצת זמן מתקתקת עבור המשתמשים, וזה לא משנה למה.
