אפל הרחיבה לאחרונה את תוכנית תיקון השירות העצמי שלה כך שתכלולמקינטושו למרות שהתוכנית עצמה עדיין לא נועדה להיות הפיתרון הסוף של כל זכות לתקן תומכים, זה לפחות מהלך בכיוון הנכון.
מאז הושק התוכנית לראשונה, היא משכה ביקורת מימין לתיקון תומכים וארגוני תיקון. זה צפוי, מכיוון שהתוכנית מעולם לא נועדה להיות פיתרון מושלם לנקודות שמציעים תומכי התיקון, ותמיד הייתה דרך לנסות לפנות לתלונות ימינה לתיקון והגבלים עסקיים.
יש אפילו כמה תגובות המציעות שההתרחבות של אפל של התוכנית לכלול מקינטוש גרמה למחשבים הניידים של החברה "להיראות פחות ניתנים לתיקון".
אל תטעו, תוכנית תיקון השירות העצמי של אפל אינה מושלמת לאף אחד מלבד אפל. עם זאת, אין לעקוף את העובדה שהיא אכן הופכת את מוצרי Apple ליותר לתיקון.
תיקון שירות עצמי עדיין נמצא בחיתוליו
אפל הודיעה עלתיקון שירות עצמיהתוכנית בנובמבר 2021 והשיקה רשמית אתפורטל אינטרנטעל זה ב- 27 באפריל 2022.
דרך פורטל האינטרנט, לקוחות יכולים להזמין מגוון משאבים לתיקון מכשירי אפל משלהם. זה כולל חלקים מקוריים וערכות כלים שניתן לרכוש או לשכור אותו, כמו גם מדריכים ותיעוד.
תנור תצוגה הכלול בתוכנית לתיקון השירות העצמי של אפל.
מוקדם יותר באוגוסט, אפל הוסיפה את הראשוןשני מכשירי MACלתוכנית: MacBook Pro המצויד ב- M1 ו- MacBook Air. למרות שהתוכנית אינה מכסה כל תיקון שם, היא כוללת משאבי שירות למספר בעיות נפוצות.
ראשית, אפל מציעה רק חלקי תיקון ומדריכי תיקון ממוקדי מקM1דגמים. עם זאת, נכתב כי זה הולך להוסיף דגמים נוספים לתיקון שירות עצמי בהמשך 2022.
ביקורת על תיקון שירות עצמי
מאז ההתחלה אמרו המבקרים כי תוכנית לתיקון השירות העצמי אילצה את המשתמשים באמצעות יותר מדי חישוקים לתקן את המוצרים שלהם. קבוצת האינטרס המחקר הציבורי בארה"ב, שיש לההיה קולבביקורתו על מדיניות התיקון של אפל, אמרה כי התוכנית עדיין לא אומרת שאפל תומכת כראוי בתיקונים.
זמן קצר לאחר השיקה, מומחי התיקונים ב- ifixit שיבחו את תוכנית התיקון לשירות עצמי אךמתח ביקורת על מדיניות התיקון של החברהכולל העובדה שהוא עדיין מזדווג חלקים עם מזהי מכשירים.
לאחר שאפל הוסיפה מכשירי MAC לתוכנית, ifixit גם מתח ביקורת על העובדה שהחלפת הסוללה ב-MacBook Pro בגודל 14 אינץ '- תיקון נפוץ - דורש הסרת כל המקרה העליון ויחידת המקלדת. לא רק זה, אלא גם החלפת סוללה כוללת 162 עמודים של הוראות.
במילים אחרות, הטענה של ifixit היא שאפל מייצרת ויתור קטן עם תוכנית התיקון לשירות עצמי שלה, תוך שמירה על עיצובים של מכשירים שהופכים את התיקונים למפרכים הרבה יותר מכפי שהצרכן הממוצע עשוי להשלים.
התוכנית של אפל משכה ביקורת על ידי תומך תיקון מההתחלה.
מומחי התיקונים ציינו גם כי אפל הסיר לכאורה את מדריכי התיקון של iMac כי זההועמד לרשות 2019ו עם זאת, בשלב זה, אי אפשר לדעת אם זה פשוט בגלל שזה הולך לשלב את אותם מדריכים בתוכנית לתיקון השירות העצמי.
תיקון שירות עצמי הוא רק צעד ראשון
כמו שיש לנוטען בעבר, תיקון שירות עצמי אינו סימן לכך שאפל קופץ על תנועת התיקון. זה ויתור ולא תפנית עקב - והיא מעולם לא נועדה בהכרח להתייחס לזכות לתיקון חששות.
תוכנית תיקון השירות העצמי נועדה לתת ללקוחות מיומנים את היכולת להזמין חלקים וכלים מקוריים לתיקון מוצרים משלהם. זה גם יתרון עבור טכנאי תיקונים עצמאיים שאולי לא חלק מספק השירות המורשה של אפל אותוכנית תיקון עצמאיתתוכניות.
היו אנשים שמתלוננים ביומיים האחרונים שאתה לא יכול לשדרג זיכרון RAM או אחסון באמצעות חלק תיקון, בהתחשב בעובדה שעלות החלק היא כ- 4400 $, מתוכם תקבל בערך 85% לאחר שתחזיר את "הליבה" חֵלֶק. זה לא נושא תקף במיוחד, וגם לא צריך לשדרג את יכולת התכנית אפילו להיחשב לאפשרות, מכיוון שאינך יכול לעשות זאת באמצעות מרכזי שירות של אפל.
כמובן, עדיין קיימות ביקורות תקפות על פילוסופיות התיקון והעיצוב הכוללות של אפל.
לדוגמה, כפי שמציין ifixit במדויק, תיקון הסוללות של MacBook Pro של אפל יכול להיות קל יותר ופחות יקר. זהו אחד החלקים המוחלפים ביותר במכשירים אלקטרוניים, ויישחק אפילו עם שימוש מועט עד ללא מכשיר. סביר להניח שבין כל הרכיבים האחרים, סוללה צריכה להיות הכי קל להחליף.
עם זאת, זה קשור יותר לצוות העיצוב של אפל, ולא לתוכנית לתיקון השירות העצמי. עד לא מזמן החלפת סוללה ב- MacBook Pro דרשה להחליף את מכלול האמצע העליון הזה, בכל פעם שסוללה הייתה צריכה להחליף.
ובהמשך קדימה, אפל מציינת שזה יאפשר לחלק החלפה בלבד לסוללה כדי להקל על התיקון. בשלב מסוים זה יהיה, כלומר, ולוח הזמנים לכך לא ברור.
זכרו: זהו רק צעד ראשון
כל זכות לתיקון ביקורת המוטלת בתוכנית לתיקון השירות העצמי של אפל צריכה להתמודד עם העובדה שזה רק צעד ראשון - והעובדה שהיא מעולם לא נועדה להיות ניצחון מוחלט ומוחלט עבור תומכיו הנחרצים.
אפל לא הולכת לאחור על העיצוב שלה-כנראה שלעולם לא תהיה סוללה פופ-אאוט באייפון.
יותר מזה, אפל מעצבת את מוצריה להיות עמידים ופונקציונליים. זה מעולם לא היה ולעולם לא יעשה אייפון עם סוללה פופ-אאוט כמו טלפון נוקיה ישן-וזה בסדר. כל דיון על זכות לתיקון צריך לשקול את האיזון בין צורה לתפקוד, והעובדה שהמשתמש הרגיל שאינו טכאי מעלה על המשתמש המיומן על ידי עשרה לאחד בנקודה זו ב- Mac, ובשוליים גדולים יותר באייפון.
אפילו בימי הזוהר של מקינטוש מקינטוש הניתן לשדרוג וניתן לפתוח באופן שגרתי, אחוז קטן מאוד-אחוזים חד ספרתיים נמוכים לפי כמה חשבונות-אי פעם תיקנו מחשב משלהם או שדרגו אותו בעצמם.
עתיד הזכות לתיקון חקיקה
יש ענני סערה לפני אפל בכל הנוגע למדיניות ותוכניות התיקון שלה. חקיקה הן בארצות הברית והן באיחוד האירופי יכולה להכריח את החברה להנגיש את התיקונים עוד יותר.
לדוגמה, יש חקיקה שמסתיימת את דרכה דרך הקונגרס שיכולה לעסוק בחוק את היכולת של הצרכנים לתקן את המוצרים שלהם. סוכנויות פדרליות כמו ה- FTC התחייבו גם לנקוט עמדה נגדמגבלות תיקון בלתי חוקיותו
יש אפילומחלוקת פנימיתבתוך אפל על האופן בו היא צריכה להמשיך עם הזכות לתקן.
התוכנית לתיקון השירות העצמי של אפל היא דרך עבור אפל להקדים את החקיקות הללו. אפילו צופי התפוחים הציניים ביותר צריכים להכיר בשלב הראשון החיובי שתיקון השירות העצמי מייצג.
אין כמעט סיכוי שתוכנית תיקון השירות העצמי תישאר כמו שהיא ללא הגבלת זמן. זה יצטרך להשתנות כדי לעמוד ביקורת וחקיקה.
אולם לפני שזה יקרה, תומכי הזכות לתיקון יצטרכו להגדיר כראויאיך זה נראהבצורה שפויה. וגם, יש לנהל דיונים כיצד חברות יכולות להשיג זאת באופן מעשי, בהתחשב בביקוש מהאוכלוסייה הממוצעת למכשירים דקים וקלילים, שלעולם לא ישקולו או ישקלו לתקן, AD נרכשו ביעילות כמכשיר מחשוב ולא כמו מחשב עם דלת פתוחה.
