תלונה ייצוגית חדשה מבקשת פיצויים וריקול חומרה מאפל על מה שמכונה "מחלת הלולאה" של אייפון 7, בעיה שגורמת לבעיות שמע במכשירים שנפגעו ובסופו של דבר עלולה להפוך את המכשיר לבלתי פעיל.
הוגשה לבית המשפט המחוזי בארה"ב עבור המחוז הצפוני של אילינוי,טוענת התלונהאפל ידעה והסתירה פגם בחומרה שמציג תכונות אודיו מסוימות של אייפון 7 ואייפון 7 פלוססמארטפונים חסרי תועלת.
בתביעה מצויים שלושה תובעים, שכל אחד מהם ראה את האייפון 7 שלהם נכנע לפגם שנטען. המכונה "פגם אודיו IC", הסימפטומים של בעיית החומרה הנראית לעין זהים לאלה שתוארו על ידי משתמשים שסבלו מבעיה ידועה בעבר שכונתה "מחלת לולאה" על ידי חלק מהמקורבים בענף התיקונים.
על פי ההגשה, התובעים חוו כפתורי רמקולים "אפורים" במהלך שיחות, אובדן יכולות הפקודה הקולית של Siri, אפליקציית תזכורות קוליות שאינן פועלות, פגיעה בנאמנות המיקרופון ובעיות אחרות הקשורות לאודיו. מכשירי טלפון שהוגדרו כפגומים לפי התביעה נמכרו בין תחילת 2017 לסוף 2018.
שני תובעים נתקלו בפגם לאחר פגה האחריות המפורשת של אפל, כלומר היו אחראים לתיקונים או להחלפות שהוצעו על ידי החברה. התובע השלישי, שעודכן על ידי אפל שבעיות הרמקולים קשורות לספקית הסלולר AT&T, ממשיך להשתמש באייפון שלו למרות בעיות שמע מתמשכות.
התביעה מייחסת את הפגם למה שמסתכם בעיצוב לקוי. באופן ספציפי, שלדת האלומיניום של אייפון 7 עשויה מ"חומרים לא סטנדרטיים" המאפשרים כיפוף ישירות מעל בקר האודיו המחובר ללוח הלוגי של הטלפון. עם הזמן, הלחמה המחברת את שבב ה-IC האודיו ללוח הלוגי נכשלת, מה שגורם למגוון של בעיות.
כפי שצוין בדוח משנת 2018 שללוח אם, טכנאים עצמאייםיכול לתקן מחלת לולאהעל ידי הסרת שבב השמע והלחמת חוט קטן בינו לבין לוח ההיגיון. התביעה מאשרת את התרופה, ואומרת שהחוט המחובר מאפשר לשבב להישאר במגע חשמלי עם הלוח למרות כיפוף מתמיד של מעטפת המכשיר.
אפל עמדה בפני בדיקה דומה -ותביעה משפטית- בגלל בעיית חומרה כמעט זהה הקיימת בחלק מדגמי האייפון 6. מדובב"מחלת מגע"הבעיה הייתה קשורה לחיבורי הלחמה שבורים בבקר המגע של האייפון, תוצאה של כיפוף מתמשך של מארז המכשיר. השפלה של החיבור באה לידי ביטוי בשורה של בעיות, החל בדרך כלל בתצוגה שלפס אפור זוחלוכלה במסך מגע בלתי ניתן להפעלה.
אפל הפעילה את אתוכנית תיקון עבור מחלת מגעולמשך זמן מה הציע תיקונים ללא אחריות במכשירי אייפון 7 המציגים אפשרויות שמע באפור. יוזמת האייפון 7, שלא הוכרזה רשמית בערוצים ציבוריים, הופסקה מאז.
ציטוט של תיקונים מחוץ לאחריות, תביעות אחריות, פוסטים בפורום מלקוחות מושפעים ומסמך תיקון פנימיהכרה בבעיה ברמקול של אייפון 7, התביעה טוענת שאפל מודעת למחלת הלופ, אך מסרבת באופן שגרתי לבצע תיקונים ללא תשלום.
התביעה טוענת להפרת האחריות המפורשת של אפל, הפרת האחריות המשתמעת, הפרת חוק האחריות של Magnuson-Moss, האשמות שונות של הונאה, מצג שווא רשלני והתעשרות בלתי צודקת. תובעים מבקשים מעמד ייצוגי, פיצויים, שכר טרחת עורכי דין וסעד של צו מניעה, שהאחרונים יכולים לכלול צו המאלץ את אפל לתקן, להחזיר או להחליף מכשירי אייפון שנפגעו, להרחיב את האחריות החלה או לספק לחברי הקבוצה הודעה על הפגם הנטען.
