אפל התייחסה ביום חמישי לביקורת הולכת וגוברת על הגילוי שהיא מאטה מכשירי אייפון עם סוללות מזדקנות כדי למנוע בעיות ביצועים. בנוסף להתנצלות, החברה גם הורידה את המחיר של החלפת סוללות מחוץ לאחריות ל-$29, ותוציא עדכון תוכנה בתחילת 2018 כדי לאפשר למשתמשים לגלות מידע נוסף על תקינות הסוללה של המכשיר שלהם.
החלפת הסוללה החדשה של אייפון בשווי $29 היא הפחתה של $50 מהעלות הקודמת של $79. הוא יהיה זמין עבור כל מי שיש לו אייפון 6 ואילך שיש צורך להחליף את הסוללה שלו, החל מסוף ינואר וזמין ברחבי העולם עד דצמבר 2018.
החברה גם תנפיק עדכון תוכנת iOS עם "פיצ'רים חדשים", שיגיע בתחילת 2018. זה יאפשר למשתמשים לראות אם מצב הסוללה של הטלפון שלהם משפיע על הביצועים.
"המטרה שלנו תמיד הייתה ליצור מוצרים שהלקוחות שלנו אוהבים, והפיכת מכשירי האייפון להחזיק מעמד זמן רב ככל האפשר הוא חלק חשוב מזה".
"אנחנו יודעים שחלק מכם מרגישים שאפל איכזבה אתכם. אנחנו מתנצלים", כתבה החברה ב-anמכתב פתוחפורסם באתר האינטרנט שלה. "הייתה הרבה אי הבנה בנושא הזה, אז ברצוננו להבהיר ולהודיע לך על כמה שינויים שאנחנו מבצעים".
זה המשיך והבהיר כי הוא מעולם לא, ולעולם לא יעשה משהו כדי לקצר בכוונה את תוחלת החיים של כל מוצר של אפל. החברה גם הכחישה משפיל חווית משתמש כדי לעודד שדרוגים.
"המטרה שלנו תמיד הייתה ליצור מוצרים שהלקוחות שלנו אוהבים, והפיכת מכשירי אייפון להחזיק מעמד זמן רב ככל האפשר הוא חלק חשוב מזה", אמרו.
המכתב ממשיך ומסביר כיצד סוללות מתיישנות ומתדרדרות בביצועים לאורך זמן, ומה השינויים בתוכנה עושים כדי לטפל בבעיות אלו. הוא קובע כי משוב אחרון של לקוחות על המחלוקת אילץ אותו לבצע שינויים, כולל עדכון התוכנה הקרוב והפחתה במחיר החלפת הסוללה.
לסוללות מזדקנות קיבולת מופחתת, והן עלולות לגרום לכיבוי אקראיים של מכשירים כאשר הם נתונים לקוצים בצריכת החשמל. אפל טיפלה בכך על ידי הפחתת ביצועי שיא של מעבדים בטלפונים ישנים יותר, מה שיכול לגרום להם לפעול לאט יותר, אך גם שומר אותם פעילים למשך פרק זמן ארוך יותר.
למרות העובדה שהגזה שומרת על התקנים פעילים לאורך זמן,הודאתה של אפל עצמהעזר לתדלק אתיאוריית קונספירציה פופולריתשהחברה מאטה בכוונה מכשירי אייפון ישנים יותר כדי לעודד לקוחות לקנות מכשיר חדש. בדיקות הראו שמכשירים ישנים יותר המצוידים בסוללה חדשה, הזמינה במחיר של $29 החל מסוף ינואר, יראו את הביצועים שלהם חוזרים לרמות רגילות.
עם זאת, ההודאה והאמונה המתמשכת של אפל בתיאוריית הקונספירציה עזרו לדרבןמספר תביעות משפטיותמִןמסביב לעולם. כמה מבקרים טענו כי גם אם המצערת היא לטובת המשתמשים והמכשירים שלהם, אפל עדיין הייתה צריכה להיות שקופה יותר לגבי העובדה שעדכוני תוכנה עלולים לגרום לטלפונים איטיים יותר.
לראות הזדמנות ממשבר יחסי הציבור של אפל, כמה מתחרים השבועהוציאו הצהרותלומר שהם לא מצערים את כוח העיבוד של מכשירים ישנים יותר.
גם אפל ראתה בבירור את הנזק שנגרם כשהסיפור ממשיך להסתובב בחדשות וברשתות החברתיות. נותר לראות אם התגובה ביום חמישי והשינויים הקרובים יכניסו את המחלוקת למיטה.
המכתב המלא של אפל ללקוחות כלול להלן:
28 בדצמבר 2017הודעה ללקוחות שלנו על סוללות וביצועים של אייפון
שמענו משוב מלקוחותינו על הדרך בה אנו מטפלים בביצועים עבור מכשירי אייפון עם סוללות ישנות יותר וכיצד העברנו את התהליך הזה. אנחנו יודעים שחלקכם מרגישים שאפל איכזבה אתכם. אנו מתנצלים. היו הרבה אי הבנה לגבי הנושא הזה, אז ברצוננו להבהיר ולהודיע לך על כמה שינויים שאנחנו מבצעים.
בראש ובראשונה, מעולם לא - ולעולם לא היינו עושים משהו כדי לקצר בכוונה את חייו של כל מוצר של אפל, או לפגוע בחוויית המשתמש כדי להניע שדרוגים של לקוחות. המטרה שלנו תמיד הייתה ליצור מוצרים שהלקוחות שלנו אוהבים, והפיכת מכשירי אייפון להחזיק מעמד זמן רב ככל האפשר הוא חלק חשוב מזה.
איך הסוללות מתיישנות
כל הסוללות הנטענות הן רכיבים מתכלים שהופכים פחות יעילים ככל שהן מזדקנות כימית ויכולתן להחזיק טעינה פוחתת. זמן ומספר הפעמים שסוללה נטענה אינם הגורמים היחידים בתהליך ההזדקנות הכימי הזה.
השימוש במכשיר משפיע גם על ביצועי הסוללה לאורך חייה. לדוגמה, השארת או טעינה של סוללה בסביבה חמה עלולה לגרום לסוללה להתיישן מהר יותר. אלו הם מאפיינים של כימיה של סוללות, המשותפות לסוללות ליתיום-יון ברחבי התעשייה.
סוללה מיושנת כימית הופכת גם פחות מסוגלת לספק עומסי אנרגיה שיא, במיוחד במצב טעינה נמוך, מה שעלול לגרום לכך שהמכשיר יכבה את עצמו באופן בלתי צפוי במצבים מסוימים.
כדי לעזור ללקוחות ללמוד עוד על הסוללה הנטענת של iPhone והגורמים המשפיעים על הביצועים שלה, פרסמנו מאמר תמיכה חדש, iPhone Battery and Performance.
מובן מאליו שאנו חושבים שהשבתות פתאומיות ובלתי צפויות אינן מקובלות. אנחנו לא רוצים שאף אחד מהמשתמשים שלנו יאבד שיחה, יתגעגע לצלם או שיופרע כל חלק אחר בחוויית האייפון שלו אם נוכל להימנע מכך.
מניעת השבתות בלתי צפויות
לפני כשנה ב-iOS 10.2.1, סיפקנו עדכון תוכנה המשפר את ניהול צריכת החשמל במהלך עומסי עבודה שיא כדי למנוע כיבויים בלתי צפויים באייפון 6, אייפון 6 פלוס, אייפון 6s, אייפון 6s פלוס ואייפון SE. עם העדכון, iOS מנהלת באופן דינמי את הביצועים המקסימליים של חלק ממרכיבי המערכת בעת הצורך כדי למנוע כיבוי. למרות ששינויים אלה עשויים שלא להבחין בהם, במקרים מסוימים משתמשים עשויים לחוות זמני השקה ארוכים יותר של אפליקציות והפחתות אחרות בביצועים.
תגובת הלקוח ל-iOS 10.2.1 הייתה חיובית, מכיוון שהיא הפחיתה בהצלחה את ההתרחשות של כיבויים בלתי צפויים. לאחרונה הרחבנו את אותה תמיכה עבור iPhone 7 ו- iPhone 7 Plus ב-iOS 11.2.
כמובן, כאשר סוללה מיושנת כימית מוחלפת בחדשה, ביצועי האייפון חוזרים לנורמליים כאשר הוא פועל בתנאים סטנדרטיים.
משוב משתמש אחרון
במהלך הסתיו הזה, התחלנו לקבל משוב מכמה משתמשים שראו ביצועים איטיים יותר במצבים מסוימים. בהתבסס על הניסיון שלנו, חשבנו בתחילה שזה נובע משילוב של שני גורמים: השפעה רגילה וזמנית על הביצועים בעת שדרוג מערכת ההפעלה כאשר אייפון מתקין תוכנות חדשות ומעדכן אפליקציות, ובאגים קלים במהדורה הראשונית שתוקנו מאז. .
כעת אנו מאמינים שתורם נוסף לחוויות המשתמש הללו הוא המשך ההזדקנות הכימית של הסוללות במכשירי iPhone 6 ו- iPhone 6s ישנים יותר, שרבים מהם עדיין פועלים על הסוללות המקוריות שלהם.
טיפול בחששות של לקוחות
תמיד רצינו שהלקוחות שלנו יוכלו להשתמש באייפון שלהם זמן רב ככל האפשר. אנו גאים בכך שמוצרי אפל ידועים בעמידותם, ובכך שהם מחזיקים בערכם זמן רב יותר מהמכשירים של המתחרים שלנו.
כדי לתת מענה לדאגות הלקוחות שלנו, להכיר בנאמנותם ולהחזיר את האמון של כל מי שאולי הטיל ספק בכוונותיה של אפל, החלטנו לנקוט בצעדים הבאים:
- אפל מורידה את המחיר של החלפת סוללה לאייפון מחוץ לאחריות ב-$50 - מ-$79 ל-$29 - לכל מי שיש לו אייפון 6 ואילך שיש צורך להחליף את הסוללה שלו, החל מסוף ינואר וזמין בכל העולם עד דצמבר 2018. פרטים יסופק בקרוב ב-apple.com.
- בתחילת 2018, נוציא עדכון תוכנה ל-iOS עם תכונות חדשות המעניקות למשתמשים נראות רבה יותר לגבי תקינות הסוללה של האייפון שלהם, כך שהם יכולים לראות בעצמם אם מצבו משפיע על הביצועים.
- כמו תמיד, הצוות שלנו עובד על דרכים להפוך את חווית המשתמש לטוב עוד יותר, כולל שיפור האופן בו אנו מנהלים את הביצועים והימנעות מכיבוי בלתי צפוי עם הזדקנות הסוללות.
באפל, אמון הלקוחות שלנו אומר הכל עבורנו. לעולם לא נפסיק לעבוד כדי להרוויח ולתחזק אותו. אנו מסוגלים לעשות את העבודה שאנו אוהבים רק בזכות האמונה והתמיכה שלכם - ולעולם לא נשכח זאת או נקבל זאת כמובן מאליו.
-xl.jpg)
