נראה שדיווחים מלוכסנים בתקשורת המכוונים לאפל קשורים ישירות לכישלון החברה לשלם עבור סיקור נוח יותר בדגם של סמסונג. עם זאת, נראה שזה לא משפיע על המכירות או הרווחים של אפל.
דיווח מלוכסן בפעולה:רויטרסמַהֲדוּרָה
השבוע, אפל הנפיקה אעדכון 7.0.6 בחינםעבור iOS שנועד למחוק פגם באימות SSL. העדכון מגיע פחות מחודש לאחר ה7.0.5מהדורת תחזוקה המכוונת לבעיות פריסה הקשורות להשקה החדשה בסין.
איך דווח על העדכון?רויטרסהכתב יוסף מןרקחוהתפיסה המוכרת כעת של יצירת כותרת סנסציונית המציגה בצורה חריפה את הרעיון שהיה לאפלהודתה בנוכחות פגם בתוכנה שלה.
לאחר חמש פסקאות שהתייחסו לסכנות הפוטנציאליות שאפשר לדמיין (כולל הציטוט של חוקר אבטחה: "זה גרוע כמו שאתה יכול לדמיין, זה כל מה שאני יכול להגיד!"), סוף סוף הדיווח הגיע לציין שהפגם היה תוקן בפסקה השישית של המאמר, לפני החזרה לסכנות הדמיוניות של אי התקנת התיקון וכמה "מביך" הפגם היה עבור אפל.
אם אתה שומר הערות, בכל פעם שאפל מציגה תיקון, היא מתארת את הפגמים שתוקנו במהדורה החדשה. ובכל פעם שהיא עושה זאת, הפגמים האלה מהווים את הבסיס לרוב הדיווחים בתקשורת על מה שקרה זה עתה. עבור מהדורות של אפל, העדכון עצמו אינו חדשות, אבל הפגמים שתוקנו כן.
מיקרוסופט וגוגל מברכות במקום מותקפות על מסירת עדכונים
כאשר מיקרוסופט פרסמה את התיקון שלה עבור Windows השבוע, זה היההפונה עובדתיתכדי להיות "עדכון לא קריטי, לא אבטחה לתיקון באג במערכת Windows Update", במקום להיות נדמיין לתרחיש שעלול להיות אסון שחזה את ההשלכות הגרועות ביותר האפשריות עבור המשתמשים.
לא משנה שהעדכון של מיקרוסופט אפילו לא היה זמין ב-Windows Software Update, או שעדכון שני שנאמר רק כדי "לפתור בעיות ב-Windows" אפילו לא היה זמין. משתמשים נדרשו לאתר כיצד להתקין את העדכונים באתר התמיכה של מיקרוסופט ולבצע אותם באופן ידני. ואם לא, ייתכן שהם לא יקבלו עדכונים רציניים יותר בעתיד, וזו בעיה משמעותית.
גם אנדרואיד סבלה השבוע מפגמים שדווחו. אלא שבמקום להיות פגיעות פוטנציאלית כמו הפגם ב-iOS של אפל שטופלה חמישה חודשים לאחר שהעדכון הגדול 7.0 הופיע לראשונה, הבאג האחרון של אנדרואיד היה פגם אבטחה קריטי ב-WebView של אנדרואיד, שנחשף לראשונהלפני 14 חודשים.
73 אחוז ממשתמשי אנדרואיד עדיין נמצאים בסיכון מהתקפה מסוימת זו על ידי כלי האקרים קלים יחסית לשימוש וזמינים נרחבים
יש עכשיו בעצם אכלי שפורסם שתוכנן במיוחד כדי לנצל את הפגםבאמצעות מסגרת קלה לשימוש שאפילו האקר ברמה הכי גבוהה יכולה להשתמש כדי לתקוף משתמשי אנדרואיד. הסיבה שהכלי קיים היא שחוקרי אבטחה היו כל כך מתוסכלים מכך שגוגל לא הצליחה לתקן את הפגם ביעילות שהם מנסים לאלץ אותה ואת שותפיה לפעול על ידי חשיפת אנדרואיד.
גוגל פרסמה תיקון לבאג החי כבר בנובמבר כחלק מאנדרואיד 4.2, אך רוב שותפי החומרה והספק שלה לאנדרואיד עדיין לא הפכו את העדכון לזמין למשתמשים. למעשה, העדכון קשה מספיק כדי להשיג ולהתקין שגוגל מדווחת כרגע על כך27 אחוזממשתמשי אנדרואיד פעילים שניגשים ל-Google Play זה מותקן.
זה אומר ש-73 אחוזים ממשתמשי אנדרואיד עדיין נמצאים בסיכון מהתקיפה הספציפית הזו על ידי כלי האקרים קלים יחסית לשימוש וזמינים נרחבים, כאשר למספר רב של משתמשים אלה אין כל גישה לתיקון. זו עובדה שלא עלתה לכותרות כמו תיקון הפגיעות ב-SSL שאפל כבר הזמינה לכל משתמשי ה-iOS שלה.
דיווח סלקטיבי של עובדות
מדוע אפל מקבלת מכות בגלל תיקון פגמים ומנפיקה מיידית עדכוני תוכנה שנדחפים לכל המשתמשים ברגע שהם זמינים בקצב כל כך מהיר שהחברה יכולה לדווח82 אחוזמהמשתמשים הפעילים שלו נמצאים בגרסה האחרונה של iOS?
לשם השוואה, אנדרואיד 4.4 KitKat העדכנית ביותר של גוגל (היועד במקור להיקרא אנדרואיד 5.0),מְשׁוּחרָרלצד iOS 7 בספטמבר האחרון, הגיע רק1.8 אחוזממשתמשי האנדרואיד הפעילים של גוגל נכון לחודש זה.
אין ספק שפגיעות כה פתוחה (וכזו הניתנת לניצול מלא אפילו על ידי תוקפים חובבים) בפלטפורמת אנדרואיד ראויה לחדשות, במיוחד מכיוון שהמדיה הטכנולוגית אוהבת לתאר את אנדרואיד של גוגל כבעלת 80 אחוז נתח שוק בין משלוחי סמארטפונים, ולאהכרהשאפל מרוויחה 87.4 אחוז מהרווחים של תעשיית המובייל.
אוּלַירויטרסנמאס לכתוב על פגמים באנדרואיד לאחר שציינו, לפני שנתיים וללא רעש גדול, שאנדרואידפתוח לרווחה להתקפהבאמצעות פגם שפורסם ולא תוקן שפתח את מכשירי המשתמשים לשליטה מרחוק על ידי תוקפים.
כאשר חברי התקשורת מדווחים על פגמים באנדרואיד, גוגל ממהרת לקפוץ על כתבים עם בקשות שהםלצמצם את הסיפורים שלהם. אבל יש סיבה נוספת לכך שהמדיה הטכנולוגית מתייחסת לאפל בצורה שונה מגוגל ובעלי הרישיונות שלה לאנדרואיד כמו סמסונג: payola. ויש הרבה עדויות לכך שמקורות תקשורת מיינסטרים מוכנים להטות ולעוות את הדיווח שלהם בתמורה לכסף, גישה והטבות.
סמסונג פיולה בפעולה
מערכת היחסים ההדוקה בין בעלי רישיונות אנדרואיד כמו סמסונג ועיתונאים המסקרים את תעשיית האלקטרוניקה הצרכנית הלכה וגדלה. במהלך תערוכת מוצרי האלקטרוניקה השנה בלאס וגאס, לא אחר מאשרAssociated Press בדיו עסקהעם סמסונג שאפשרה לקונגלומרט הקוריאני לצייץ הודעות ממומנות כחלק מהרשמיתAssociated Pressזרם חדשות.
CNET לפי הדיווחקיבלו כספים מסמסונג וממיקרוסופט כדי לפרסם מחדש ולקדם ביקורות חיוביות על המוצרים שלהן, כולל זרימהCNET"בחירת העורך" שכינה את ה-Galaxy S4 של סמסונג "הכל טלפון עבור (כמעט) כולם".
לא משנה ש"הכל טלפון" של סמסונג, למרות קידום מכירות כבד, תרם רק לחלק מהטלפון של החברה100 מיליון משלוחי פרימיום מסוג iPhoneבמהלך אותה 2013 שבה מכרה אפל יותר מ-150 מיליון מכשירי אייפון פרימיום. זה יוצר הגדרה מוזרה של "(כמעט) כולם".
סמסונג אפילופועלתוכנית "Samsung Mobilers" שבוחרת עשרים בלוגרים מובילים בכל שנה ומתייחסת אליהם כאל כתבים, נותנת להם המלצות רשמיות של סמסונג ואפילו תשלומים עבור ביקורות חיוביות על מוצרים. החברה הייתהנחקרעל שהשתמשה בבלוגרים "השותפים" שלה כדי להשמיץ מוצרים של ספקים אחרים ובסופו של דבר נאלצה לשלם קנסות.
סדרה של אירועים מצערים
באותו זמן, סמסונג אמרה כי "האירוע היה מצער", אבל נראה שהוא מתאים בדיוק ליוזמות האחרות שלה לשלם עבור סיקור חיובי, כולל FLU מביךקמפיין שיווק ויראליבקיץ שעבר,סרטונים ויראליים מזויפיםפורסם ב-YouTube על ידי משרד פרסום שהתחזה למעריץ מושבע של סמסונג גלקסי ב-2012, וכןשחקנים עברו כמשתמשים אמיתייםשסמסונג העסיקה ב-2011 בהשקת מתחרה האייפד שלה.
המקור המועדף על סמסונג לניתוח שוק חיובי ולכאורה חסר פניות, Strategy Analytics, מפרסם את עצמו כסוכנות ל"השפעה על התנהגות צרכנים והעדפות קנייה".
Strategy Analytics מייצר באופן קבוע הודעות לעיתונות החביבות על אנדרואיד וסמסונג שמתפרסמות מחדש על ידי אותם מקורות מדיה שמקבלים תשלום עבור קידום ביקורות חיוביות.
מעניין, תוך כדיCNETמצאה שזה ראוי לחדשות לדווח על המספרים של Strategy Analytics המצביעים על כך שאנדרואיד "כבשה" נתח של 81% משוק הסמארטפונים ברבעון ספטמבר, היא לא ראתה שום דבר חדש בדוח של IDC המצביע על כך שאנדרואיד ירדה מ-81% ל-78.1%. במהלך רובע החגים החשוב.
במקום זאת,CNETבחר לשלב אנדרואיד עם iOS ב-aכּוֹתֶרֶתשאמר לקוראים: "אנדרואיד, iOS ציון 96 אחוזים מחלק הסמארטפונים בדירוג הרבעון הרביעי", תוך שהוא מבחין בשתיקה שמכשירים ניידים המשתמשים ב-WebKit של אפל (ולא באנדרואיד של גוגל) מהווים את הפלטפורמה הגדולה בעולם, מבלי לומר זאת בפועל.
במקביל,CNETנמנע מלהזכיר את העובדה שמניית היחידה של אנדרואיד דעכה באופן ניכר בשלוש נקודות אחוז במהלך הרבעון הגדול של השנה, למרות שהמשלוחים שלה היו מרופדים בכמויות עצומות של מכשירים נמוכים ולא רווחייםשתורמים מעט מאוד לחוזקה של פלטפורמת האנדרואיד מבחינת המשיכה שלה למפתחים.
שלם כדי לא לומר
סמסונג לא רק משלמת לכלי תקשורת כדי לקדם סיקור חיובי, אלא היא גם פועלת כדי להשפיע על הסרת דיווחים לא חיוביים. במהלך האולימפיאדה השנה, סמסונג קידמה את החסות שלה לספורטאים עם הוראות שהםטִיוּחַהלוגו של אפל שלהם במהלך טקס הפתיחה, תוך הפרה בוטה של חוקי החסות של האירוע.
די בהכחשה מנוסחת על ידי סמסונג כדי ליצור ביטחון עצמיFastCompany כּוֹתֶרֶת: "לא, האולימפיאדה וסמסונג לא אוסרות אייפון במהלך טקס הפתיחה", אבל סיפור בקרת הנזק הזה לא שינה את העובדה שהספורטאים למעשה קיבלו הוראה לכסות את הלוגו שלהם כתנאי לקבלת Galaxy Note בחינם 3, גם אם הם לא היו צריכים להיות תחת חוקי החסות האולימפיים, וגם אם סמסונג לא הייתה מעוניינת לאכוף את "איסור" לאחר פרסום.
אירוע אחר אחרון כלל את סמסונג שנשענה על פארק ג'ונג-קיו, נשיא השפה הקוריאניתNewDaily Biz, ללהורות על ההסרהשל מאמר המסקר את המאמצים של סמסונג להגביל את ההפצה של "משפחה אחרת", סרט המתאר את מותה של ילדה הקשור לתנאי העבודה במפעלי סמסונג.
הסרט זכה ל"תשומת לב על היותו הסרט המסחרי הדרום קוריאני הראשון שמומן כולו על ידי תרומות פרטיות ומימון המונים", והיהדיווחשל דרום קוריאהסוכנות הידיעות יונהאפבתור "החיפוש של אב בחיים האמיתיים אחר האמת על מותה של הלוקמיה של בתו הצעירה שעבדה באחד ממפעלי המוליכים למחצה של סמסונג במשך ארבע שנים".
הסרט מגולל את סיפורו של הוואנג סאנג-קי, אב שבילה שנים בלחימה "נגד סמסונג ושירות התגמול והרווחה של העובדים הקוריאני, שניהם מכחישים כל קשר בין סביבת העבודה שלה למחלתה".
בסרט, הואנג קיבל שם בדיוני ואת התפקיד של סמסונג שיחקה על ידי חברה אנונימית בשם "Jinsung Semiconductor" בניסיון למנוע מסמסונג לתבוע את המפיקים שלה. שמו של הסרט שונה גם מהשם המקורי שלו, "משפחה אחרת", שהתנגן על סלוגן פרסום ידוע של סמסונג.
צוות ההפקה של הסרט טען כי ניסיונות הפצת הסרט הודחקו באמצעות קולנוע לוטה, שאותו האשימו בניצול "מעמדה כאחת מרשתות הקולנוע המובילות במדינה" במדינה על מנת לסכל את הפצת הסרט.
הוול סטריט ג'ורנל כתבשהסרט "מבוסס על סיפור אמיתי של משפחת פועלים שבתה הלכה לעבוד במפעל המוליכים למחצה של סמסונג, חלתה בלוקמיה שם ומתה מהמחלה ב-2007", ומציינת כי בחיים האמיתיים, בית המשפט למינהל בסיאול בסופו של דבר "קבע בשנת 2011 כי כימיקלים רעילים במפעלי סמסונג 'גרמו או, לפחות, זירזו את מחלתם' של שני עובדים, כולל מר. בתו של הוואנג."
בעוד שיותר מ-30 עובדי סמסונג הגישו תביעות פעילות לשירותי התגמול והרווחה לעובדים של דרום קוריאה בטענה לקשר בין תנאי העבודה במפעל לצורות נדירות של מחלות, סרטן, טרשת נפוצה וגידולי מוח, מעטים ראו כי תביעותיהם מכוונות. לפחות לעוד תריסר יש תביעות בערעור לאחר שדחו התיקים שלהם על ידי הסוכנות,דיווחYoukyung Lee עבורAssociated Press.
בדצמבר 2012 פסקה הסוכנות לטובת אישה בת 36 שמתה מסרטן השד לאחר שעבדה במשך שנים במפעל של סמסונג שחשף אותה לקרינה, בנזן וחומרים מסרטנים אחרים. מוקדם יותר באותה שנה, הסוכנות פיצתה גם עובדת סמסונג שפיתחה אנמיה אפלסטית, וב-2011 פסקו בתי המשפט בקוריאה לטובת שני עובדים שקישרו את הסרטן שלהם למפעלי סמסונג לאחר שסוכנות העובדים דחתה את טענותיהם.
בינואר 2013, לאחר שהתרחשה דליפת חומצה הידרופלואורית במפעל של סמסונג וכתוצאה מכךמָוֶתשל עובד, הממשלה המקומית פתחה בחקירה של "הטיוח" של האירוע לאחר שמצאה שהחברה לא דיווחה על הנושא עד שחלפו עשר שעות.
התקרית דווחה רק כקוריוז בקרב כמה בלוגים של מדיה טכנולוגית, למרות שהממשלה בסופו של דברקנס את החברהעל חוסר המעש שלה.
א שלאחר מכןדִוּוּחַציין כי צילומי מצלמות הווידאו חשפו כי החומצה ההידרופלואורית דלפה מחוץ למפעל השבבים, סותרת את ההבטחה המוקדמת של סמסונג כי "אין אפשרות שהגז הקטלני ישוחרר מהמפעל ושהמצב הוכלא".
סמסונג פרסמה באופן קבוע הכחשות דומות לעוולות שהתקשורת הטכנולוגית לקחה לעתים קרובות ברצינות, אפילו לנוכח הוכחות מוחצות לכך שהחברה לא דוברת אמת. למשל, למרות שנתפס בוגד במדדי ביצועים לפחותארבע פעמים שונותבשנה האחרונה פרסמה החברה הצהרות סותרותהכחיש על הסףרמאות ההשוואה המתועדות היטב שלה, תוך שהיא מתעקשת שזה "לא היה ניסיון להגזים בתוצאות בנצ'מרק מסוימות".
גם סמסונגהכחיש בתוקף את ההעתקההעיצובים והמאפיינים המוגנים בפטנט של אפל תחת שבועה בבית המשפט, למרות ראיות מוחצות להיפך. לאחר מכן הפסידה בתיק שלה, אזהודהבפני חבר מושבעים אחר שהוא לא "חולק על כך ש-13 הטלפונים מכילים כמה מרכיבים של רכושה של אפל" והודתה שהיא חייבת לאפל "סכום עצום של כסף".
חברי התקשורת שבמקרה לא אוהבים שום דבר באפל כברירת מחדל, הם לעתים קרובות מהיריםלתת לסמסונג אישורלאחר שהחברה תוציא את אחת מההכחשות השטניות שלה. אבל השבחת מים כזו פשוט הורסת את אמינותם באותה מהירות שבה הרסו את זו של סמסונג.
דיווח מבוסס טינה שמכוון לאפל ולא לסמסונג או לאנדרואיד
בניגוד מוחלט, בכל שנה לאחר שאפל מפרסמת בפומבי את הדוח המעמיק והשקוף ביותר בנושאאחריות ספקיםבתעשייה, התקשורת הטכנולוגית ביקשה לעשות זאת לעתים קרובותלסובב את ההתקדמותלתוך אגינוי למאמציה של אפללאלץ את כל שרשרת האספקה הגלובלית שלה לשדרג את הסטנדרטים שלהם לבטיחות עובדים וסביבתית, בדיוק כפי שהמאמצים המובילים של החברה להנפיק עדכוני תוכנה רגילים וחינמיים מתפתלים באופן קבוע לכדי חשיפה מזויפת שמתארת את העדכונים כלא יותר מאשר הוכחה על קיומן של נקודות תורפה בתוכנה של אפל.
יחד עם זאת, גוגל מעולם לא נשאה באחריות להתעללות בעובדים, להשפעות סביבתיות או לשימושמינרלים בעימותשנכנסים למוצרי אנדרואיד, נושא שגוגל אפילו לא מתייחסת אליו. החברה אפילו לא יכלה לאכוף את שלהמדיניות תמיכה בעדכוני תוכנהתחת "Google Update Alliance" שהתכוונה לדחוף את בעלי הרישיונות לספק עדכוני אנדרואיד רגילים, כך שברור שאין סיכוי שגוגל מביאה לשיפורים כלשהם ברווחת העובדים או בנושאי איכות הסביבה בקרב בעלי הרישיונות שלה.בעלי רישיונות אנדרואיד של גוגל מייצרים את המספר הגדול ביותר של מכשירי אלקטרוניקה בעלי נפח נמוך, נפח גבוה וגרידת רווחים ברחבי העולם, כלומר אנדרואיד אחראית בבירור להגביר את הביקוש בין היצרנים והספקים הכי צובטים, כיפוף כללים שקיימים.
בעלי רישיונות אנדרואיד של גוגל מייצרים את המספר הגדול ביותר של מכשירי אלקטרוניקה בעלי נפח נמוך, נפח גבוה וגרידת רווחים ברחבי העולם, כלומר אנדרואיד אחראית בבירור להגביר את הביקוש בין היצרנים והספקים הכי צובטים, כיפוף כללים שקיימים.
המציאות הזו לא זכתה להתייחסות מצד כלי תקשורת גדולים, כוללניו יורק טיימס. במקום זאת, לעיתון ישהושחתאפל בסדרת מאמרים שכינתה את החברה "נתעבת" ו"דוחה מבחינה מוסרית" בנוגע למה של פיליפ אלמר-דהוויטמַזָלתיארה כ"הנחת היסוד המפוקפקת שאפל אשמה יותר ממתחרותיה בחטאים כמו מיקור חוץ של עבודה, עקיפות מסים, שימוש בפטנטים כנשק והעלמת עין מהתעללות בעבודה בשרשרת האספקה שלה באסיה".
נראה שאם אפל רוצה לרסן את השליליות הממוקדת שהמדיה הטכנולוגית אוהבת לחלק, היא תצטרך להתחיל להוציא מיליארדים כמו סמסונג כדי לקדם ציוצים, לדחוף ביקורות חיוביות,לשלם ספייסכתמריצים לקידום מכירות קמעונאיות ותמריץ עיתונאים בנדיבות מוצרים בחינם.
סמסונג מוציאה יותר כמו שאפל מרוויחה יותר
יחד עם זאת, בעוד שכל הוצאות הקידום מאפשרות לסמסונג לקחת את חלק הארי במכירות אנדרואיד, נראה שהם לא ממש עוזרים לחברה להתקדם במאבק שלה עם אפל על הקצה הגבוה הרווחי של שוק הסמארטפונים , בהתחשב בכך שאפל ממשיכה למכור50 אחוז יותר סמארטפונים מתקדמים(והרבה יותר טאבלטים) מאשר סמסונג עושה, למרות מספר שותפי ספק פחות משמעותית מסמסונג.
במהלך השנים האחרונות, בעוד אפל הגדילה את הוצאות הפרסום שלה לקצת יותר ממיליארד דולר בשנה, הפרסום השנתי של סמסונג עלה על פני 4 מיליארד דולר.אסימקוהמתואר למעלה. עם זאת, התוצאות של אפל ברווחיות גבוהות בהרבה. לרבעון החורף, אפלדיווחהכנסות של 57.6 מיליארד דולר, רווח נקי רבעוני של 13.1 מיליארד דולר ותזרים מזומנים של 22.7 מיליארד דולר. סמסונגדיווחהכנסות גדולות כמעט כמו 55.25 מיליארד דולר, אבל רווח נקי רבעוני של 7.3 מיליארד דולר בלבד ותזרים מזומנים של 9.58 מיליארד דולר.
נראה שטים קוק של אפל לא רק בוחר להוציא את הכסף של החברה שלו עם יותר יושרה, אלא גם עושה זאת בצורה יעילה יותר. בעוד שסמסונג דחפה 68 אחוז יותר משלוחי טלפונים (מספרים לא רשמיים אומרים 86 מיליון טלפונים, לעומת 51 מיליון מכשירי אייפון של אפל) והוציאה הרבה יותר על פרסום וקידום, אפל הרוויחה כמעט פי שניים יותר כסף ברבעון.
זה משהו שהתקשורת הטכנולוגית אפילו לא שמה לב אליו.
