בעוד שנתוני תיקון שנאספו על ידי AppleInsider ממשיכים להצביע על כך שאפל ביצעה כמה שיפורים באמינות במקלדת ה-MacBook Pro בשנה האחרונה, נראה שלא בוצעו שינויים במקלדת הדור השלישי של מתג הפרפר מעבר לחוויית הקלדה שקטה יותר - אבל היו צריכים לעשות זאת. היה.
ראשית, בואו נדבר על הנתונים. עשינו את זה פעם אחת בעבר, אבל בואולסכם את הממצאים מאפריל, ועדכן את המספרים עם שנת נתונים שלמה מה-MacBook Pro 2017
כל הנתונים נאספו מסדרה של Apple Genius Bars בארה"ב שאיתם אנחנו עובדים כבר כמה שנים, כמו גם מחנויות תיקונים של צד שלישי מורשות אפל.
שנת הדגם של ה-MacBook Pro 2014 ראתה 2120 אירועי שירות בשנה הראשונה, כאשר 118 היו קשורים לבעיות מקלדת שחייבו החלפת אות עליון - 5.6 אחוזים מכלל מכשירי ה-MacBook Pro שטופלו בשנה הראשונה. לשנת 2015 יש 1904 כרטיסי שירות, כאשר 114 מתייחסים למקלדת, מהווים 6.0 אחוזים.
שני המספרים דומים מאוד, מה שצפוי. המקלדות לא השתנו למעשה מאז ה-Retina MacBook Pro 2012, וצריכות להיות עם שיעורי כשל דומים זה לזה.
אפל שחררה את המקלדת החדשה עם ה-MacBook, והעבירה את העיצוב ל-MacBook Pro 2016. בשנה הראשונה של ה-MacBook Pro 2016, הנתונים שלנו אספו 1402 אירועי אחריות, כאשר 165 קשורים למקלדת בלבד ולא כולל את ה-Touch Bar - 11.8 אחוזים.
כפי שציינו, כעת יש לנו שנה שלמה של נתונים. מאז יציאת ה-MacBook Pro ביוני 2017, מערך הנתונים שלנו גדל ל-1369 אירועי שירות שנתפסו בשנה הראשונה לזמינות כאשר 112 קשורים לבעיות מקלדת גם לא כולל בעיות כלשהן ב-Touch Bar, מה שהגדיל מעט מאוד את הנתח ל-8.2 אחוזים.
שיעורי הכישלונות לאורך זמן בכל ארבעת הדגמים הם סטטיים יחסית, ללא עלייה או ירידה ניכרת באירועים שדווחו בכל עת לאחר השנה הראשונה שנסקרה. אחוזי התקלות היו ניתנים להשוואה בין החנויות המורשות של צד שלישי, לבין נתוני בר Genius.
עבור ה-MacBook Pro 2014, מתוך 118 התיקונים, 8 חזרו לבדיקה שנייה על התיקון תוך 90 יום. עם 2015, 6 עשו זאת. אף אחד לא חזר בפעם השלישית.
לגבי ה-MacBook Pro 2016, מתוך 165 תיקוני המקלדת, 51 חזרו פעם אחת, ומתוך 51 אלה, 10 נוספים חזרו בפעם השלישית באותה שנה ראשונה. 2017 הצליחה טוב יותר בהקשר זה, כאשר 19 מתוך 112 חזרו פעם אחת, ו-4 מאלה חזרו בפעם השלישית באותו פרק זמן.
השפעת תוכנית התיקון
הזכרנו שיש שיעור כשל סטטי למדי לאורך כל טווח הזמן. עם זאת, מה שלא ציפינו הוא בערך אותו קצב שירות במקלדות לאחר הוצאת תוכנית התיקוןב-22 ביוני- וללא עלייה בתעריף של דגם 2016.
איפוס המונה כך שיכלול רק את תוכנית תיקון המקלדת, האחוזים בכללותם של קריאות השירות נותרו ללא שינוי - לפחות לעת עתה.
בשלושת השבועות שחלפו מאז הושקה התוכנית, נרשמו 83 תקריות שירות של MacBook Pro ב-2016 בסך הכל, כאשר 10 מהן היו מקלדות - בערך זהה לאחוז טרום השירות.
דגם 2017 ראה 110 אירועי שירות שנקלטו מאז השקת תוכנית התיקון. מתוכם, 7 היו תיקוני מקלדת - שוב, בערך זהה לתעריף התוכנית לפני השירות. אף אחת מהמכונות שעליהן תפסנו נתונים לא חזרה לתיקון שני לאחר תיקון במסגרת התוכנית החדשה.
בשתי בריכות התיקונים, אף מכונות שתוקנו במסגרת התוכנית לא חזרו לשירות בשנית. עם זאת, לא עבר כל כך הרבה זמן, אז אין שום מסקנה אמיתית להסיק מנקודות הנתונים האלה נכון לעכשיו.
אם תוכנית התיקון הייתה גורמת למבול של בקשות שירות בגלל ביקוש עצור לתיקון, היינו רואים עלייה בשני אירועי השירות לחודש, וגם בתיקוני המקלדת כאחוז מסך כל קריאות השירות. נכון לעכשיו, שני המספרים כמעט זהים.
כמו שאמרנו, עברו רק שלושה שבועות מאז הושקה תוכנית התיקון. אנו מכירים בכך שמערך הנתונים קטן מאז תוכנית התיקון, אך אנו ממשיכים לפקוח עליו עין.
טייק אווי מפתח
בסך הכל, המספר הכולל של קריאות השירות נמוך יותר עבור ה-MacBook Pro 2016 ו-2017, לעומת הדגמים הישנים יותר, אפילו כולל כשלים במקלדת. בהתחשב בכך שהנפחים של MacBook Pros שנמכרו לאורך השנים די סטטיים, זה מצביע על מחשב אמין יותר בסך הכל - וזה טוב בהתחשב בכך שאין חלקים הניתנים להחלפה על ידי המשתמש.
כמו כן, ברור שיש איזשהו שינוי בין המקלדת במקור ב-MacBook Pro 2016, לבין זו שמשמשת לתיקון המכונה הישנה יותר איתה בתקן ה-MacBook Pro 2017.
אבל מה הם השינויים האלה, אפל לא אומרת. בנוסף, נראה שהם לא ביצעו שיפורים נוספים במקלדת ה-MacBook Pro 2018, בהתחשב בהצהרות האחרונות - או היעדרן.
רגע, אין שיפורי אמינות נוספים במקלדת הנוכחית?
המקלדת היא שהמכונות החדשות שונות. זה תוכנן מחדש כדי להעניק למשתמשים חווית הקלדה שקטה יותר, מה שאפל אמרה לנו שהיא תלונת המשתמש מספר אחת לגבי המכשיר.
אפל לא אמרה שום דבר ישירות על שיפורי אמינות המקלדת במקלדת הפרפר מהדור השלישי. כשנשאלים ישירות, הם רוקדים מילולית סביב הנושא כמוAppleInsiderהמקורות של, דוחים בנימוס ואומרים שהבעיה משפיעה רק על אחוז קטן מהמשתמשים, ובמקרים נדירים אומרים ששום דבר לא השתנה.
הגבולשאל ישירות, ונזכרששיעור הכישלונות היה נמוך.CNet נאמרשהמקלדת מכילה "אין הנדסה חדשה או שינויים" כדי לשנות את האמינות.
נאמר לנו על ידי מקור בתאגיד אפל שאינו מורשה לדבר בשם החברה ש"החשבון של CNet כנראה לא תקין". אבל, דחינו כשלחצנו למידע נוסף. בהחלט, ההצהרה אינה הצהרה חזקה שיש תיקונים.
שיפור במקלדות המשמשות לתיקון, אבל עדיין יכול להיות טוב יותר
מאז השקת ה-MacBook Pro 2017, נתוני שירות התיקונים ברורים מאוד שהמקלדות היו שונות. הם בהחלט נמצאים מבחוץ, מנקודת מבט סימון, כאשר הסמלים על מקשי הבקרה והאפשרויות שונים מהקודמים.
מקלדת מתוקנת ב-MacBook Pro משנת 2016 בגודל 13 אינץ'
הוצע לנו שמשתמשים עשויים שלא לדעת על תוכנית תיקון המקלדת או שהם חיים איתה, או שולפים מכונה בגללה. מידע על התוכנית לא קשה למצוא, וחיפוש בגוגל רק על "מקלדת MacBook Pro" מוצא בו את הדף של אפל בתוצאות הראשונות - אז אנחנו באמת לא קונים את הטיעון הזה.
כדי לפתור את הבעיה הספציפית הזו, אם אתה יכול אפילו לקרוא לזה ככה, יש תיקון. אפל יודעת מי הבעלים של המכונות. היינו רוצים לקבל אימייל המוני לכל בעלי ה-MacBook Pro משנת 2016 ו-2017 שיגיד להם שהתוכנית קיימת.
יתרה מזאת, עם מהדורת ה-MacBook Pro לשנת 2018, היינו רוצים אישור מפורש שיש שיפורים במקלדת מעבר להקלדה שקטה יותר, גם אם מנוסחים כמענה לדאגות הלקוחות. משהו כמו "בעוד שהכשלים משפיעים רק על אחוז קטן מאוד מהלקוחות, אנחנו עושים את הדבר הנכון ועשינו שיפורים נוספים" עםקַפְּדָנִיהשיווק מדבר אחריו.
אבל, לא הבנו את זה. וכנראה שלא נעשה.
שלושה חודשים לאחר מכן
כאשר פרסמנו לראשונה את המספרים, לא היה פתרון לבעיה מלבד תיקון יקר למכונות מחוץ לאחריות שעלותו למשתמשים בערך 480$ עבור מכלול מארזים עליונים שלמים. חודשיים לאחר הדו"ח שלנו, אפל השיקה אתתוכנית שירותמספקים לא רק תיקונים בחינם עבורו, אלא החזרים לתיקונים שכבר בוצעו. זה פתרון הולם למצב רע.
נראה שהם משתמשים במקלדות משופרות בתוכנית - ואולי היו מזה זמן מה - גם אם העיצוב המחודש הזה לא לגמרי עומד בשיעור הכישלונות הנמוך יותר בדגם הקודם.
אנחנו שמחים על התוכנית, ועל המקלדות המשופרות בכל הטווח שהתחילו להתרגל בשלב מסוים לתיקונים. אבל, אנחנו עדיין לא שמחים שזו בעיה בכלל.
חלק מהנושא הזה הוא תפיסתי, שהוחמר על ידי תא ההד של אפל. "אחוז המשתמשים הקטן" של אפל שנפגע מהבעיה עדיין מסתכם בעשרות אלפי תלונות וקריאות שירות. זה מוגבר על ידי המדיה החברתית - וזו הסיבה העיקרית שבגללה אספנו את הנתונים הקשים מלכתחילה, כדי לראות אם באמת יש נושא ששווה לדון בו.
מסתבר שהייתה בעיה, ושווה דיון. וכן, זה ראוי לתוכנית תיקון. אבל, זה לא "כישלון אפי" או כל הצהרות אחרות שראינו לאחרונה.כותרותכמו "המקלדת החדשה של ה-MacBook Pro הורסת לי את החיים" נשארים הפרפרבול לא פרופורציונלי לבעיה בפועל.
בעוד שמקומות אחרים מבינים על המחסור בנתונים קשיחים, אנו יכולים לאשר שהכשלים במקלדת הם אכן מבחינה טכנית "אחוז קטן". במקביל, דגם 2016 יצר קריאות שירות כפולות עבור המקלדת עצמה, מה שמטשטש לחלוטין את העובדה שהמכונה בסך הכל אמינה יותר מקודמותיה.
חברו את אפקט תא ההד לאופי המקוטב של שינויים אחרים שנעשו ב-MacBook Pro כמוUSB-C Thunderbolt 3 יציאות, ואתסרגל מגע,וזה מחמיר מצב רע מנקודת מבט של יחסי ציבור.
מנקודת מבט של משתמש, לעת עתה,AppleInsiderממליץ שאם יש לך את הבעיה, לך לתקן אותה. זה בחינם, אחרי הכל. אם אתה מסיים את זה עם שלל החנויות שאנחנו עובדים איתן, נספור את זה.
