לאחר שבוע חבורות שדורבן על ידי תיקון הנחיות שליליות, מנכ"ל אפל, טים קוק, ישב ביום שלישי עם ג'ים קריימר של Mad Money כדי לדון במגוון נושאים הנוגעים לבריאות החברה.
בעוד קוק הלך על קו החברה עבור רוב החברותCNBCבראיון, כשהוא פרסם פטפוטים חוזרים ונשנים על המנטרה של אפל על לקוח על הכל, הוא אכן חשף כמה עובדות ונתונים ששופכים אור על מצבה הנוכחי של ענקית הטכנולוגיה.
עם זאת, אולי הכי מסקרן היה אהתייחסות מעורפלתלשירותים חדשים אפל מתכננת להכריז ב-2019.
"בשירותים, תראה אותנו מכריזים על שירותים חדשים השנה. יבואו דברים נוספים. אני לא רוצה לספר לך על מה הם", אמר קוק. "אני מאמין שזה יהיה חומרי לאורך זמן. אני לא מתכוון לחזות במדויק, את הרמפות וכן הלאה. אבל אלה דברים שאנחנו מרגישים ממש נהדר לגביהם, שעבדנו עליהם כבר כמה שנים".
ההצהרה הייתה בתגובה לשאלה לגבי ריבוד פוטנציאלי של שירותים קיימים. קריימר הציע שאפל תוכל לשלב את Apple Pay ויוזמות בריאות כמורשומות בריאותכדי למקסם את זרם ההכנסות משירותי התשלומים שלה.
קוק נשאר אימא לגבי מה, בדיוק, אפל מצפה להשקה, אבל כן אמר שהפרויקטים נמצאים בפיתוח במשך "מספר שנים".
ראש אפל קרא בעקביות את יוזמות הבריאות של אפל, ואמר כי מוצרים כמו Apple Watch משפיעים לטובה על חייהם של הלקוחות. קוק אמר שהוא מקבל באופן קבוע הודעות דוא"ל ממשתמשים המציגים את התכונות של המכשיר הלביש, שחלקם מתגלים כמצילי חיים. לדוגמה, לקוחות אומרים ש-Watch טיפח אורח חיים פעיל יותר, בעוד שאחרים משתמשים בפונקציות חדשות שנוספו ל-Apple Watch Series 4 ול-watchOS 5, כמותכונת א.ק.ג, לגלות שהם סובלים מפרפור פרוזדורים.
קוק הרחיק לכת ואמר שאפל תיזכר יותר בזכות תרומתה לבריאות מאשר בטכנולוגיה.
"בתחום שירותי הבריאות, בפרט, ובמיוחד על הרווחה שלך, זה תחום שלדעתי, אם אתה מתקרב לעתיד, ואתה מסתכל אחורה, ושואל את השאלה, 'מה הייתה התרומה הגדולה ביותר של אפל לאנושות,' זה יהיה על בריאות", אמר.
מכירת אייפון
כצפוי, קוק היה שורי בנוגע לבריאותו של אייפון, מניע ההכנסות העיקרי של אפל.
אפל עוררה את קן הצרעה בשבוע שעבר כשהודיעה על רווחים לרבעון הפיסקאלי הראשון של 2019לא יפגשוהדרכה המוצעת בסוף הרבעון הנגרר. באופן ספציפי, אפל מכוונת כעת להכנסות של 84 מיליארד דולר לעומת תחזית בנובמבר שציפתה לתוצאות בין 89 ל-93 מיליארד דולר. בהערה למשקיעים, קוק האשים את הירידה בביקוש חלש מהצפוי לאייפון בסין ובמדינות מתפתחות אחרות.
אנליסטים, אנשי תעשייה ומומחיםירה ממטחשל טייקים חמים שגרמו למניות אפל לצנוח. לאחרונה,הוול סטריט ג'ורנלהרחיק לכת וקרא לאייפון XR, מכשיר הביניים של השנה,פלופ.
"אני אומר בלוני. על זה אני קורא בלוני", אמר קוק היום. "הנה האמת, מה העובדות. תן לי לספר לך איך אני רואה את זה. מאז שהתחלנו לשלוח את האייפון XR, זה היה האייפון הפופולרי ביותר בכל יום, כל יום, מאז שהתחלנו לשלוח עד עכשיו."
עם אייפון XR, אפל נותנת מענה לפלח השוק - הניכר - שאינו מוכן לשלם יותר מ-1,000 דולר על סמארטפון.
"עכשיו, הטלפונים הטובים ביותר, ידענו שכשהלכנו ל-X ולאחר מכן להמשך של ה-XS וה-XS Max, שכולם לא ירצו להוציא 1,000 דולר עבור הטלפון. אז יצרנו את ה-iPhone XR, " הוא אמר.
מעבר לאייפון XR, קוק אמר שאפל עוסקת בשירות הלקוח, מה שבסופו של דבר יתורגם למכירת מכשירים. משתמשים ששואבים לשדרג מאייפון 5, למשל, נחשבים ללקוחות מרוצים התורמים לאקו-סיסטם שירותים משגשג.
"עכשיו, אם היא לא משדרגת מסיבה אחרת, אולי זה יותר מדי טרחה בשבילה לשדרג. אולי היא מודאגת מהעברת הנתונים", אמר, בהתייחס לבתו של קריימר שעדיין משתמשת באייפון 5. "כל זה דברים, אנחנו רוצים לעזור."
סִין
בהדהוד למכתבו למשקיעים ולראיונות הבאים, אמר קוק כי את הירידה במכירות האייפון הסיניות ברבעון הראשון ניתן לייחס בין השאר למתיחות הסחר עם כלכלת סין של ארה"ב כבר הייתה במגמת ירידה במהלך המחצית השנייה של 2018, אך מלחמת סחר מתבשלת. החריף את השפעותיו על מכירות המוצרים.
קוק הביע שוב אופטימיות ששתי המדינות יצליחו למצוא פתרון סחר, ובקרוב יחסית, למרות שלל המורכבויות הטבועות בהתמודדות עם שתי מעצמות עולמיות.
"אני מאמין שזה זמני", אמר קוק על השפל הכלכלי של סין. "כי אני חושב שכאשר באמת מסתכלים על זה, זה האינטרס של שתי המדינות להגיע להסכם. זה הסכם סחר מורכב, מאוד מורכב, והוא צריך להתעדכן".
קוואלקום
בהמשך למאבק המשפטי המר של אפל עם קוואלקום, קוק התייחס להפסדים האחרונים בבתי משפט בפרופיל גבוה בסין ובגרמניה. בדצמבר, קוואלקוםזכה באיסור מכירה סינינגד דגמי אייפון מסוימים המכילים תוכנה שמפרה שני פטנטים בבעלותם. החלטת בית משפט זו באה בעקבות אממצא דומהבגרמניה, מה שהביא לאיסור מכירהבכל דגמי האייפוןשמור לסדרות iPhone XR ו-XS.
בעקבות צמד הפסיקות, בכירי קוואלקום פתחו במתקפת יחסי ציבור, ורמזה שאפל תיאלץ בקרוב ליישב את מאבק בית המשפט העולמי. עם זאת, קוק הפריך היום את ההצעות לפיהן אפל נמצאת בדיונים פעילים בהסדר עם יצרנית השבבים.
"תראה, האמת היא שלא היינו בשום דיוני הסדר איתם מאז הרבעון הקלנדרי השלישי של השנה שעברה", אמר. "זו האמת. אז אני לא בטוח מאיפה מגיעה החשיבה הזו."
קוק חזר על עמדתה של אפל בסקרום, ואמר שהשיטות העסקיות של קוואלקום מוטלות בספק. קוואלקום נחקרת מאז 2014 על חששות הקשורים להתחייבויות FRAND (הוגנות, סבירות ולא מפלות) על פטנטים הנחשבים סטנדרטיים חיוניים, סוגיות העומדות בלב התביעות המרובות של אפל נגד יצרנית השבבים. מעבר לשיעורי תמלוגים גבוהים, קוואלקום מסרבת למכור ערכות שבבים ליצרנים עד שהם נותנים רישיון ראשון ל-SEP, לעתים קרובות בתעריפים "ברמת סחיטה", טענה אפל.
קוואלקום מוטלת בספקטקטיקת יחסי ציבורהם גם סלע מחלוקת עבור קוק. בסוף השנה שעברה, דיווחים מצאו כי קוואלקום התקשרה עם חברה מתמחה שתטיל בוץ על אפל והמנכ"ל שלה בניסיון לומר את דעת הקהל במהלך מאבק בית המשפט שעדיין נמשך.
עובדות ונתונים
במהלך הראיון, קוק קשקש על מספר דמויות כדי לתמוך בטענתו שאפל אכן במצב בריאותי טוב.
למרות שאפל לא מפרסמת את מספרי המכירות של חטיבת הציוד הלביש שלה, המורכבת ממוצרים כמו Apple Watch, AirPods ו-Beats, קוק הציע היום להציץ מאחורי הווילון.
"על בסיס נגרר, ההכנסות מציוד לביש כבר יותר מ-50% יותר מאשר האייפוד היה בשיאו", אמר קוק. "כמו כן, אם אתה לוקח את ה-AirPods והשעון בנפרד, ותגבה אותם ותיישר אותם גם לתאריך ההשקה של ה-iPod, שבו לכולם יש פרק זמן דומה, תגלה שלכל אחד בנפרד מקדימה פי ארבעה עד שישה את המקום שבו אייפוד היה בפרק זמן דומה."
Siri נמצאת כעת על יותר מ-500 מיליון מכשירים, כאשר אפל מעבדת למעלה מ-10 מיליארד שאילתות בחודש.
הוֹדוּ
לבסוף, קוק התייחס לעסקי הודו הקפואים של אפל. קריימר הציע לאפל לשתף פעולה עם Flipkart של Walmart בהודו כדי להפיץ אייפון בתקציב נמוך. קוק נרתע מהרעיון ואמר שאפל עוסקת בייצור המוצרים הטובים ביותר עם הערך הרב ביותר, תכונות שאינן בהכרח מסתכמות ב"זול ביותר".
אפל מחפשת כניסות לשוק ההודי המתפתח, אך עד כה נבלמה מחובותיה של המדינה ותקנות המקור המחמירות. לאחר צמיחה מהירה מ-100 מיליון דולר בהכנסות בשנה לקצת יותר מ-2 מיליארד דולר, העסק ההודי של אפל נותר קבוע בשנתיים האחרונות.
קוק חזר על התקווה שהשיחות המתמשכות עם גורמים מקומיים יישא פרי, ויאפשרו לחברה לפתוח חנויות קמעונאיות באזור.
