Samsung Electronics היא תאגיד של מיליארדי דולרים המובילה בעולם בייצור צגים מתקדמים, אחסון מוצק ורכיבים נוספים; בונה מגוון מדהים של מכשירי חשמל ביתיים - כולל רוב הטלוויזיות היוקרתיות בעולם - ובנתה סמארטפונים במשך שנים רבות לפני שהאייפון בכלל הופיע. אז למה מטפלים בחברה כמו ילד קטן כשהיא עושה טעויות מרושלות וחסרות יכולת?
למרות היותה היצרנית הגדולה בעולם של טלפונים חכמים - היא מכרה כמעט 300 מיליון בשנת 2018 - וזכתה לשבחים נרחבים על החדשנות החלוצית שלה במגוון תחומים, כולל ייצור של מה שנחשב בדרך כלל כפאנל ה-OLED הנייד המתקדם ביותר, סמסונג מצליחה להביך בעקביות עצמו בפעלולים ילדותיים אבסורדיים ובהנדסה נמהרת ברמה זוטר שמתפרצת עם השלכות קטסטרופליות ומדאיגה סדירות.
עם זאת, במקום שידרשו לנהוג יותר "מתאים לגיל", הביקורת על החברה כמעט ואינה קיימת. במקום זאת, לא משנה כמה בפזיזות החברה מגדירה כשלים בנטיעת הפנים שלה, התקשורת הטכנולוגית מוכנה למהר להרים אותו מהרצפה ולנגב את דם פניה כאילו היה טיפוס צעיר חסר אונים שמנסה לרכוב על אופניים בפעם הראשונה.
הנה, ה-Samsung Galaxy Fold
לפעמים רמת חוסר היכולת של סמסונג היא מדהימה. במקום רק להתחמם בזוהר של אספקה בלעדית של לוחות OLED מתקדמים ומקופלים עבור הסמארטפון הפופולרי ביותר בעולם - לאפל אין כרגע מקור אחר לדגמי ה-iPhone XS הגבוהים ביותר שלה - או מבקשת לשכלל בהדרגה את המעטפת שלה סביב OLED Premium Galaxy דגמי S, סמסונג החליטה שהיא צריכה להציג סירה עם עיצוב של "טלפון חכם" שמקפל את תצוגת ה-OLED שלו בגודל מיני טאבלט פנימה, ויצרה עבה וכבדה, וטלפון צר באופן מוזר אך גבוה במיוחד, שהופך לטאבלט קטן יחסית עם מסך שנשלט על ידי חריץ.
מנקודת מבט מעשית, עיצוב ה-Fold היה טיפשי לחלוטין. אף אחד לא רוצה טלפון שנראה ומרגיש כמו שני דגמי אייפון X מוערמים זה על גבי זה, אבל חסר את חוויית המסך היפהפייה שעזרה ה-OLED של סמסונג לאפשר. כשהוא "מקופל" סגור, ה-Galaxy Fold מציג רק תצוגה קטנה (עם מקום לשלושה אייקוני אפליקציה בלבד) מוקפת בשוליים ענקיים, ושאפילו לא ממורכזת במכשיר.
כאשר הוא נפתח, הוא הופך לטאבלט בגודל טווינר שאין לו אפליקציות טאבלט מותאמות יותר עבורו מכל טאבלט אנדרואיד אחר. ולמרות שתמונות שיווקיות מצביעות על כך שה-Fold הפרוש מציג אזור תצוגה עצום ושימושי, המציאות היא שבעולם האמיתי, משימות כמו צפייה בסרטונים המותאמים להפעלה ניידת מביאות לפסי Letterboxing שחורים מאסיביים שמבזבזים את כל הנקודה של אחסון גדול יותר. לְהַצִיג. זה למעשה מרכז את הסרטון על פני הקמט שלו. כטלפון סלולרי, Galaxy Fold מגוחך לחלוטין כמו לנסות לאסוף ילדים ומצרכים ב-Countach.
Galaxy Fold, פרוש, גרוע כמו כל טאבלט טווינר אנדרואיד, אבל יש לו חריץ ענק וקפל באמצע. מקור: @Jaime_Rivera,PocketNow
למרות היותו מוצר צריכה מטופש ובלתי מעשי, גלקסי פולד יכול היה להתקיים כפריט תצוגה במוזיאון. ובכל זאת, במקום לשים אותו על מדף באולם התצוגה כמו מכונית קונספט לרכב שנועדה למשוך את תשומת לבך בקווים הרדיקליים שלה - במקום להסיע אותך כרכב פרקטי - סמסונג הקימה את הפעלול הגרוע ביותר האפשרי לפני ההשקה: הוא נשלח מאות מאבות הטיפוס שלה בכמעט 2,000 דולר הוצאו למשפיעני אינסטגרם ובלוגרים ידידותיים לחברות, ונשענו לאחור כדי לראות מה עלול לקרות.
כדי להכין את עצמה, סמסונג יצרה חדר נקי מתקפל רובוטי שבו מכשירי Galaxy Fold נפתחו בקפידה ונסגרו מאות אלפי פעמים על ידי אמצעים שאחזו ביחידה בצורה מאובטחת וטיפלו בה בשלמות מדויקת וזווית ישרה. החברה כנראה האמינה שזה מייצג את האופן שבו המכשיר ישמש בעולם האמיתי בידיים אנושיות בסביבות מטונפות.
מי מקבל החלטות מנהלים בסמסונג, ולמה אף אחד לא מבקר אותן?
הדברים לא הלכו טוב
ביום הראשון, משפיעני אינסטגרם ובלוגרים שונים באתרים כמוה-Vergeואפילו אתBBCהציעו את רשמי התצוגה הראשוניים המסוחררים שלהם. "זה באמת מרגיש די חזק", הכריז כריס פוקס של ה-BBC לאחר שטיפל בזה במשך מה שיכול היה להיות רק דקות.
"כשפתחתי את הקיפול בפעם הראשונה אמרתי 'וואאאאא' כמו חנון ומיד רציתי אחד למרות שאני לא יכול להסביר למה", צייצה לורן גוד מ-Wired. התשובה: מכיוון שאתה לא בודק אותו כמוצר, אתה מתעלף במכשיר קונספט שברור שאף אחד לא יכול או היה רוצה להשתמש בו כטלפון שלו.
דיטר בוהן, ביום הראשון שלו "hands on" עבורה-Verge, עשה את הטעות הברורה בדיעבד של ללכת עם הכותרת "Samsung Galaxy Fold: יותר מסתם קונספט", כאילו הוא סימן בצורה מושלמת את המספר של רון הווארד מפיתוח נעצרכדי לספק את הפאנץ'ליין, "זה לא היה יותר מסתם קונספט."
Galaxy Fold הוא "לא מושג" כמו שדיוקן פיקסל פגום הוא "טוב"
ביום השני, נראה היה שהגלקסי פולד של כולם התחילשְׁבִירָהבסוג של נפילת דומינו שלא תיאמן כמכשיר עלילה, אפילו בסרט על חברות חומרה שמתנהגות בחוסר יכולת מדהימה. זה אפילו יהיה קצת מעורר גניחה לראות סצנה כזו מבוצעת בקולנועSNLסְקִיצָה.
המתנצלים של סמסונג גלקסי פולד
עם זאת, במקום למתג מיד את המצב כ-FoldGate# ולקרוא להתפטרות של מנהלי המוצר של סמסונג, מעצבי המוצר שלה והמנכ"ל שלה ולדרוש התנצלויות גסות על שהעליב את הציבור בגסות כזו, האנשים שסמסונג שלחה את ה-Fold אחד (או יותר). מכשירים לשחק איתם התחילו להמציא תירוצים עבור החברה כאילו היא אנדרדוג שמנסה לקבל את הפריצה האמיתית הראשונה שלו בחיים.
חלקם גרמו לנזק משלהם על ידי קילוף שכבת ההגנה על המסך שצוינה כי לא הוסרה. שכבת הפולימר עצמה נקרעת וכבר נראתה שחוקה עבור רבים ביום השני. המכשיר גם אינו עמיד במים, דבר שמעטים "סוקרים" שרשמו את שמחתם לגביו לא טרחו להזכיר ב-2019.
אבל רבים אחרים היו עדים לפאנל התצוגה הדק מפלסטיק עצמו פשוט נשחק תוך שעות מהמסירה. בוהן תיאר את מכשיר "לא רק קונספט" שלו מתקמט, מבעבע ונקרע ביום השני. הוא ציין כי היא "פיתחה בליטה שנראתה כתוצאה של משהו בין המסך לציר".
Fallacy Gold on the Galaxy Fold. מקור: The Verge
עם זאת, התגובה הפסיבית של בוהן לראות את ה-Galaxy Fold לא רק קונספט הורס את עצמו ללא שעות - וימים ספורים לפני ההשקה המסחרית - הייתה די כנועה. "לראות כשלים קריטיים כאלה צצים לפני ההשקה הרשמית זה לא מרגיע", כתב, כאילו הוא מפרט על בגדיו המשובחים של קיסר עירום עם חרב חצר נוגע בצווארו.
ג'ואנה שטרן מהוול סטריט ג'ורנלרק לפני כמה ימים התחפש לפרפר כדי ללעוג לאפל על דיווחים על בעיות במקלדת במחשבי ה-MacBooks שלה, בדרישה לדעת, "האם 1,200 $ MacBooks צריכים להישבר בגלל אבק ופסולת!? ממש לא!"
אבל עבור סמסונג, היא לא לבשה תחפושת, וגם לא השוותה את המחיר של 1,980 דולר של ה-Galaxy Fold למחשבים ניידים של אפל, וגם לא תהתה בקול אם פסולת תגרום אי פעם נזק למכשיר יקר. היא גם לא הציעה עצה ספציפית למנכ"ל סמסונג.
במקום זאת, היא הציגה, ללא הערה, את ההצהרה הרשמית של סמסונג, אשר צמצמה את הבעיה כ"מספר דיווחים" מ"מספר מצומצם של דגימות Galaxy Fold". וזה קרה מיד לאחר הלעג שלה להצהרה של אפל ש"מספר קטן של משתמשים נתקל בבעיות" עם מקלדת ה-MacBook, מכשיר שנשלח לעשרות מיליוני משתמשי ייצור, לא לכמה מאות משפיענים.
היא אמנם ציינה קודם לכן שניתן לפתור מקלדות מלוכלכות של MacBook עם פחית אוויר, או אפילו באמצעות "Unshakey" כלי תוכנה שנועד להתעלם ממקשים חוזרים, שהגיע זמן קצר לפני שהמליץ למשתמשים לעבור ל-Microsoft Surface Book, מוצר עם רקורד אמינות גרוע. אֶשׁתָקַד,דוחות צרכניםקרא ל-Surface על "אמינות חזויה גרועה בהשוואה למחשבים ניידים של מותגים אחרים".
פחית אוויר או תוכנה כלשהי לא מתכוונים לתקן קפל גלקסי עם קמט מתכווץ וחורים פתוחים קרועים בפאנל ה-OLED שלו, אבל לסטרן לא היה מה לומר על Galaxy Fold שעלול לפגוע במערכת היחסים שלה עם סמסונג.
הוול סטריט ג'ורנללעג מלגלג של אפל לא מיושם גם על סמסונג
שטרן גם היה מתנצל מוביל עבור סמסונג במהלך השריפות של Note 7 ב-2016, מה שמרמז שההשקה השגויה של הסוללה הפגומה שלה לפי עיצוב - ולאחר מכן החזרת החברה שטופלה בצורה גרועה, בהיקף של מיליארדי דולרים - לא תשפיע על תפיסות הלקוחות לגבי החברה.
במקום זאת, סטרן וג'פרי א. פאולרניסהקודם כל למזער ואחר כךלשייך את העיצוב הגרוע של סמסונג לאפל, כותב ש"אין סיבה להאמין שדגמים אחרים של סמסונג מסוכנים", זמן קצר לפני ציטוט סיפור אנקדוטלי של אייפון 7 שנאמר גם שעלה באש בפרסום ב-Reddit, שוויון שווא שהיה מבייש כל סטודנט לעיתונאות.
שטרן זה עתה ניגשלְהוֹדִיעַמנכ"ל אפל, טים קוק, מוותר על עמדת החברה בנוגע לפרטיות הצרכנים ולהצטרף לגוגל ולפייסבוק באיסוף נתונים מאסיבי כדי לנצל משתמשים באמצעות מעקב ופרופיל ממוקד.
"למרות שאני מברך ומעריך את הבטחת הפרטיות שלך", אמר סטרן לקוק בדפוס, "הדאגה שלי היא שאתה פשוט לא יכול להרשות לעצמך לשמור על המנטליות הזו כאשר לתחרות יש יתרון כה גדול".
עם זאת, לא הצלחתי למצוא עצה דומה מסטרן או ממישהו אחר במקוםוול סטריט ג'ורנלנזוף בשמם של מנהלי סמסונג על הבונדוג של שריפות הסוללה של נוט 7 באותה שנה; או זיהוי הפנים הגימיקי והכושל ובחירות עיצוב פגומות אחרות של Galaxy S8מְפוֹרָטמאת ניל סייברט ממעל אבלוןבשנת 2017; או המחירים הגבוהים, האישור הנמוך והמכירות הבאות "נמוכות מהצפוי" שפגעוגלקסי S9אֶשׁתָקַד.
זה כאילו סמסונג לא צריכה שום עצה מתנשאת מבלוגר עם רקורד נוראי של תמיד בצד הלא נכון של ההיסטוריה הטכנולוגית. עם זאת, לא רק בלוגרים בעלי מערכות יחסים נעימות עם סמסונג נשמעים כאילו הם נאלצים לתרץ תירוצים עבור החברה.
הבלוגר הבולט של אפל, ג'ון גרובר, צייץ זה עתה, בשיחה על המוסר הכפול של האופן שבו התקשורת מטפלת באפל בהשוואה לסמסונג, כי "אפל לא מייצרת את מה שאני מכנה 'טלפונים בוטיקים'. Galaxy Fold ו-Galaxy 5G הם טלפונים בוטיקיים, לא נועדו למכור בכמויות רציניות. הם עלולים להיכשל וסמסונג בסדר".
מוסר כפול בביקורת
צד אחד של זה די נכון: אפל לא מייצרת "טלפונים בוטיקיים" שנמכרים בקטגוריית כמה מיליוני יחידות שבהן מתגוררות מכשירי אנדרואיד פרימיום רבים, כולל פיקסל של גוגל.
של אפלאייפון 5cמכר יותר מכל ספינת דגל אנדרואיד ובכל זאת סומנה באופן מוזר כ"כישלון מאכזב" על ידי התקשורת על כך שלא מכר יותר גם את האייפון 5s היותר פרימיום. של אפלאייפון Xהיה נושא ללעג בגלל מחיר הפרימיום שלו, אפילו שהיה ברור שהוא נמכר בצורה מעולה. אף אחד מעולם לא העלה דאגה לגבי המכירות של אנדרואיד, אפילו לא קו הפיקסל המוכר של גוגל. אין שום דבר מלבד תירוצים שנעשו עבורם.
ברור שה-Fold בכלל לא נועד למכור בהיקפים משמעותיים; זה אכן היה דגם "בוטיק" שיישלח לעשרות אלפי קונים שעבורם לשרוף 2,000 דולר זה לא עניין של מה בכך. אין ספק שאף אחד מהמשפיענים שנשלחו ל-Fold לא היה מודאג ממחירו, אפילו לא מארק גורמן מתהילת הדאגה "חלקם לא יכולים להרשות לעצמם אייפון X", שקרע את מסך ה-Fold שלו והרס את המכשיר של 2,000 דולר כאילו כסף הוא לא מכשיר. דָבָר.
עם זאת, כשלי הטלפון של סמסונג אינם מוגבלים לאבות טיפוס קונספטים כמו ה-Fold. Note 7, Galaxy S8 ו-S9 היו ספינות הדגל העיקריות של סמסונג בשלוש השנים האחרונות. הביצועים הירודים יותר ויותר שלהם אינם נושא "בוטיק" ופעולות ה-IM Mobile של סמסונג אינן "בסדר".
מכירות טלפון הפרימיום של סמסונג גדלו. בעוד הוול סטריט ג'ורנלוכלי תקשורת אחרים הובילו לירידה של 4.4% של אפל בנפחי האייפון שנמכרו במהלך שנת 2018 כ"תחילת הסוף" שמאלץ את החברה להפוך את עצמה לנטפליקס, לא היה שום דיון אמיתי על העובדה שהטלפון של סמסונג מכירותירדב-8.5 אחוזים באותה תקופה.
וסמסונג מוכרת נפח גדול יותר של טלפונים זולים יותר, כך שהאחוז הגבוה יותר של הירידה בספינות הדגל הנמכרות הוא גם גדול וגם הרבה יותר כואב. לאורך שני הרבעונים שבהם השיקה סמסונג את הגלקסי S9 שלו בשנה שעברה, אנליסטים מעריכים שהיא מכרה רק כ-31 מיליון, לעומת שיא של 50 מיליון יחידות של דגמי ה-Galaxy S7 שנמכרו ב-2016. זוהי ירידה אדירה במכירות הפרימיום, מה שאחראי על רוב הירידה שלו בנפחים הכוללים.
כתובת ה-URL, כותרת העמוד והכותרת מצביעים על מאמצים הולכים וגוברים לצמצם את הסיפור הזה על הביצועים של סמסונג
בעוד ש-9.5 מיליון פחות מכירות האייפון של אפל פורטו על ידי החברה כעיכוב בשדרוגים שנגרמו על ידי החלפת סוללות מסובסדות והאטה כלכלית בסין, המכירות האבודות של סמסונג בשנה שעברה ייצגו גירעון של 26.2 מיליון יחידות - והן אבדו די בבירור לשווי ערך סחורות המוצעים על ידי Huawei ומותגים זולים אחרים בסין. סביר להניח שהם נעלמו לתמיד, אלא אם כן סמסונג תוכל לגבות את הלקוחות לשעבר.
כולם הניחו, מבחינה קולית, שאפל באמת איבדה את המכירות שלה ל-Huawei, אחת החברות היחידות שהתמודדו עם מגמת הצטמקות מכירות הטלפונים בשנה שעברה. אבל המכירות של Huawei עלו ב-72 מיליון יחידות בשנה שעברה, מה שמבהיר למדי שכל הטלפונים הזולים האלה לא נמכרו לבסיס המותקן של אפל של משתמשי אייפון. הם נדחפו למשתמשים חדשים בהודו ובאפריקה, ולבעלים לשעבר של יצרניות סיניות אחרות - וכמובן, סמסונג.
סמסונג בהחלט מודעת לאן היא מפסידה במכירות טלפונים. מעמדה בסין קרס. רק מאז הקיץ שעבר, בסיס משתמשי הטלפון המותקן שלה בסין, לפי נתונים שפרסם מורגן סטנלי, ירד מ-5% ל-3.9%. Huawei שמרה על הבסיס המותקן שלה באותו זמן סביב הנתון הנוכחי שלה של 21.8%. במקום השלישי נמצאת Oppo הסינית עם 19.9%.
אבל אפל נמצאת במקום השני, שומרת ולמעשה מגדילה את בסיס המשתמשים שלה כדי להגיע ל-20.9 אחוזים מ"בסיס הסמארטפונים המותקן בסין". הוא קשור למעשה ל-Huawei, והגדיל את חלקו במהלך השנה האחרונה וברבעון האחרון.
מקור: Morgan Stanley Research
אפל לא נאכלת מהטלפונים הזולים של Huawei בסין. היא שומרת על שוויון בסיס לקוחות עם Huawei ו-Oppo המקומיות של סין, היא מקדימה בהרבה את Vivo ב-15.2%, ונמצאת בפעמיים מהבסיס המותקן של Xiaomi, שיש לה רק 10.3% אחוז מהבסיס המותקן למרות שפוצצה את כל הדגמים הזולים הללו במשך שנים. .
לא היית מקבל את הרושם הזה מקריאת הוול סטריט ג'ורנלאוֹה-Vergeאו כל אחד מהמקורות האחרים האלה שמטווים נרטיב מדיה שקרי לחלוטין לפיו אנדרואיד "מנצחת" ושנתח השוק של אפל מוטרד בגללטלפונים זולים בסין.
סמסונג תקועה באמצע
סמסונג בהחלט מרוויחה מכך שאף אחד בתקשורת הטכנולוגית לא באמת לוקח את זה על המשימה על מנת לבלבל את הגלישה של המוצרים שלה, ולהטעין אותם בתכונות שטחיות וגימיקיות שאינן מעשיות ולא ממש עובדות טוב. אבל להיות ספק סחורות אנדרואיד לא מאוד תחרותי - בתחרות ישירה מאנדרואידים זהים של ספקים סיניים - מתגלה כעסק רע מאוד עבור החברה.
סמסונג עדיין מרוויחה כסף ממכירת רכיבים ומכשירים ובתחומים אחרים, אבל היא מבזבזת יותר ויותר את המאמצים שלה בבניית טלפונים נוצצים, נטבוקים, טאבלטים ומכשירים אחרים שאינם מניבים רווחים משמעותיים כלל.
מצד אחד, סמסונג רואה את אפל מייצרת מוצרי iOS מובחרים, בעלי יתרון תחרותי קריטי באימוץ ארגוני, באפליקציות מותאמות אישית ומשחקים בלעדיים, ובשילוב עם Watch, HomeKit, AirPods ושאר האקולוגיות של אפל. זה לא יכול לשחזר את זה כי זה תקוע בסחורה אנדרואידלנד עם בעלי הרישיונות האחרים של גוגל.
מצד שני, היא רואה את Huawei דוהרת להשקיע בצ'יפים, מצלמות ומסכים נוצצים, ומשיגה את תשומת הלב של "ספינת הדגל של אנדרואיד" שבה שלטה בעבר. נראה ש-Galaxy Fold הוא חלק מהניסיון להיראות מרגש כמו חידושי המוצרים האחרונים של אפל, וגם ניסיון תחרותי בבניית אנדרואיד פרימיום שיכול להביט למטה Huawei. עם זאת, בכך שהיא דחפה אותו לשוק והדחת אותו אל משפיעני מדיה בלי הרבה מחשבה או אסטרטגיה, סמסונג חזרה לשנת 2016 כדי לשחזר את הפרסום השלילי ההרסני של Note 7.
אם סמסונג לא הייתה כל כך מפונקת על ידי מאפשרי המדיה שלה, אולי היא הייתה יכולה ליישר את מסלולה לפני שיחידת ה-IM הנייד שלה תקרוס כולה כבדיחה פתטית בתעשייה, יצירה מוזיאונית של כישלון מוסדי מרושל ואנדרטה אזהרה לאובדן מוניטין ועמדה בתעשייה דרך חוסר יכולת מוחלטת.
