בעוד אפל ממשיכה להילחם נגד ההתאגדות בחנויות אפל, הצוות חושף כיצד הם מונעים לבקש עזרה מהאיגוד במה שהיה פעם העבודה הטובה ביותר בקמעונאות.
תַפּוּחַהשתנה באמתהפנים של הקמעונאות עם חנויות אפל המקוריות בשנת 2001,
"החצי המרכזי של החנות - ממש חצי מהחנות - מוקדש לפתרונות", אמר סטיב ג'ובס בסרטון פרומובזמנו. "מכיוון שאנשים לא רק רוצים לקנות יותר מחשבים אישיים, הם רוצים לדעת מה הם יכולים לעשות איתם".
ההתמקדות הזו בלקוח במקום לדחוף מוצרים ותצורות במכירה גבוהה היא מה שגרם ל-Apple Store לבלוט. ועכשיו מה שהצוות אומר נעלם.
בלומברג התראייןמספר צוות של טוסון אפל סטור ונאמר להם בעקביות שהחנויות הפכו, כפי שאמר אחד, רק לקמעונאות, "BS... זה פשוט עשוי באריזה יפה יותר."
"כשהתחלתי עם החברה", אמר קווין גלאגר מהחנות של טוסון שהתאגד לאחרונה למרותלחץ גדולמאפל, "זה הרגיש כאילו המספר היחיד שהם מודאגים ממנו הוא ציון שירות הלקוחות שלך. [עכשיו] הם מחפשים לחלוב כל סנט אחרון מכל רגל מרובע."
"זה קצת הרג את הרוח שלי", אמר לפרסום גרהם דה-יונג, עובד בן 15 שנים בחנות טוסון. "בתור טכנאי, הלב שלי הוא לתקן את החרא שלך. זה מה שאני רוצה לעשות. אבל מה שמעודדים אותי לעשות זה לומר, 'טוב, זה מה שהטלפון שלך שווה לטרייד-אין'".
על פי הדיווחים, בחנות Towson במרילנד הייתה "תמונה ענקית של עץ למינציה" בחדר ההפסקות של העובדים, שם נאלצו העובדים לשים תווית מודבקת בכל פעם שהם מבצעים מכירה. המדבקות היו חייבות לכלול מספר סידורי של המכשיר כדי שניתן יהיה לבדוק את התביעה.
"העץ דחף אנשים לרצות למכור", אמרה טיירה רידר של אותה חנות. "אתה צריך להתמקד בכך שהמספרים שלך יהיו מושלמים."
אפל טוסון בסופו של דבר התאגדה לאחר שאפל ביקשה משוב באופן קבוע ולכאורה מעולם לא הגיבה לו. רעיונות "בעבעו" להנהלה ונשכחו.
"זה כמו לכתוב מכתב לסנטה", אמר העובד אריק בראון. "בערך כמו חריץ ריק שמוביל לבור אש."
הצעדים של אפל נגד האיחוד
אפל היאנחקרעל ידי המועצה הלאומית ליחסי עבודה בארה"ב על האשמות על פריצת איגודי עובדים בחנות בניו יורק, וצוות טוסון אמרבלומברגאיך הם ראו את אותו הדבר.
נערכו פגישות חובה נגד האיגודים, בהן המנהלים הדהדו את עמדתה של סגן נשיא בכיר לקמעונאות ומשאבי אנוש. יש להנאמר בעבר"אני דואג מה זה אומר לשים ארגון אחר באמצע מערכת היחסים שלנו".
גאון אפל, דריק בולס, שמייעץ כעת לעובדי קמעונאות של אפל התומכים באיגוד, אומר שמנהלים אמרו את אותו הדבר בדרכים בוטה יותר. "אם יש לי בעיה עם אשתי", ציטט בולס מנהל אחד שאמר, "אני לא הולך לדבר עם המאהבת שלי".
לפי הדיווחים, מנהל שחור ציין את גזענות האיגודים של המאה ה-19 כסיבה לא להצטרף. אומרים שהיא נגעה בעורה ואמרה: "לא אכפת ל[איגודים] מאיתנו".
"אנחנו נשארים מחויבים, כמו תמיד, לספק את חוויית אפל המצוינת - עבור הלקוחות שלנו, חברי הצוות שלנו והקהילות שאנו משרתים", אמרה אפלבלומברג. "הצוותים הקמעונאיים והמקוונים שלנו מתחברים ללקוחות כדי לעזור להם להפיק את המרב מהמוצרים שלהם ולהבטיח שהם מקבלים רמת תמיכה שאין שני לה."
"אנו גאים להציע לצוותים שלנו הטבות יוצאות דופן ותגמול חזק", המשיכה החברה, "כולל תוכניות תמיכה וחינוך חדשות למשפחה".
תַפּוּחַהועלתה לאחרונההשכר השעתי שלה מ-$20 ל-$22, בעקבות מהלכים מוגברים להתאגדות. העץ המרובד של חנות טוסון הוסר לאחר שהחנות התאגדה בהצלחה.
לא רק אנשי קמעונאות מתלוננים על תנאי העבודה באפל, אלא גם מהנדסת התוכנה לשעבר של אפל שר סקרלט אמרהבלומברגשיש הבדל. בעוד שעובדי תוכנה רבים עזבו את אפל כדי למצוא תנאים טובים יותר, היא אומרת שצוות הקמעונאות "חווה בעיות מסוג זה במשך זמן רב, והם רוצים שיטופלו, והם רוצים להישאר."
