בפגישת עובדים עם כל הידיים בינואר, מנכ"ל אפל, טים קוק, חשף כי כ-11 מיליון סוללות אייפון הוחלפו כחלק מתוכנית תיקון מיוחדת לשנת 2018, נתון של עד פי 11 ממה שהחברה הייתה מצפה בנסיבות רגילות.
לדברי ג'ון גרובר של דרינג פיירבול, קוק הודיע לעובדים עלעלייה מסיביתבהחלפת סוללות לאייפון - 11 מיליון לעומת 1-2 מיליון צפויים - במהלך אישיבת עירייההוא יאן. 3.
המידע החדש שופך אור על החדשות האחרונות של אפלתיקון הנחיית הכנסותלרבעון החשוב בדצמבר. בהערה למשקיעים בינואר, אמר קוק כי אפל צופה שההכנסות יגיעו ל-84 מיליארד דולר, הרבה מתחת לתחזית של בין 89 ל-93 מיליארד דולר שהונפקה בנובמבר האחרון.
בעוד שההאטה במכירות האייפון הסינית לקחה את עיקר האשמה בהחמצה, אחריות מסוימת הוטלה על מחזור שדרוג חומרה חלש מהצפוי.
"למרות שהאתגרים המקרו-כלכליים בשווקים מסוימים היו תורמים מרכזיים למגמה זו, אנו מאמינים שישנם גורמים אחרים המשפיעים באופן נרחב על ביצועי האייפון שלנו, כולל צרכנים מסתגלים לעולם עם פחות סובסידיות של ספקים, עליות מחירים הקשורות לחוזק הדולר, וכןחלק מהלקוחות מנצלים את התמחור המופחת באופן משמעותי עבור החלפת סוללות לאייפון[ההדגשה הוספה]," כתב קוק.
לאור ההצהרה של קוק בפגישת כל הידיים, נראה שאפל לא העריכה את ההשפעה של תוכנית התיקון הפופולרית שהפחיתה את העלות של החלפת סוללות מחוץ לאחריות מ-79 דולר ל-29 דולר. כפי שגרובר מציין, בעוד שאפל הייתה מודעת לעלייה במספר ההחלפות במהלך 2018, אמרה כי השפעת התוכנית על מכירות האייפון לא הוכרה ככל הנראה עד למחזור השדרוג השנתי של סתיו 2018.
תַפּוּחַהנהיג את תוכנית ההחלפהבסוף 2017 בתגובה לגילויים שגרסאות ישנות יותר שלiOS מצערת באופן מלאכותיהביצועים של מכשירי אייפון עם סוללות פגומות.
הפעלת מכשיר עם סוללה בלויה עלולה לגרום לקיצור זמני ריצה, וכפי שהיה במקרה של מכשירי אייפון מסוימים, כיבויים אקראיים בעומסים קיצוניים. אפל הנהיגה בשקט מכסת ביצועים ב-iOS 10.2.1 כדי להקל על בעיות ביצועים ולשמור על טלפונים ישנים יותר פעילים. הלקוחות לא קיבלו הודעה על השינוי, מה שהוביל לעיוות גדולכאשר התגלהשביצועי השיא של מכשירי אייפון מסוימים יופחתו באופן מלאכותי במצבים מסוימים.
סדרה שלתביעות משפטיותובדיקות של גופים ממשלתייםבעקבותיו.
אפל התנצלה על מה שאפיינה כ"תקשורת שגויה" במכתב לבעלי אייפון בסוף 2017. כתוצאה ישירה ממה שמכונה "מחלוקת ההאטה" היו מספר יוזמות מול לקוחות, כולל יצירת תוכנות וכלים לניטור סוללות השבת את מצערת המעבד המיושמת בגרסאות הנוכחיות של iOS. תוכנית החלפת הסוללה, שהייתה חלק מהתגובה של אפל, יצאה לדרך בינואר 2018 ורצה עד דצמבר אותה שנה.
