ב-19 במאי 2001, נפתחו החנויות הראשונות של אפל, ששינו לא רק את האופן שבו לקוחות יקנו חומרה של אפל ויקבלו שירות לרכישות, אלא גם ישנו את הקמעונאות הלבנתית לנצח.
"זו החנות שלנו"סטיב ג'ובסאמר, כשהציג את Apple Store בפעם הראשונה. הוא עשה זאת בהשקת וידאו ב-15 במאי 2001, ממש לפני שחנויות אפל הראשונות ייפתחו בשבת הבאה.
חנות אפל, הגיחה הראשונה של אפל לחנויות הקמעונאיות שלה, פתחה את שני המקומות הראשונים שלה ב-19 במאי 2001, בגלנדייל, קליפורניה ולאחר מכן בטייסונס קורנר, וירג'יניה. אֶחָדAppleInsiderאיש הצוות נכח בפתיחת החנות האחרונה.
במשך יותר משני עשורים שחלפו מאז, חנות אפל גדלה ליותר מ-500 חנויות בלמעלה מ-20 מדינות, והוסיפה את הודו באפריל 2023. הוא עלה בצמיחה בתקופות קשות מאוד עבור מגזר הקמעונאות בכללותו, כולל בתחום האלקטרוניקה הצרכנית.
ואפילו הנגיף קורונהלא ראו את חנויות אפל יוצאות מעסק כמו שרבים אחרים -כולל מיקרוסופט.
בעודו עוזר להניע את הצמיחה של אפל עצמה ומשחק תפקיד מפתח בהשקות ה-iPod,אייפון,אייפדועוד, ה-Apple Store שינתה לעד את המראה של קמעונאות מחשבים ואלקטרוניקה. והמראה הזה זכה לחיקוי נרחב, מאז שהשיקה מיקרוסופט את הרשת הזו שלחנויות דומותלסוני מנסהאוֹתוֹ הַדָבַראֶלדפוק בפועל של חנויות אפלבסין.
סטיב ג'ובס חושף את חנות אפל בקניון Tysons Corner בווירג'יניה
לפני חנות אפל
לאורך שנות ה-90, מחשבי אפל נמכרו בשילוב של חנויות רשת וקמעונאים מורשים של אפל. התמיכה ללקוחות מחנויות הקופסאות הגדולות הייתה מפוקפקת, וקשורה בדרך כלל לתדירות שבה ביקרו נציגי אפל ולאחר מכן קבלנים מאוחר יותר, כדי לשמור על הצוות בתור.
החל משנת 1997, אפל ניסתה לעבור לקונספט של "חנות בתוך חנות" שעליה הסכימה עם CompUSA, זמן קצר לאחר חזרתו של ג'ובס לחברה.
במקביל, אפל שלפה את מוצריה מרוב קמעונאי הקופסאות הגדולות שאינן של CompUSA.
וגם באותה תקופה, Dell הייתה המתחרה העיקרית של אפל והצליחה מאוד במכירות המקוונות שלה. כפי שאפל התכוננהלהפעיל את ה-iMac המקוריהוא גם שיפץ את החנות המקוונת שלה.
עם זאת, במקום למכור רק באינטרנט, ג'ובס החליט לפתוח חנויות קמעונאיות ממותגות אפל. בתחילת 2000, הוא שכר את המנהל רון ג'ונסון, לשעבר מטרגט, לנהל אותם.
החנויות הראשונות
ב-15 במאי 2001, אפל הודיעה כי תפתח 25 חנויות קמעונאיות באותה שנה, כולל שתיים ראשונות שלה באותו שבת.
החנויות הראשונות, כפי שהסביר ג'ובס בסרטון ההיכרות שלו, היו אמורות להציג מוצרים כאלה בחלק הקדמי כמוiMacsו-iBooks, כמו גם מחשבי PowerBook G4 Titanium ו-Power Mac החדשים. ה-iPod, לעומת זאת, לא ישוחרר עוד חמישה חודשים, וכמובן שיעברו שש שנים לפניאייפוןהופיע.
ילדים המשתמשים ב-Flower Power iMacs ב-Tyson's Corner, ביום פתיחתו
כמו כן, הוצגו בחנות מוזיקה, סרטים, תמונות ומדור ילדים, כמו גם מצלמות דיגיטליות ומצלמות וידיאו שאינן של אפל.
הייתה גם הרבה מאוד תוכנות בקופסאות. אפילו כשאפל שינתה את הקמעונאות הפשוטה, היא שינתה באופן קיצוני את אופן מכירת התוכנה, עד לנקודה שבה יישומי קופסא נראים מוזרים כעת.
נקודת מכירה ראשונית נוספת שמעולם לא נעלמה - לא לגמרי, לפחות - היא הגלגול המקורי של בר הגאון. אז בר הגאונים הציג תמונות של אלברט איינשטיין וגאונים מפורסמים אחרים שנכללו במודעות "תחשוב אחרת" של אפלשל הזמן.
ג'ובס מיקם את ה"גאונים" בחנות כאנשים שמסוגלים לענות על שאלות הלקוחות - ואם הם לא יכלו, היה אפילו טלפון קווי למישהו בקופרטינו שיכול היה.
יותר מ-500 מעריצים התייצבו בחנות הטייסונס החל משחר השחר באותו היום הראשון. במהלך סוף השבוע, טייסונס וגלנדייל אירחו למעלה מ-7,500 מבקרים, ומכרו599,000 דולר ביחדבמוצרים במהלך היומיים הראשונים.
חנות אפל הייתה אהצלחה מיידית, אבל זה לא היה כאילו אפל הייתה החברה הראשונה שניסתה את זה. אפל הייתה רק החברה הראשונה שעשתה את זה נכון. Dell נכנסה לאינטרנט לאחר כשלו על קצות האצבעות של הקמעונאות, ו-Gateway עשתה את אותו הדבר.
הצלחה מתמשכת
לעומת זאת, ההצלחה של אפל סטור התחילה גבוה ומעולם לא ממש פחתה.
ספינת הדגל העירונית הראשונה שלה, ב-Magnificent Mile של שיקגו, נפתחה ב-2003, עם חנות אפל הבינלאומית הראשונה שהגיעה לגינזה, טוקיו, יפן, מאוחר יותר באותה שנה. חמש שנים עד היום לאחר שתי החנויות הראשונות, ב-2006,אפל פתחה את מיקום ה"קובייה" האייקוני שלה בשדרה החמישית בניו יורק.
בעוד מספר חנויות אפל ברחבי העולם חצה 500 עם מיקומה הראשון בקוריאה, שנפתח ב-2018, המקורות לא נשכחו. החנות שאפל קבעה במקום הראשון בגלנדייל,נשאר אתר פופולרי לעלייה לרגל של מעריצים. אבל חנות מספר שתיים - טייסון - עדיין הייתה הראשונה שנפתחה, והייתה להשיפוץ גדוללאורך השנים.
אפל ממשיכה לשפץ את החנויות שלה, והיא ממשיכה להוסיף חנויות חדשות ייחודיות אשרלשמר באהבהאת הארכיטקטורה בבניינים ישנים, או ליצורמודרניים להפליאמְאֶפֶס.
אבל אתה עדיין יכול לראות את החנויות המקוריות בצורותיהן המקוריות - דרךאפליקציית ARשימלא אותך בנוסטלגיה למה שלא הבנת שכל כך השתנה.
זמנים קשים
אמנם אין עוררין על כך שאפל פתחה בהתמדה יותר ויותר חנויות אפל ברחבי העולם, אבל היא גם סגרה את כולן בשנת 2020. במשך חודשים, כל חנויות אפל ברחבי העולם היו סגורות בגללנגיף קורונה, והם רק נפתחו מחדש לאט - לפני שלפעמים נאלצו לסגור שוב.
סין הייתההראשון לראותחנויות אפל ייפתחו מחדש, ואז מאוחר יותרחלקים של אירופה, והבאים שנבחרובארה"ב. בכל אחד מהם, היו שעות פתיחה מופחתות, והאווירה כולה השתנתה כשהם יישמו נהלי ריחוק חברתי ושירותי בריאות.
במיוחד, אפלשילם לצוות הקמעונאי שלהבמהלך ההשבתה.
קל להתייחס לאפל כבעלת כספים בלתי מוגבלים מכיוון שהיא החברה הגדולה בעולם, וקל להניח שהיא משיגה ערך יחסי ציבור מכל מה שהיא יכולה. אבל כשהחדשות על כך התפרסמו, היא שילמה בשקט את שכר העובדים עבור יותר מ-500 חנויות במשך חודשיים.
דירדר אובריאן (מקור: אפל)
גם החברהשלח חבילות טיפוללכמה עובדים בימים הראשונים של המגיפה, וזה גם עדכן כל אחד מהם בבירור במה שקורה ובמה שאפל עושה.
בתקופה שבה חברות אחרות במקרה הטוב פיטרו עובדים ובמקרה הרע ביצעו פיטורים מסיביים, הגישה של אפל לצוות ה-Apple Store שלה הייתה ראויה לשבח.
כך גם, באופן אחר, היה האיזון של אפל בין מכירה קמעונאית למכירה מקוונת. כבר מההתחלה, היא מכרה תוכנות קופסאות בחנויות, אבל תכננה להעביר יישומים באינטרנט.
ואז מאזאנג'לה אהרנדטספעל קמעונאי ועכשיו זהדירדרה אובראייןכלומר, החברה הצליחה להעסיק גם את החנויות הפיזיות שלה וגם את החנויות המקוונות שלה. כך אפל הצליחה להמשיך למכור היטב גם במהלך הסגרות ברחבי העולם.
אבל זו גם הדרך שבה היא הצליחה לעזור למיליוני האנשים שנאלצו לפתע לעבוד מהבית. גם אם הם לא יכלו לצאת לחנות אפל מקומית, הם יכלו להזמין באינטרנט ולקבל משלוח ללא מגע.
סטיב ג'ובס לא יכול היה לצפות את מגיפת הקורונה בשנת 2001, אבל הצעדים שהוא נקט אז עם רון ג'ונסון הביאו לכך שחנויות אפל היום יכולות להמשיך לשרוד גם תחת לחצים כאלה.
חיסול איגודים לא חוקי
עם זאת, ישנם לחצים אחרים כעת, וכאלה שנראו בלתי נתפסים כאשר כל זה התחיל. אם אתה מכיר את חנויות אפל והשתמשת בהן במשך זמן רב, למשל, אתה יודע שאין להן את לחץ המכירות שאתה מקבל בכל מקום אחר.
נהוג היה לשאול את צוות החנות של אפל עצות כיצד לעשות משהו, ובמקום למכור לך מכשיר של אפל, הם היו מפנים אותך לחנות האלקטרוניקה שמעבר לקניון. אם זה היה המקום הנכון עבורך לקנות את מה שאתה צריך, הם אמרו זאת.
זה כמובן הבטיח שתחזרו מיד בפעם הבאה שתזדקקו למשהו, וזה היה עיקר הרושם שהיה לכם ש-Apple Stores לצדכם. שחנויות אפל היו מלאות בצוות שרצה להיות שם, בניגוד למשווקים של קופסאות גדולות שבהן צוות לא מיומן הסתמך על בונוסי מכירות כדי לשרוד.
כל זה עדיין המצב, אבל זה יותר ויותר מרגיש כאילו זה בגלל הצוות - ולמרות אפל. עבור חנות שהתריסה נגד נורמות הקמעונאות והגדירה מחדש את כל חווית הקנייה, איפשהו בדרך חנויות אפל החלו לראות את טכניקות המכירה הישנות בלחץ חוזרות.
בשנת 2022, אפל סטור אחת סיכמה את מערכת היחסים בין אפל לצוות אפל סטור ככל כך ענייםשלומר משהו, או להתלונן על כל דבר, היה יעיל כמו "לכתוב לסנטה".
אפל מסרבת לקבל כל ביקורת כזו וטוענת במקום שהקשר בינה לבין הצוות חזק. באופן ספציפי, ראש תחום הקמעונאות של אפל, דירדר אובריאן, אומר שאסור לחנויות אפל לקיים איגודים.
"אני דואגת מה זה אומר לשים ארגון אחר באמצע מערכת היחסים שלנו", היא אמרהמאי 2022. "ארגון שאין לו הבנה עמוקה של אפל או העסק שלנו, והכי חשוב, כזה שאני לא מאמין ששותף למחויבות שלנו אליך".
אפל הייתה אומרת שהיא משפרת את השכר והתנאים לצוות הקמעונאי שלה, אבל זה נעשה רק מאז שאיום ההתאגדות גדל. החברה גם הואשמה שוב ושוב בנקיטת צעדים לא חוקיים נגד איגוד, כגוןלכאורה מפטר פעילים.
ואז באוסטרליה, כאשר מדברים עםאפל נכשלה, צוות קמעונאי הלךבשביתה. לפי הדיווחים, זו הייתה שביתת העובדים הראשונה בתולדות הקמעונאות האוסטרלית
זה לא סוג השיאים ש-Apple Store אמורה לשבור, והיא פוגעת במה שנראה בצדק כהצלחה קמעונאית יוצאת דופן.
