מיילים פנימיים שנמסרו לוועדת המשפט של בית הנבחרים כחלק מחקירת ההגבלים העסקיים שלה מצביעים על כך שיש ויכוחים וחוסר ודאות סביב עמדתה של אפל לגבי "הזכות לתקן".
אפל יש מבחינה היסטוריתמִתנַגֵדחקיקה "הזכות לתקן", שתאלץ יצרנים לספק מדריכי תיקון וחלקים לציבור, ברחבי העולם. החברה מציינת חששות לגביבטיחות הצרכןואבטחת המכשיר.
כחלק מהעמידה בחקירת ההגבלים העסקיים של בית ארה"ב, אפל העבירה שלל מיילים ודיונים פנימיים. למרות שמנכ"ל אפלטים קוקלא היהשאללגבי תיקונים, הודעות הדוא"ל האלה מראים חלוקה פנימית בנושא בקופרטינו.
במרץ 2019, אפל פרסמה שני מדריכי תיקון נרחבים עבור ה-21.5 אינץ'iMac 4Kוה-27 אינץ'iMac 5K. ספק התיקונים iFixit, וויטסון גורדון, שם לב למדריכים באותו זמן, ופנה לאפל כדי להבהיר אם יש משמעות לפרסום שלהם.
למרות שאפל לא הגיבה לבקשתו של גורדון להגיב, החקירה ככל הנראה עוררה ויכוח בתוך אפל, כפי שצוין על ידי תזכירים פנימיים ותקשורת שנחשפו על ידי ועדת המשפט של בית המשפט האמריקני וזוההעַל יְדֵיאתר התיקונים iFixit.
"מהי אסטרטגיית התיקון שלנו?" קורא תזכיר יחסי ציבור אחד של אפל. "כרגע, זה די ברור שדברים מתרחשים בחלל ריק ואין אסטרטגיה כוללת. בנוסף, ביד אחת אנחנו מבצעים את השינויים האלה והשנייה נלחמת באופן אקטיבי בחקיקה הזכות לתיקון העוברת ב-20 מדינות ללא תיאום אמיתי כיצד ניתן להשתמש במדיניות מעודכנת כדי למנף את עמדתנו."
שני מדריכי התיקון הללו, שהיו מעמיקים ונרחבים בצורה לא אופיינית, פורסמו לפי הדיווחים כדי שאפל תוכל לצבור נקודות על הסמכה ירוקה של EPEAT. צוות הטכנולוגיה הסביבתית של החברה אפילו רצה לשחרר מדריכים אחרים, כולל אחד עבוראייפון, בהמשך הדרך.
כתוצאה מהחקירה של גורדון, יחסי ציבור אפל חשבו על הורדת המדריכים הללו, כך עולה מתקשורת פנימית. דובר יח"צ אחד אמר "אנחנו חושבים שחשוב לקבל החלטה לגבי מהי האסטרטגיה שלנו ומהי הביצועים נגד הכיוון הזה".
אותה זכות פנימית לתיקון מסיימת בשאלה: "איך צריכה להשתנות העמדה הציבורית שלנו בנושא הזכות לתיקון כדי לקחת בחשבון את העדכונים שאנו מבצעים - האם עלינו לחבר את הנקודות או לנסות להפריד את הכל?"
דיונים פנימיים אחרים פרצו חודש לאחר מכן מתיהניו יורק טיימסהחלה לחקור את עמדתה של אפל לגבי "הזכות לתיקון".
"הנושא הגדול יותר הוא שהאסטרטגיה שלנו סביב כל זה לא ברורה. כרגע אנחנו מדברים משני צידי הפה שלנו ולאף אחד לא ברור לאן פנינו מועדות", כתב סגן נשיא אפל לתקשורת.
סמנכ"ל השיווק של אפל, Kaiann Drance, שוחח בסופו של דבר עםפִּי'בנימין אפלבאום. בסופו של דבר כתבו יחסי הציבור של אפל שדראנס "עשה עבודה נהדרת והדגיש את הצורך בגישה מתחשבת במדיניות התיקונים בגלל כמה חשוב לאזן בין בטיחות הלקוח לבין גישה לתיקונים נוחים יותר".
הפִּיבסופו של דבר פרסם אמאמר מערכתזה הגיע למסקנה ש"צריך להיות חוק" נגד חברות שיאלץ צרכנים לתקן מכשירים רק במתקנים שלהם.
עמדתה של אפל בעניין עשויה להיות מתלבטת בגלל עמדות ציבוריות אחרות של החברה, כולל ההתמקדות שלה בקיימות. בגרסה האחרונה של אפלדוח התקדמות סביבתי, למשל, החברה כותבת על חשיבות התיקון, השימוש החוזר והשירותיות.
בשנים האחרונות נקטה החברה בצעדים להקל על התיקונים עבור הצרכנים. בשנת 2019, אפל השיקה חדשתוכנית תיקוןעבור חנויות עצמאיות, והציע סובסידיות ומשאבים אחרים עבורנותני שירות מורשיםבמהלך מגיפת COVID-19.
