בִּלעָדִיAppleInsiderמחקרים מצביעים על כך שכ-11 אחוז מתעבורת שירות האייפון היומית של חנות אפל קשורה לבעיה המכונה "מחלת המגע", ומאפילה על כל הבעיות הפרטניות האחרות בהן מטפלים אנשי קמעונאות על בסיס יומיומי.
נתונים מארבע חנויות אפל עם תעבורה גבוהה התקבלו על פני תקופה של שישה ימים - שלושה ימים לפני הדיווחים הראשוניים על כשל בקרי מגע במשפחת האייפון 6, ושלושת הימים שחלפו מאז.
מה שהמשתמשים רואים
חלק מהאייפון 6 וה-6 פלוס משנת 2014 מפתחים אלהקה אפורה מהבהבת קטנהבחלק העליון של המסך תמיד ממש מתחת לרמקול הטלפון ללא קשר לכיוון המכשיר. הרצועה החריגה בעליל יכולה להיות ספורדית, עשויה להגיב למומנט או לחיצה על המכשיר.
הלהקה תתארך לפעמים במורד המסך לאורך זמן, יחד עם רגישות המגע ותגובת המכשיר למגע הולכת ומחמירה.
המכונה בפי העם "מחלת מגע", נראה כי הבעיה נובעת מכישלון של השבבים המתרגמים את המגע של המשתמש למידע שהאייפון יכול להשתמש בו. שבבי הבקר הללו לפעמים נכשלים באופן מוחלט, ובמקרים אחרים מפרקי ההלחמה המיקרוסקופיים המחברים כל שבב ללוח האם נשברים וגורמים לכשלים המתקדמים.
לפני פרסום "מחלת המגע"
לפני הדיווח, בארבע החנויות היו בסך הכל 2,804 לקוחות שקבעו פגישות או נכנסו לעזרה כלשהי עם אייפון ממומחים או גאונים. מתוך 2,804, 547 היו לאייפון 6, ו-965 לאייפון 6 פלוס.
בין ה-20 ל-22 באוגוסט, סך של 47 לקוחות בארבע חנויות אובחנו על ידי צוות אפל עם בעיית "מחלת המגע" עבור האייפון 6. עם זאת, 265 לקוחות אייפון 6 פלוס שביקשו עזרה מצאו את זה כגורם לבעיה לפני כל סיקור עיתונאי בנושא.
בהסתכלות על אותם נתונים על בסיס אחוז, נמצא כי 8.5 אחוזים מהתנועה בחנות לבעיות אייפון 6 ו-27.5 אחוזים מלקוחות שירות אייפון 6 פלוס סובלים מהבעיה הספציפית.
עלייה לאחר גילוי
בעקבות הדיווחים על התקלה, מחלקות השירות של חנויות אפל ראו זינוק בלקוחות שאובחנו עם הבעיה.
בין ה-23 ל-25 באוגוסט, בסך הכל 3,039 לקוחות הגיעו לסיוע באייפון בארבעת המיקומים, עם 564 לקוחות אייפון 6 ו-1,094 בעלי אייפון 6 פלוס ביניהם.
מתוך 563 לקוחות אייפון 6, 66 אובחנו עם "מחלת מגע". במקביל, 409 מאוכלוסיית האייפון 6 פלוס התגלו כמתבטאים בבעיה על ידי טכנאי אפל.
שוב, בבחינת האחוזים, 11.7 אחוזים מבעלי האייפון 6 סבלו מהבעיה, ול-37.4 אחוזים מהתנועה של אייפון 6 פלוס הייתה הבעיה - שניהם עלו מאז החלו הדיווחים בתקשורת.
"הגיע הזמן שהעיתונות של אפל תבין את הבעיה", אמר מקור קמעונאי אחד ל-AppleInsider.
בסך הכל, בכל ארבעת המיקומים לפני החשיפה הרחבה של בעיה פוטנציאלית, 11 אחוז מהלקוחות המבקשים עזרה לבעיה הקשורה לאייפון נמצאו בסופו של דבר כסובלים מ"מחלת המגע". לאחר החשיפה, 22 אחוזים מכל תעבורת שירותי האייפון היו קשורים לבעיה.
העלייה בתנועה לבעיה לאחר החשיפה עשויה להיות דחיפה זמנית של אנשים שרק חיו עם הבעיה בשלבים מוקדמים יותר של השפעה מינורית בלבד. אנשי שירותAppleInsiderדיברתי עם מאמינים שהיחס יחזור לרמות הקודמות לאחר שהשיא יסתיים.
נראה שמשפחת ה-iPhone 6s לא מושפעת כלל מהבעיה, עם אפס מקרים של הבעיה שדווחו על ידי החנויות באייפון 6s או אייפון 6s פלוס.
בתעלות
AppleInsiderדיבר עם כמה אנשי צוות של Apple Genius, כמו גם עם מומחי אייפון מהחנויות שבהן השגנו את הנתונים.
"בהערות שלנו, התחלנו לקרוא לזה בשם ספציפי שהמצאנו בחנות שלנו כי כולנו הכרנו את זה", אמר לנו מומחה אחד כשנשאל כיצד זוהו הבעיות על ידי הצוות. "ההנהלה אמרה שאנחנו צריכים להתייחס לזה כאל הבהוב".
אותו מומחה אמר שלקח לאפל בערך 6 חודשים להוציא הנחיות רשמיות לצוות על צגים מהבהבים של אייפון 6 פלוס. העובד הביע תסכול משך הזמן שלקח.
ההנחיה שניתנה לחנויות הייתה ש"החלפה מודולרית" לא תפתור את הבעיה, והפתרון היחיד היה החלפת היחידה.
"הגיע הזמן שהעיתונות של אפל תבין את הבעיה", אמר לנו אחד של אפל גאון. "נמאס לי להוציא מלאי שירות מהקופסה, ולראות בדיוק את אותה בעיה שיש ללקוח בתחליף לפני שאני עוזב מאחורי הקלעים".
מדוע מתרחשת "מחלת מגע"?
ייתכן שהבעיה קשורה לבעיית "Bendgate".מ-2015, שבו מכשירי האייפון הגדולים והדקים התעוותו כתוצאה מכוח שהופעל על ידי משתמשים. השכיחות המוגברת של כיפוף המארז בגלל שטח הפנים הגדול יותר עשויה להחמיר את הבעיה לאורך זמן ולגרום לשבירת מפרקי הלחמה נוספים.
אושר כי חיבורי הלחמת שבבים שנשברו תחת לחץ הם הגורם לבעיה בעלת פרופיל גבוה שונה. בעיות "טבעת המוות האדומה" ו-"E74" שחוו משתמשי Xbox 360 לפני עיצוב מחדש יוחסו לא מספיקחיבורי שבבים מתגמשיםכתוצאה ממחזורי חימום והתקררות.
מיקום שבבי בקר המגע - צילום באדיבות iFixit
למה לצפות בבר Genius, ואפשרויות אחרות
משתמשים שחווים את הבעיה באייפון 6 או 6 פלוס תחת אחריות AppleCare ומדגימים אותה לפני טכנאי שירות של אפל מקבלים באופן אוניברסלי מכשירים חלופיים, שלעתים גם סובלים מאותה בעיה. על פי הדיווחים, דמי התיקון מחוץ לאחריות שהוערכו על ידי אפל עבור הבעיה משתנים, כאשר העמלות נופלות בטווח שבין 85 ל-249 דולר.
בתי תיקון של צד שלישי שיש להם ציוד מיקרו-הלחמה מיוחדים יכולים להחליף או "להזרים" את שבבי בקר המגע, אבל זה מבטל כל אחריות של אפל.
לא חתוך ומיובש, אלא קרוב
בעוד שהמספר הכולל של טלפונים שהובאו לשירות לכל מיקום ליום הוא מדויק, ייתכן שכל מערך הנתונים אינו מדויק לחלוטין. לעובדי אפל אמנם יש "כללי התקשרות" ונהלים שצריך לפעול לפיהם, אבל יש להם גם שיקול דעת רחב בהבטחת שביעות רצון הלקוחות.
ייתכן שהטלפונים הוחלפו על ידי אנשי שירות מבלי שאבחנו את הבעיה במלואה ולא סווגו תחת הפגם, או שהוחלפו בחסות הבעיה.
הנתונים נאספו מארבע מחנויות הנפח הגבוהות יותר של אפל ואינם כוללים שום שירות דואר שהונח על ידי נציגי AppleCare, או נתונים ממדינות מחוץ לארה"ב. ברחבי העולם, יש 479 חנויות ב-18 מדינות, עם 268 מהמקומות הקמעונאיים. בתוך ארה"ב
בנוסף, המספרים אינם משקפים שצוות השירות עלול לגלות יחידות מרובות ממלאי חלופי הסובל מאותה בעיה מחוץ לקופסה.
ניתוח מסובך, המספר המדויק של יחידות אייפון 6 ו-6 פלוס "בטבע" אינו ידוע בשום דיוק, מחוץ לאפל.
בשנתיים מאז יציאת משפחת האייפון 6, אפל מכרה למעלה מ-472 מיליון מכשירי אייפון, כולל אייפון 4s, 5c, 5s, 6, 6 פלוס, 6s, 6s פלוס ו-SE. בארה"ב דיווחים מוקדמים לאחר יציאת האייפון 6 העלו כי האייפון 6 מכר את האייפון 6 פלוסבארבע פעמים.
ההתחלה של התהליך, לא הסוף
גם בהינתן פגמים קלים בשיטת הסקר, הנתונים שנאספו אכן מסתכמים בבעיה שיותר מהמספר ה"ממוצע" של משתמשים עם כשלים רואים. לאפל יש היסטוריה של הנפקת תוכניות הרחבת תיקון לבעיות בולטות, אך לא תמיד במהירות שהלקוחות רוצים לראות אותן.
בעיות עם קו ה-MacBook Pro 2011 צצו זמן קצר לאחר שהקו נשלח ללקוחות, אך לאידוע ברביםעד אוקטובר 2013. תוכנית הארכת התיקון משתרעת על יותר דגמים ממה שנחשדו בדיווחים מוקדמים החלה בפברואר 2015.
בעוד שסמארטפונים בדרך כלל לא נשמרים כל עוד מכשירי MacBook Pro, הדרך לתוכנית הרחבת תיקון אינה קצרה. נראה שאפל נמצאת בדרך לתוכנית כזו כעת, וייתכן שכבר זמן מהשינויים בעיצובנוצר בין אייפון 6 ל-6s.
AppleInsiderפנה לאפל כדי להגיב על הסיפור הזה. נכון לפרסום, החברה לא הגיבה.
