בהתייחס לשינויים בנוף הקמעונאי, נגיף הקורונה, ושינויים במודל ההכנסות שלה, הודיעה מיקרוסופט כי תסגור לצמיתות את כל מקומות הקמעונאות שלה.
בהכרזה ביום שישי בבוקר, מיקרוסופט אומרת שהיא מיישמת "שינוי אסטרטגי" בפעילות הקמעונאית שלה. כחלק מהשינויים והארגון מחדש, כל אחת מהחנויות הקמעונאיות שלה תיסגר.
"המכירות שלנו גדלו באינטרנט כאשר תיק המוצרים שלנו התפתח להצעות דיגיטליות ברובן, והצוות המוכשר שלנו הוכיח הצלחה בשירות לקוחות מעבר לכל מיקום פיזי", אמר סגן נשיא מיקרוסופט דיוויד פורטר.הצהרה לעיתונות. "אנו אסירי תודה ללקוחות ה-Microsoft Store שלנו ואנו מצפים להמשיך ולשרת אותם באופן מקוון ועם צוות המכירות הקמעונאיות שלנו במיקומי החברה של מיקרוסופט."
מיקרוסופט אומרת שחברי צוות הקמעונאות ימשיכו לשרת לקוחות מהמתקנים הארגוניים של מיקרוסופט ויספקו מרחוק מכירות, הדרכה ותמיכה כפי שהם עושים מאז שהחנויות נסגרו בגללנגיף קורונהמגפה. החברה גם אומרת שהיא "תמשיך להשקיע בחלונות הראווה הדיגיטליים שלה ב-Microsoft.com, ובחנויות ב-Xbox וב-Windows, ויגיעו ליותר מ-1.2 מיליארד אנשים מדי חודש ב-190 שווקים".
מרכזי החוויה של מיקרוסופט בלונדון, ניו יורק, סידני ורדמונד יישארו פתוחים, ויעובדו מחדש כדי לשרת את כל הלקוחות.
סגירת המיקומים הפיזיים של Microsoft Store תגרום לחיוב לפני מס של כ-450 מיליון דולר, או 0.05 דולר למניה. החיוב יירשם ברבעון הנוכחי שיסתיים ב-30 ביוני 2020, וכולל מחיקות נכסים וירידות ערך.
למיקרוסופט יש 116 חנויות ברחבי העולם, כאשר 107 מהן בארצות הברית. החנות הראשונה נפתחה ב-1999, ונסגרה ב-2001. יוזמה קמעונאית רחבה יותר הוצהרה ב-2009, עם השקות בסקוטסדייל, אריזונה וב-Mission Viejo, קליפורניה.
