כדי לחגוג את בואו של 2025, החלטתי לרכז סדרה של עשרת תחומי החדשנות העיקריים של אפל שהתרחשו במהלך 25 השנים האחרונות. חלק מהמהפכות הללו מתעלמים כשמסתכלים אחורה על התפנית הדרמטית של החברה ועל עשרות שנים של הצגת מוצרים משנים עולמיים.
לאחר מהדורת שנת 2000 של Mac OS Xבטא ציבוריתומורשת העדכונים שלו עד וכוללים של היוםmacOS 15 Sequoia(ויורשו שיגיע בהמשך השנה), הנה הצצה ליוזמת החדשנות הגדולה השנייה של אפל, הן ברצף הזמן והן בחשיבות היחסית לאורך רבע המאה האחרונה, ומה המשמעות של אפל כיום.
הפן השני הזה הוא אסטרטגיות הפיתוח של אפל במכירת הטכנולוגיה שהרכיבה למוצרים ושירותים ללקוחותיה. זה היה הישג שאין שני לו של החברה במהלך 25 השנים האחרונות, ומרכיב בלתי נפרד בהצלחה המדהימה של אפל כחדשנית עולמית. יתר על כן, זה למעשה הביא לשיפור המוצרים של אפל.
הסדרה הזו לא סתם מפריכה את הרעיון הלא רציני בעליל והפשוט בצורה אבסורדית שאפל איכשהו היא לא באמת החדשנית המובילה בעולם בתחום המחשוב האישי. זה נועד להציע כמה תובנות מ-25 השנים האחרונות כדי להמחיש כיצד אפל בנתה בהדרגה אסטרטגיות לתמיכה בצמיחה ובפיתוח העתידיים שלה.
הראשון שבהם - האדריכלות המחודשת הרדיקלית של מערכת ההפעלה המקורית של Mac OS עם מה שמותג בזמנו כ-Mac OS X - הניח את הבסיס לקפיצות ענק חדשות בטכנולוגיית המוצר הרבה מעבר לפורטפוליו הקיים של אפל של מחשבי Mac שולחניים ומחשבים ניידים. המוצרים שבאו לאחר מכן לא היו אפשריים אם אפל הייתה מנסה רק להמשיך ולהוסיף שיפורים קלים לפלטפורמת ה-Mac המקורית המזדקנת שלה.
המם האבסורד שאפל לא יכולה לחדש
הביקורת על כך שאפל "לא יכלה לחדש" בהחלט גברהלאחר המוותשֶׁלסטיב ג'ובסבשנת 2011. לאחר מותו, ג'ובס הוחזק כמנהיג חשיבה איקוני עם כישרון יוצא דופן בזיהוי אסטרטגיות חשובות ביותר שהביאו לשובר קופות, מוצרים ושירותים משנים עולמיים.
היה חשש נרחב לאחר פטירתו של ג'ובס שאפל תאבד את הניצוץ היצירתי שלה ותהפוך להיות עוד תאגיד חסר שכל, בינוני, שנאבק להגשים רעיונות תפלים. למעשה, היה פופולרי להציע שיורשו של ג'ובס שנבחר ביד,טים קוק, לא היה איש החזון שאפל הייתה זקוקה לו נואשות, אלא רק איש מבצעים שלא יכול היה לראות את התמונה הכוללת.
מנהיגי פעולות גלובליות ממש רואים את התמונה הגדולה; זו עצם העבודה שעליה מוטלת המשימה.
במהלך העשור וחצי האחרונים, אפל תחת קוק הפגינה יכולת קדמונית להפליא להמציא שוב לחלוטין את המקינטוש תוך שמירה על מכשירי אייפון ואייפדבשיא החדשנות העולמית. אפל של קוקס השיקה גם סדרה של קטגוריות וטכנולוגיות מוצרים חדשניות באופן קיצוני.
חלקם הגיעו מבלי שאף אחד אפילו שיער שהם צריכים, כולל AirPods,AirTags, כלי דיווח Covid-19 השומרים על הפרטיות וטיפול אוטומטי בהרשאות קוד חד פעמי של SMS באימות דו-שלבי.
ובכן, זה לא הזדקן היטב
אין ספק, אחת המורשת העמוקה ביותר של ג'ובס הייתה השתלת התרבות הדינמית של אפל עצמה, אשר פרחה תחת קוק. ג'ובס החדיר לחברה תרבות ארגונית של כשירות ובוודאי יצירתיתחדשנות. אפל של ג'ובס התמקדה בלהט בלשמח משתמשים במשהו "נהדר בטירוף", במקום רק לשאוף לספק "ידידותי לספק, מספיק טוב", כפי שסמסונג ניסחה את השאיפות שלה.כְּלַפֵּי פְּנִים.
במהלך 25 השנים האחרונות, זהלא היה אפלזאת מתוך כוונה שהמוצרים והשירותים החדשים שלה יתאימו קודם כל לצרכים ולרצונות של מפרסמי מעקב, ולא לבני האדם בפועל שקונים אותם. אי אפשר להגיד את זה על גוגל, פייסבוק או בעלי רישיונות אנדרואיד אחרים ויצרני טלוויזיה חכמות.
ההיבט הבולט ביותר של חדשנות בלתי פוסקת הוא סירוב להישאר תקוע בנוחות בעבר, או התנגדות לכל מאמצים להמשיך לנוע באומץ אל העתיד. כאישור לכך, המטה של אפל הציג באופן בולט את הציטוט המפורסם של ג'ובס:
"אני חושב שאם אתה עושה משהו וזה יוצא די טוב, אז אתה צריך ללכת לעשות משהו אחר נפלא, לא להתעכב על זה יותר מדי זמן. רק להבין מה הלאה."
יש לציין שהציטוט הזה הגיע מראיון שנערך ב-1995 - הרבה לפני שג'ובס חזר לאפל והחל להפוך באופן דרמטי את הונה של החברה.
חשוב גם לזכור שביקורת על "היכולת לחדש" של אפל לא מקורה במותו של ג'ובס. עוד הרבה לפני שג'ובס חזר להוביל את אפל החל מ-1997, הוא זכה להתעלם כמי שהפסיד למיקרוסופט על ידי כותבי Windows בולטים.
לאחר חזרתו לאפל, כל מהלך שלו הושפל, הושמץ ולעג על ידי אנשי תעשיית המחשבים האישיים. הם לעגו לאייפוד ה"צולע". הם אפילו ציחקקו בצורה מפורסמת באייפון - איפה היו המפתחות הקטנים של Blackberry?
מנכ"ל מיקרוסופט, סטיב באלמר, לעג לאייפון עם הגעתו כ"הטלפון היקר ביותר בעולם" תוך שהוא התעקש כי "אין סיכוי שהאייפון יקבל נתח שוק משמעותי כלשהו. אין סיכוי!"
בשנת 2016, אפל הייתה אמורה להיכשל כמו בלקברי
גם אחרי שהאייפון של ג'ובס בעט את התחת הקולקטיבי שלהם אל המדרכה, הם שוב צחקו וזלזלואייפדשלוש שנים לאחר מכן.
בקושי שלוש שנים אחרי זה,חובבי טכנולוגיהזעמו על כך שאפל היא "הבלקברי הבאה", מכיוון שהם היו משוכנעים שגוגל הולכת למהר ולהביא עוזרי בינה מלאכותית של Voice First לסמארטפונים בזמן שאפל לא מוכנה התייבשה והתפוצצה.
זה היה ב-2016, לפני כמעט עשר שנים של נצח טכנולוגיה. חוסר האמון המוחלט ביכולתה של אפל לחדש את דרכה לשווקים חדשים היה כל כך דרמטי עד כדי 2023סֶרֶטנוצר על Blackberry ונפילתה המהירה ללא רלוונטיות עם הצגת האייפון של אפל.
אולי בעוד כמה שנים הם יעשו סרט דרמטי על יהירותה הבוטה של גוגל לגבי עליונותה של אנדרואיד וכיצד הצבא הבטוח שלה של בעלי רישיון מחשבים ואלקטרוניקה הודח באופן סופי לאפלולית בדיוק כמו בלקברי.
האם תפוח בשם אחר מתוק באותה מידה?
לפני זמן רב, משתמשי PC בולטים לעגו באופן דומה לעבר העכבר והחלונות הגרפיים של ה-Mac של 1984 - לפני שאימצו את הרעיונות בהתלהבות לאחר שהם חוממו מחדש והוזנו למשתמשי DOS על ידי Windows 95 של מיקרוסופט.
הם שוב לעגו לחלונות השקופים בצבעי הממתקים של Mac OS X בשנת 2000, לעגו לגישה הקיצונית של אפל למחשוב נייד שהוצגה ב-2008 של ג'ובס.MacBook Air, ודחה את המאמצים ארוכי השנים של אפל להתקדם מעבר לארכיטקטורת x86 "סטנדרט התעשייה" של אינטל ולהעביר באומץ את המחשוב האישי לארכיטקטורת SoC חדשה שתוכננה במיוחד, יעילה במיוחד וחדשה באופן קיצוני עם סיליקון ARM וגרפיקה משולבת.
אני לא צריך להזכיר לך ש-Windows Vista תוכנן להיראות ולהרגיש בדיוק כמו ה-Mac OS X שאחריה שש שנים מאוחר יותר, או שכל מחשב נייד היום נראה ומרגיש כמו MacBook Air ככל האפשר, או שמיקרוסופט, יצרניות המחשבים שלה ושותפי השבבים שלה מתאמצים להיראות ולהרגיש כאילו הם נמצאים באותו עשור כמואפל סיליקוןמחשבי מקינטוש.
אבל עכשיו, בהתחשב בכל השליליות שהתמודדה אפל מולה כחדשנית מוצר שמנסה למכור את הטכנולוגיות החדשות שלה, בואו נסתכל על היבט מרכזי שני של החדשנות של אפל ברבע המאה האחרונה: איך היא הצליחה למכור אותן.
2: מהפכת הקמעונאות עם Apple Store בשנת 2001
המהפכה הגדולה השנייה של אפל בשנות ה-2000 לא הייתה מוצר חומרה או תוכנה. במקום זאת הייתה זו דרך להציג את המוצרים של אפל בפני הקונים. זה היה אתגר עם איך להפגין את הייחודיות שלהם וכיצד לפתח מערכת יחסים אישית עם לקוחות שיכולה לגרום להם להתנסות בדברים חדשים, בטוחים שהם לא רק ניסויים במאמץ הפוגע בפרטיות למכור מודעות.
לפני קצת יותר משנה, אניצייןכי "העבודה הראשונית של השקת חנויות אפל משלה יזמה ב-1997 על ידי סטיב ג'ובס כאחת הבעיות הראשונות שצריך היה לתקן במחשב אפל שנאבק אז. באותו זמן, מחשבי מקינטוש ישבו מבולבלים בחנויות כלבו או בתוך חנות פינתית בתוך חנות' בתוך מוזלות CompUSA."
לקוחות של אפל שיכולים לזכור את שנות ה-90 המאוחרות יכולים לספר לכם הכל על כמה ערוצי המכירה הישירים של אפל היו פתטיים. חנויות כלבו כמו Sears ו-Wal Mart שמו בקופסאות של מחשבי Mac ליד מחשבי PC. מקורבי המכירות שלהם המליצו על חלופות של Windows. למעשה, קמעונאים קיבלו יותר ויותר תמריצים לקדם את מותג החנות שלהם של מחשבי Windows גנריים, אשר סיפקו את שולי הרווח הגבוהים ביותר לקמעונאי.
מחשבי מק ב-Sears
מאמצי "חנות בתוך חנות" ניסו בתחילה לבדל ולהציג את המוצרים של אפל בצורה אטרקטיבית יותר. חברות טכנולוגיה ואלקטרוניקה רבות ממשיכות כיום לעקוב אחר האסטרטגיה הזו בתוך קמעונאי קופסאות גדולות. עם זאת, מעטים הולכים מעבר לכך כדי ליצור חנויות קמעונאיות משלהם. בין השאר, זה בגלל שהקמעונאות היא קשה ויקרה מאוד להשגה.
אפילו חברות שהעתיקו בעבדות את המראה והתחושה של אפל סטור, עד לצורה והצבע של השולחנות שלה - בעיקר מיקרוסופט, סמסונג, במידה מסוימת גוגל, וכמובן כל יצרניות הטלפונים הסיניות המועתקות - נאבקו למעשה. להשיג משהו דומה מבחינת תוצאות.
הסיבה לכך היא ש-Apple Store דרשה רמה עמוקה של חדשנות כדי לפתח, ליישם ולתחזק. אף אחד בטכנולוגיה לא מתחדש ברמה של אפל בקמעונאות. זה התקיים ב-25 השנים האחרונות לאחר פתיחת החנויות הקמעונאיות הראשונות שלה ב-2001. אבל ה-Apple Store לא היה המאמץ היחיד הראשון של החברה במכירות קמעונאיות ישירות.
אינטרנט, אובייקטים
הצעדים הראשונים של ג'וב לקראת תיקון המכירות הישירות השבורות של אפל עבור מחשבי Mac התרחשו מיד לאחר רכישת NeXT (אשר הוכרזה בימים האחרונים של 1996). הרבה לפני שהצליחה לפתוח חנויות קמעונאיות חדשות, ואפילו הרבה לפני שאפל הצליחה להתאים את מערכת ההפעלה של NeXT לשמש כבסיס ל-Mac OS X, החלה אפל לעשות שימוש בתוכנת פיתוח אינטרנט מונחה עצמים ש-NeXT שיווקה כ-WebObjects כדי לספק אתר חדש רב עוצמה למכירות ישירות למכירת מחשבי Mac בעצמו.
WebObjects היה בעצם כלי פיתוח האפליקציות של NeXT, המתארח על ידי שרת אינטרנט של Java ולא בליבת יוניקס. NeXT הושק בתחילה ב-1988 כמערכת מחשבים שלמה - למעשה "המקינטוש הבא". עם זאת, כישלונה למצוא שווקים ברי קיימא למערכות המתקדמות שלה גרם לחברה של ג'ובס להתרחק בפתאומיות ממכירת חומרת תחנת העבודה של המתחרים שלה ב-Mac/PC.
NeXT ניסתה תחילה לתת רישיון ל-NeXTSTEP מערכת ההפעלה השלמה שלה כחלופה ל-Windows למחשבים אישיים, ולאחר מכן המשיכה במאמצים למכור את סביבת פיתוח היישומים המתקדמת שלה כתוכנה שיכולה לפעול על גבי Windows, או כסביבה המתארחת על ידי Solaris של Sun, או תחנות עבודה UNIX מ- IBM ו-HP. מכיוון שכל התקוות הללו לא התממשו באופן מסחרי, NeXT החליטה לעבור לאינטרנט ול-Java, תוך שימוש בכלי הפיתוח שלה כדרך לבנות במהירות יישומי אינטרנט עשירים שיוכלו להשתלב בקלות עם מסד נתונים רלציוני עורפי.
WebObjects נאסף בתחילה על ידי יצרנית המחשבים Dell, שהשתמשה בה כדי לבנות את אחת מחנויות האינטרנט המתוחכמות הראשונות למכירה ישירה של מחשבים אישיים. מיקרוסופט זעמה. לאחר שאפל רכשה את NeXT, Dell חיסלה במהירות את חנות ה-WebObjects שלה והטמיעה אותה מחדש באמצעות כלי פיתוח אינטרנט מתחרים מבית מיקרוסופט.
ההצלחה המוקדמת של Dell עם WebObjects הקלה על אפל לראות מה לעשות עם התוכנה החדשה שבבעלותה כעת. היא הצליחה לפתוח את דלתות החנות המקוונת החדשה שלה עבור מחשבי מקינטוש בתוך 1997, שבועות ספורים לאחר סגירת הרכישה.
החנות המקוונת של אפל בשנת 1997
יישום חדשחנות מקוונתהשימוש בטכנולוגיית ה-WebObjects של NeXT לא רק היה קל בהרבה מהתאמת מערכת ההפעלה NeXTSTEP להפעלה על מחשבי מקינטוש (מה שלא קרה בתחילה עד ל-Mac OS X Public Beta בשנת 2000), אלא גם היה קל יותר מהשלמת הרעיון הפנימי של אפל "Net PC", אשר ייקח עוד שנה להגיע בצורה שלiMac חדשבסוף 1998.
ובכל זאת פעם אחתiMacבאפל, Apple כבר היה ערוץ מכירות מקוון ישיר עובד כדי לעזור לקונים להזמין אותו, בזכות חנות Apple Online Online המופעלת על ידי Webobjects. זה עזר להבהיר שאפל לא רק צריכה לבנות מוצרים חדשים, אלא גם לבנות דרכים יעילות למכור ישירות לצרכנים.
לא הראשון בבלוק
המטרה של אפל לבנות חנויות קמעונאיות פיזיות משלה לא הייתה מושג מקורי שאיש מעולם לא חשב לעשות. Gateway 2000, יצרנית מחשב גנרית, כבר בנה סדרה של חנויות קמעונאיות כדי לשווק את המחשבים עם נושא הפרות שלה, כשם שמובילי טלפונים ניידים הוציאו במהירות את החזקות הקמעונאיות כדי להציע טלפונים סלולריים יותר ויותר בכל מקום.
סוני, שבשנת 1999 חיה את החלום בתור תפוח ימיה, יצאה לקונספט של בניית "מרכזי בידור עירוניים", ובמיוחד כולל המטרון של סן פרנסיסקו, כמו גם ספינות דגל קמעונאיות בטוקיו ובמתחם הפוטסדמר החדש של ברלין, פוטסמר פלאץ ' ואז נקרא סוני סנטר.
אחד הדיירים העיקריים של סוני מטריון מעבר לסוני עצמה היה מיקרוסופט. היא קיוותה לרגש את חובבי הטכנולוגיה עם מחשב Windows שלה ורשת WebTV החולה בגלישה בטלוויזיה שלך. מיקרוסופט ויתרה וכירה את הניסוי המוקדם בקמעונאות עד שנת 2001.
לחנות הקמעונאית הראשונה של מיקרוסופט הייתה אורך חיים קצר יותר מאשר Zune
היום, עשרים וחמש שנים אחר כך, מעטים אנשים יכלו לספר לכם כל דבר על Gateway 2000. הרעף של סוני הופשט מהמטריון וממרכז סוני לשעבר בברלין. היא האצילה את מכירות החומרה שלה לקמעונאים מורשים.
מיקרוסופט לא רק ויתרה על הקמעונאות בתחילה בשנת 2001, אלא גם ניסתה שוב באומץ בפעם השנייה להעתיק את אפל קמעונאות בשנת 2009, ונכשלה עוד יותר בצורה מרהיבה יותר. היא בנתה למעשה שרשרת יקרה של מיקומים ריקים תמידית.
חנויות אלה לא עשו דבר כדי לחסוך את המאמצים המקבילים של מיקרוסופט להעתיק אייפון ואייפד עם Windows Phone, Surface ו- Big Abction אחרים, כישלונות מאמץ גבוה. מיקרוסופט השליכה את המגבת על הקמעונאות בשנת 2020. היא המרה את ארבעת מיקומי הדגל היקרים ביותר שלה למוזיאונים "Microsoft Experience Center".
דמיין שאתה מודע לכל המציאות הזו ועדיין רוצה להאמין שאפל היא כישלון בחדשנות.
המובילים הראשונים הם לרוב מפסידים ראשונים
הרבה אנשים גם משוכנעים לחלוטין שלהיות "מוביל ראשון" מרמז על מטבעו בעל יתרון ברור ובלתי ניתן לעלות על הדעת, וכי "משהו" ממהר לשוק הוא חשוב בעיקרו וגם עדות להצלחה שלך מובטחת כמעט.
לאחרונה קראנו הרבה על זה בהקשר של בינה מלאכותית. סופרי מדיה טכנולוגיים רבים הדגישו יתרון חשוב "מוביל ראשון" שנצבר על ידי סמסונג וגוגל בטענה כי לטלפונים שלהם "AI" בשנה שעברה, הרבה לפני ש- AI בטלפון נייד הוכיח כיתרון בולט. כפי שצוין לעיל, ההודעה הזו הייתה רק גרסה ממוחזרת של מה שנאמר בשנת 2016!
רק לפני מספר שנים הייתה צמצום ללא הפסקה של 5 גרם, וכיצד יש 5G להפוך את השולחנות למכירות ניידות ולבסוף מונע מאפל לשאוף את רוב רווחי הטלפון הנייד, מכיוון שחלק מהטלפונים של אנדרואיד "היו ראשונים 5G".
במהלך 25 השנים האחרונות, יש סיפורי אש זורמים של סיפורי "יתרון ראשון" ביחס לתפוח שנפלה מאחור בכל דבר, מסורקי טביעות אצבע וכל , או מחשבים אישיים שהם "סוג של" טבליות - ובכל זאת כל זה שהוכרז בביטחון, לא הסתכם בשום דבר.
כל דבר שרומן ושימושי באמת שהמתחרים של אפל הביאו לשוק "ראשית" הותאמה ולעיתים קרובות עלתה על ידי אפל עצמה.מגע מזההואיטום מים, שלא לדבר על 5G ו- AI, כולם טובים יותר באייפון מאשר במקומות אחרים. פונדיטס כמעט נגמרו נשימה שהתייצבו בהערצתם התעקשת של טלוויזיות התכנסות וטלפונים מתקפלים ומחברות תלויות עם אף אחד לא אכפת באמת בסופו של דבר.
מצד שני, לאפל יתרונות משמעותיים של מוצרים עם תכונות שלא הועתקו בהצלחה, החל משטח מעקב טוב ועד עצמאות רזולוציה מיושמת היטב. אבל מאמר זה עוסק בקמעונאות, אז בואו נסתכל במהירות על כמה אפל חידשה בקטגוריה שאף אחד אחר לא יכול אפילו להעתיק ביעילות, אפילו עם מיליארדי דולרים בלתי מוגבלים.
מה חדשני בחנות אפל?
חנות אפל, מאז הצגתה הראשונית בשנת 2001, בולטת במיוחד בגישה המהפכנית שלה לקמעונאות. במקום רק לשמש כמוצא קמעונאי למכירת מוצרים, הוא תוכנן - כמו מוצרי אפל אחרים - כדי לספק חוויה.
סטיב ג'ובס פותח את חנות אפל הראשונה בשנת 2001
אפל עיצבה את החנויות הקמעונאיות שלה כדי להיות חוויות מותג ענקיות, ולא רק חנויות קונבנציונאליות. הפריסה והאסתטיקה שלהם נועדו בכוונה לשקף את הפשטות והאלגנטיות הנראים ברחבי המותג של אפל.
בניגוד לחנויות מסורתיות - ובניגוד ניכר לחנויות הכלבו הנדוניות המוטלות על מכירת מקינטוש לפני 25 שנה - חנויות אפל מזמינות לקוחות לגעת, להשתמש ולחוות באמת מוצרים. העיצוב הפתוח והמינימליסטי שלהם מאפשר לאנשים לעסוק ב- Macs, iPhone, iPad,Apple Watchועכשיו Vision Pro מבלי שאנשי מכירות שהוזמנו מרחפים עליהם. מודל השירות העצמי של אפל לאינטראקציה מעודד סקרנות וקשר עמוק יותר עם מוצריה.
עם זאת, חנויות אפל אינן רק מינימליות ובסיסיות; הם בולטים בעיצובים האדריכליים הייחודיים שלהם, שהם מלוטשים וגם פונקציונליים וגם יצירתיים ודרמטיים - לעתים קרובות בצורה מרהיבה.
רובם כוללים חלונות זכוכית מרחיבים, שטחים פתוחים גדולים עם עצים, תקרות גבוהות בקתדרלה ותכונות בולטות החל ממדרגות זכוכית בומבסטיות, לשימוש חוזר חדשני של מבנים היסטוריים להפליא. הם משתמשים בחומרים אולטרה -מודרניים המשקפים את ההתמקדות של החברה בעיצוב ובאסתטיקה על כל מוצריה.
חנויות Apple גם משתמשות באופן קבוע במוצרי דיוק, חומרי אמנות, החל מפורמט גדול, שקוף בצורה נקייהזכוכית אדריכליתלשולחנות ומדפי אבן ומדפים טבעיים שמושכים הילה חמה על מוצריה, ומקשרים אותם לסביבתו היקרה, הנחשקת, בעלת ערך גבוה.
חנויות אפל אירחו יותר ויותר קונספט "מרכז עיר" כמקום התכנסות קהילתי לקונים לא רק לחנות, אלא לקחת חלק בפגישות חינוכיות בחינם, סדנאות יצירתיות ומדריכי טק, וחיזקו את תפקיד המותג כמו לא רק מוכר מוצרים אלא גם מאפשר יצירתיות.
"היום באפל" נערך לרוב מול תצוגת וידיאו ענקית מרשימה מבחינה טכנולוגית, ומציג סדנאות ואירועים בנושאים, החל ממוזיקה לצילום ותכנות.
אפל אפילו איפשרה למשתמשים לצלצל רכישות משלהם באמצעות אפליקציית iPhone-למעשה חוויה אוצרת עם הערעור המכוון העצמי שהועברה לראשונה על ידי החנות המקוונת המופעלת על ידי WebObjects לבניית Macs המותאמת אישית "Made To Demance 'לרבעון לפני מאה.
אחת התכונות המקוריות של חנות אפל הייתה הבר הגאוני שלה, אזור תמיכה טכנולוגי בו הלקוחות יכולים לקבל עזרה במכשירים שלהם. שירות חדשני זה חיזק את תרבות התפוחים של הטיפול הממוקד בלקוחות ויצר קשר ישיר ואישי עם משתמשים. זה גם גרם לקונים להרגיש יותר בנוח עם הרכישות שלהם, ובכך נתן להם את האבטחה להשקיע בביטחון יותר בעת ביצוע רכישות.
הקונים יכלו להרגיש בטוחים בידיעה שהם לא יהיו תקועים במהירות עם מכשיר או שירות מסובך אך לא נתמך, שבוטלו בגחמת גוגל, או נטועים בעדכון על ידי בעל רישיון אנדרואיד.
חנות אפל של אוניברסיטת וילג ', סיאטל
לא פחות חשוב, תפקידה של חנות אפל בשירות מוצרי אפל העניק לחברה תובנה מעמיקה בבעיות שהמשתמשים יכולים לחוות. לולאת משוב זו העשיר מאוד את מחזור העיצוב של המהדורות החדשות שלו, וכתוצאה מכך מוצרים טובים יותר.
אני usb-c מה שעשית שם
דוגמא אחת: לפני 2012, המכשירים הניידים של אפל השתמשו ב"מחבר המזח של 30 סיכות "כדי לטעון ולסנכרן. כבלים ויציאה משמעותיים זה היו חזקים ועדינים כאחד: כל נזק עלול להפוך את המוצר כולו לבלתי שמיש, וכתוצאה מכך לתיקון יקר מאוד או להחלפה על הסף.
החל מאייפון 5 בשנת 2012, אפל הציגה את Lightning, ששדרגה את המחבר הנייד במובנים רבים. זה היה מהיר יותר, קטן יותר, חזק יותר והציג התאמה דו כיוונית שהתקבלה בכל דרך שתוכל לנסות לחבר אותו.
ברק היה קפיצה טכנולוגית שנועדה לפתור את בעיות המשתמשים
תַפּוּחַפטנטהחידושים של ברק, כולל מחבר האוריינטציה הכפולה שלו, "בעלת כרטיסיית מחברים עם צדדים מנוגדים ראשונים ושניים ושנייה וריבוי של אנשי קשר חשמליים שנשאו על ידי הכרטיסייה המחבר."
אפל קיוותה לרישיון מחבר הברק, שכלל שבב אימות שהיה מספיק חכם כדי להכיר כיצד הוא מחובר ולהסתגל לשני הכיוונים. מרבית ענף המחשבים החליטו במקום להישאר עם הגרסאות הפחות מתוחכמות של תקעי USB קיימים.
חלק מהלקוחות התלוננו כי עיצוב החיווט החלש יחסית של כבלים ברק הביא לעיתים קרובות לכבלים שבורים ובלתי שמישים.
זה היה בעיצוב.
לאפל הייתה תובנה ישירה כיצד נעשה שימוש במוצריה ומה גרם לתיקונים נפוצים, וחומרת התיקונים הללו. בהפיכת הברק לחוליה החלשה של צומת אכזרי, אפל אפשרה לקונים לנהל את הנזק של הטיפול שלהם ברכישה של כבל ברק זול יחסית, ולא טלפון חדש או תיקון יקר מאוד.
טלפונים אנדרואיד של ה- ERA השתמשו בדרך כלל ב- MINI-USB ואז Micro-USB. בדומה לעיצוב המקורי הטרגי של אינטל של מחברי USB 1.0, יש להכניס לתקעים הבסיסיים והזולים הללו לכיוון ספציפי אחד, ומחייבים שמשתמשים בדרך כלל צריכים לנסות לדחוף אותו שלוש פעמים לפני שהם יכנסו אותו לנמל. חמור מכך, מחברי ה- USB הבסיסיים והמתכתים הבסיסיים, הביאו למינוף מספיק חזק כדי להבטיח כי לחץ רב מדי על הכבל שלך יביא בהכרח לפגיעה בלוח היציאה או הלוגיקה במכשיר.
אופיו הפנוי של טלפונים אנדרואיד אלה האיצו את הצורך שלהם להיזרק ולהחליף אותו, תוך ניפוח מספרי המכירות הכוללים של אנדרואיד. משתמשי אנדרואיד אולי מעולם לא שמו לב עד כמה הטלפונים שלהם שרדו פיזית, מכיוון שאנדרואידים כמעט ולא קיבלו יותר מכמה חודשים של מערכת הפעלה ועדכוני אבטחה בכל מקרה. ליצרנים בהחלט לא היה אכפת שהם ימכרו המון מכשירי החלפה.
העיצוב המעולה של אפל של מכשירי אייפון, כולל נמלי הברק שלהם עם התעללות-כמו גם מחזורי החינם של החברה של החברה בחינםiOSתמיכה-הביאה לכך שרוב מכשירי האייפון היו בעלי חיים שניים מורחבים בצורה יוצאת דופן כמשפחתית ירידה והניעו שוק יד שנייה תוסס עבור מכשירי אייפון משומשים.
זה עזר להפוך את "הטלפון היקר ביותר בעולם" לזול יותר. זה איפשר לחובבי הרעבים של טק לקנות בהתרגשות של כל דגם חדש בידיעה שהם עדיין יכולים למכור את הישן שלהם בסכום משמעותי עדיין. זה גם איפשר לאנשים עם כספים מוגבלים לקבל מכשירי אייפון שבבעלות בעבר במחירים תחרותיים עם האנדרואידים הזולים ביותר. נדרשו תושבים וחוקרי שוק שנים רבות כדי להבין את כל זה.
מחזור זה היה מתפרק אם אפל לא הייתה מעדכנת ללא רחם את המוצרים החדשים שלה מדי שנה. מחזור חדשנות זה הונע גם על ידי שביבי האוצר של משתמשים בעולם האמיתי ונתוני נתוני Apple Stores שהועמדו לרשותם. לגוגל ובעלי הרישיונות של אנדרואיד לא היו נתונים דומים להם. בעיקר לא היו נתוני משתמשים ניידים עבור מיקרוסופט אפילו לנסות לאסוף.
אנדרואידים של ימינו היו "ראשונים" שהגיעו ליישום USB-C. השדרוג הזה ממיני-USB בוודאי הרגיש כמו קפיצה מרהיבה, אך רבים מהתכונות שלו כבר הועברו לאייפונים עשור קודם לכן בצורה של ברק. למעשה, השתתפותה של אפל בקונסורציום ה- USB היא שהניעה את הקפיצה הגדולה של USB-C בעיצוב הפיזי לאורך הדורות הקודמים שלה.
יציאות המורשת של USB נוצרו במקור על ידי יצרני המחשבים המייסדים של הקונסורציום (שכללו את מיקרוסופט) בעיקר כדי להיות זול באופן יעיל. נמלי USB התפתחו רק בצעדים של תינוקות מצטברים למשך זמן רב מייסרים עד שאפל הצטרפה לקונסורציום והדגימה כיצד לבנות נמל אינטואיטיבי מחוספס. USB-C ממש קרוב להיות הגרסה הנשית של ברק, עם מוליכים נוספים שיכולים לתמוך ברוחב פס מהיר יותר ובפרוטוקולי טעינה של מכשירים מודרניים.
הטכנולוגיה המשותפת של אפל הועילה לכולם. אפל עצמה הטמיעה לראשונה את USB-C עם שחרורו של ה-Retina MacBook 2015 ב-2015, רק 3 שנים לאחר הופעת הבכורה של Lightning. מעבר לפרוטוקול האוטובוס הטורי של USB עצמו, המחבר הפיזי USB-C משמש גם עבור DisplayPort ו-Thunderbolt 3, 4 ו-5 שיכולים לשמש כקישוריות של חריץ PCI-E, דרך כבל.
Thunderbolt המודרני משתמש ב-USB-C
המעבר מ-Lightning ל-USB-C במכשירים הניידים והציוד ההיקפי של אפל היה פחות משכנע ודחוף. היתרון העיקרי של USB-C על פני Lightning הוא היכולת המהירה הרבה יותר שלו לארח USB 3.0 ופרוטוקולים אחרים במהירות גבוהה יותר, שעדיין לא היו ממש רלוונטיים לאייפון או למקלדות או לשלטים. ל-Lightning היה גם בסיס מותקן עצום של כבלים שורדים בקרב משתמשים, שהיה צריך להחליף בהדרגה.
על ידי הליכה איטית של USB-C מ-Mac לאייפד ולאחרונה לאייפון, משתמשי אפל הספיקו להתאים ולצבור יציאות וכבלים USB-C לפני שאפל העבירה את המתג לעשרות מיליוני מכשירי אייפון חדשים. המאמצים של פקידי האיחוד האירופי לחוקק כיצד הטכנולוגיה צריכה לפעול לפי פיאט היו מיותרים ובורים כמו הניסיונות הקודמים שלהם לאלץ את כולם להשתמש במיקרו-USB. אנחנו יכולים להיות אסירי תודה שהם נכשלו.
מודולריות מול אינטגרציה
חווית למידה נוספת שמאפשרת נתוני Apple Store נוגעת לקלות התיקון העצמי על ידי משתמשי קצה. לאחר שעבדתי לפני זמן רב בחנות תיקונים של אפל, תהיתי לעתים קרובות מדוע מחשבי Mac לא תוכננו כדי להקל על המשתמשים להחליף חלקים שנכשלו בעצמם. למעשה, ישנה תעשיית קוטג'ים שלמה ותנועה פוליטית המוקדשת לקונספט ולזכויות של משתמשי קצה ולתיקון עצמי.
עוד בימי האייפוד המוקדמים, אפל מכרה מחשבי Mac מעוצבים בצורה גחמנית, החל מה-Cube ועד האיגלו iMac. אלה היו ידועים לשמצה קשים לשירות. ככל שהוא עבר לכיוון העיצוב המודרני של iMac (היותו למעשה מחשב בגב מסך שטוח), יכולת השירות של המשתמש השתנתה באופן דרמטי.
עד שהגיעו מחשבי ה-iMac הראשונים של אינטל ב-2006, העיצוב המודולרי של ה-All-in-One היה כמעט קל להפרדה. זה תוכנן בכוונה כדי להקל על הקלות של רכיבי החלפה, אפילו על ידי משתמשי קצה, שיכולים למשוך ולשלוח חלקים פגומים ישירות לאפל להחלפה.
עם זאת, בדיוק כמו במכוניות לפני שנות ה-90, התיקונים הקלים הללו דרשו מנגנונים לשחרור וניתוק רכיבים, שדרשו ממדים כלליים גדולים יותר ומסורבלים יותר. בנוסף, כפי שיודע כל מי שטיפל במכונית פגומה, זה יכול להיות יקר בצורה יוצאת דופן להתחיל להחליף חלקים באופן אקראי עד שהבעיה תתוקן. ללא הבנה מומחית של פתרון תקלות נכון ומתחשב, מכונאי החלפת חלק עשוי לייצר הוצאות אדירות, אולי אפילו בלי לתקן את הבעיה.
אם זה לא מתאמץ וקל לשלוף את הצג ולשלוח אותו להחלפה, סביר להניח שהחלפת החלק היקר הזה יקרה, זה נכון גם אם זה לא עוזר לפתור, למשל, בעיה הנגרמת מחיבור רופף של החיווט לרתום להניע את התצוגה. עצם העובדה שלמסך יש את החוליה החלשה של מחבר נשלף עם פוטנציאל לגרום לבעיה נובעת מהמציאות שהיא תוכננה להיות כל כך מודולרית מלכתחילה.
תיקונים יקרים של אפל סטור של מיליוני מכשירים לא רק הודיעו על העיצוב של Lightning, אלא גם סיימו כל עניין באפל בייצור מחשבים ומכשירים מודולריים כמו לינקולן קונטיננטל של בומרס.
בהתבסס על המציאות של נתוני תיקון, אפל התרחקה במהירות מהמודולריות הניתנת להסרה של מכשירים, בדיוק באותו זמן שבו היא סיפקה את Lightning. מכשירי ה-iMac של 2012 החלו לבטל את המסכים המחוברים מגנטית, ברגים סטנדרטיים ותכונות מודולריות אחרות, ובמקום זאת החלו בהחדרה של בנייה דביקה בתוך עיצובים חד-גוף קלים יותר ודקים יותר.
הניסיון של Apple Store עזר ל-iMac להתפתח למוצר דק יותר וקל יותר, במקום לארגז כלים מודולרי גדול
מבקרים שכבר היו עייפים ועייפים מלצעוק על סוללות טלפון להחלפה מתקופת נוקיה, ביכו כעת על המחיקה של רתמות חיווט דמויי שברולט וכוננים קשיחים סטנדרטיים למחשבים אישיים שנכנסו לכלוב כמו סיפון רדיו מודולרי לרכב ב- Oldsmobile של אבותיכם.
עם זאת, המוצרים שאפל מייצרת הפכו במהירות לקלים יותר לנשיאה, דקים באופן קיצוני, חזקים ונוקשים יותר. הם ניהלו חום טוב יותר, דרשו פחות מאווררים ופעלו שקטה יותר. הם היו פחות ניתנים לשדרוג, אבל ידעת שכאשר קנית אותו אז הקדשת מחשבה רבה יותר לצרכים האמיתיים שלך בזמן הרכישה.
עלויות התיקון צנחו והזמן הכרוך בהמתנה להחלפת חלקים ירד במהירות. הירידה במודולריות באה יד ביד עם רכיבי מצב מוצק (עם פחות חלקים נעים באופן קיצוני) והמעבר ממדיה אופטית לרשת ואחסון בענן. אבל מחיקה נועזת של המודולריות הייתה גורם מפתח שאפשר לאפל לספק מוצרים טובים ואמינים יותר עם פחות נקודות כשל.
זה אולי נראה מובן מאליו בדיעבד, אבל יצרנים אחרים שלא היו להם נתוני תיקון של Apple Store ניסו את הגישה ההפוכה. בעלי רישיונות אנדרואיד רבים התכופפו לאחור במשך שנים כדי להרגיע את הלקוחות ההיסטוריים ביותר שלהם עם חלומות צינור מודולריות, כולל אותן סוללות מגוחכות להחלפה שכולן נעלמו מאז באופן מסתורי.
גם אחרי שאפל התחילה להתרחק מהמודולריות, גוגל נתנה חסות די רציניתפרויקט ארה, מתוך כוונה כביכול ליצור סמארטפון עם רכיבים שניתן להחליף כמו לגו.
ובכן, זה לא הזדקן היטב
גוגל ירשה את העבודה על רעיון המודולריות של הסמארטפונים ממוטורולה כאשר רכשה את החברה הזו תמורת 12.5 מיליארד דולר עוצר נשימה ב-2011, עם ציפייה להשתמש בה כדי לבנות טלפון אנדרואיד משלה. גוגל אכן הוציאה טלפון ממותג מוטורולה (המכונהמוטו X) עם כמה "תכונות" מודולריות קוסמטית שולית, אבל זה רק השיג רמה משפילה של כישלון מרהיב, ובסופו של דבר זה הרס לחלוטין אייקון טכנולוגיה אמריקאי בתהליך.
עם זאת, גם לאחר שגוגל מכרה את שרידיה של מוטורולה לסין ב-2014, היא שמרה בכוונה על השליטה ב-Project Ara והמשיכה בעבודה פנימית על הגביע הקדוש של מכשירים ניידים מודולריים, בליווי הסברה ציבורית חריפה שהטיתה את אפל על כך שהעזה להרגיז את מאמיני האנדרואיד על ידי הוצאתם. חלומות הלגו שלהם.
בשנת 2016,חוטילקח את ההובלהבישורארה עם האמינות הפנויה אך הדחופה של כת יום הדין עם יום ה-KoolAid שלה שמתוכנן למחר.
ארבעה חודשים לאחר מכן גוגל נטשה לחלוטין את ארה. הוא חזר ללוח השרטוטים וחזר לשוק עם משהו שדומה אפילו יותר לאייפון מאי פעם: החסר מודולריותגוגל פיקסל.
המחיר של Google "Pure Android" Pixel XL היה זהה ל-iPhone 7 Plus של אפל, אבל היה מהיר בחצי, חסר ייצוב תמונה אופטי, עדשת טלפוטו, עמידות בפני מזג אוויר, תמיכה בסולם צבעים רחב ורמקולים סטריאו
דרך חדשה למכור טכנולוגיה
Apple Retail לא רק הודיעה לפיתוח מוצרי אפל חדשים, אלא גם יצרה מודל חדש לחלוטין למכירת טכנולוגיה.
לפני כן, המחשבים האישיים והאלקטרוניקה שווקו בעיקר באמצעות תחרות מחירים, שם הודגשו מכירות עונתיות קבועות והנחות מפורסמות, יחד עם אביזרים מצורפים בחינם, יחד עם נקודות תבליט של תכונות חובה. זוהי הדרך הפשוטה והרגילה ביותר להעביר מוצרים, והיא נפוצה בכל מקום בקרב משווקי טכנולוגיה וקמעונאי קופסאות גדולות.
לעומת זאת, חנויות אפל מתמקדות בחוויית השימוש במוצרי אפל, ומלמדת את הצרכנים על היתרונות של תכונות המוצר במקום רק להציף אותם ברשימות תכונות מסומנות.
המוצרים של אפל כמעט אף פעם לא יוצאים ל"מבצע", ומעודדים קונים להשיג את מה שהם רוצים כשהם רוצים, במקום לחכות להנחה הבלתי נמנעת. קניית מוצר ממש לפני שהוא ממשיך בחיסול היא מתסכלת. קניית מוצר במחיר עקבי היא מזמינה.
אפל קמעונאות הייתה כל כך יוצאת דופן ושונה מפעילות קמעונאית קיימת, עד שהתקשורת העלתה השערה בתחילה שאפל תיכשל. במקום זאת, החנויות שלה היו מוצלחות ביותר, כשהן עוקפות את מספרי המכירות של קמעונאות מתחרה בקרבת מקום. בתוך שלוש שנים, Apple Retail הגיעה למכירות שנתיות של מיליארד דולר, והפכה לקמעונאית המהירה ביותר בהיסטוריה שעשתה זאת.
במקום להיכשל, חנויות אפל העבירו את ה-Mac באופן קיצוני מלהיות מוצג כמחשב אישי מוזר ויקר. במקום זאת, הם התמקדו בחוזקות הייחודיות שלו בצילום, מוזיקה ווידאו. הם הדגישו את קלות השימוש של ה-Mac, ואפשרו לאפל להציג שירותים חדשים החל מ-.Mac ועד לזה של היוםiCloud.
מעבר ל-Mac, רשת חנויות אפל החדשה שלה העניקה לחברה מקום בלעדי להציג ולהדגים שנים של מכשירי אייפוד חדשים לקונים להתנסות. עד 2007, חנויות אפל היו בערים גדולות ברחבי העולם. הצלחת החנויות עזרה לאפל לבנות נוכחות בינלאומית, וחיזקה את התפיסה של אפל כמותג עולמי. הנוכחות הקמעונאית שלה הפכה גם לכלי מפתח בהשקת קטגוריות מוצרים חדשות אחרות, בעיקר אייפון ואייפד.
Apple Stores גם נתנו לחברה דרך להתרחב מעבר למכשירי מחשוב למכשירים לבישים כמו Apple Watch,AirPods, ו-Vision Pro, המאפשרים לקונים לנסות את המוצרים, לבחור מתוך מגוון של אביזרים ולחוות כיצד הם משתלבים עם שאר המערכת האקולוגית של אפל.
Apple Retail גם סיפקה דרך להשיק תכונות טכנולוגיות חדשות כגון Retina Display, Augmented Reality, Spatial Audio וכמובן, הפריסה החדשה ביותר של מחשוב מרחבי.
Union Square Apple Store, סן פרנסיסקו
בכך שהם משמשים לעתים קרובות כמקומות הראשונים להציג את המהדורות החדשות שלה, חנויות אפל עוזרות לבנות ציפייה וליצור באז סביב השקות מוצרים חדשים. החנויות עצמן שימשו היסטורית גם כסוג של פרסום, מושך קהל רב ותשומת לב תקשורתית.
מיקומי הדגל החדשים והחשובים של Apple Store עזרו להגדיר ולעגן מחוזות קניות - כמו יוניון סקוור בסן פרנסיסקו, רוזנטלר שטראסה וקורפרסטנדאם בברלין, או שאנז-ליזה והאופרה של פריז. אחרים משמשים ציוני דרך דרמטיים של העיר - כמו קוביית השדרה החמישית של ניו יורק או מיקומה בגראנד סנטרל, או שדרת מישיגן של שיקגו, קוזוויי ביי בהונג קונג, אורצ'רד רואד בסינגפור ופיאצה ליברטי במילאנו.
אחרים עוגנים מרכזי קניות דרמטיים כמו קניון דובאי או קניון IconSiam החדש והנוצץ של בנגקוק, שסימנתי אחרי ביקוראֶשׁתָקַד.
IconSiam Apple Store, בנגקוק
במאמר ההוא כתבתי ש-IconSiam "מציגה חנות דגל יוקרתית של אפל, עם תקרות גבוהות וקירות זכוכית שנפתחים על פני פלטפורמה גדולה דמוית פארק עם נוף המשקיף על הנהר ולרוחב העיר", והוסיפה כי, " כמות המאמץ העצומה, המשאבים ותשומת הלב לעיצוב שהשקיעה אפל בחנויות הקמעונאיות שלה כמו זו לא רק הופכת אותן למקומות מרהיבים להשקת מוצרים חדשים, אלא גם משקפת את ההילה של המוצרים של אפל וכיצד מאמץ רב הושקע בהם".
אם אתה רוצה לקרוא עוד על Apple Retail, יש מגוון של ספרים בנושא, כולל:
"חנות אפל: הסיפור האמיתי של החיים בתוך העסק הקמעונאי היקר בעולם" מאת כרמן סיימון
"אפל בע"מ ועולם הקמעונאות: איך אפל המציאה מחדש את תעשיית הקמעונאות" מאת קווין מרקורדט
"תחשוב כמו אפל: 7 עקרונות לבניית מותג מלא השראה ומתמשך" מאת זואי ל.
"הגאונות של Apple Retail" מאת גארי הובר
אבל ביום שני הבא, בואו נסתכל על פן מרכזי שלישי של חדשנות איקונית מבית אפל שנוצרה במהלך 25 השנים האחרונות, ואיזו השפעה הייתה לה.
