פלטפורמת התשלומים הניידים של אפל,Apple Pay, כיום בן עשר. בעשור הזה, זה הפך לכלי שלא יסולא בפז עבור קונים ברחבי העולם.
אפל השיקה בתחילה את Apple Pay ב-20 באוקטובר, מביא את השירות לחיות רק בתוך ארצות הברית. בזמנו, זה היה תוספת מעניינת ל-אייפון, לספק לצרכנים תשלומים בחנות מבלי להשתמש בכרטיס הפיזי שלהם, אבל זו הייתה רק ההתחלה.
בעוד יום השנה העשר מתקרב, אפל סימנה את המאורע בכך שג'ניפר ביילי, סמנכ"לית Apple Pay ו-ארנק אפל, להסתכל אחורה על העשור. בָּהפוסט בחדר החדשות, ביילי מציע שאפל "ראתה הזדמנות ייחודית למנף את החומרה והתוכנה של אפל כדי להשפיע באופן משמעותי על הבריאות הפיננסית והחיים של הלקוחות שלנו".
החלום היה להשתמש באייפון לתשלומים חלקים של כל העסקאות, באופן אישי ומקוון, תוך שמירה על הפרטים הפיננסיים שלך בטוחים ופרטיים. בהחלט עברה דרך ארוכה כדי להגשים את החלום הזה.
"מאות מיליוני צרכנים ב-78 שווקים" משתמשים ב-Apple Pay, כותב ביילי. הוא נמצא בשימוש גם במיליוני אתרים ואפליקציות, עשרות מיליוני חנויות ברחבי העולם, ונתמך על ידי יותר מ-11,000 שותפים בנקים ורשתות.
הצרכנים אוהבים את זה
על פי סקר שהזמינה אפל ששאלה מדוע צרכנים אוהבים את Apple Pay, התוצאה הטובה ביותר הייתהקלות השימושב-90%, ואחריו פרטיות ואבטחה ב-88% ו-87% בהתאמה. כ-85% מהצרכנים בארה"ב "מרוצים מאוד או מאוד מרוצים" מ-Apple Pay, ו-98% היו צפויים להמליץ על כך לאחרים.
ביילי מוסיפה שאפל מקבלת הודעות מלקוחות מדי יום על האופן שבו Apple Pay מעשירה את חייהם.
בדוגמה אחת לאופן שבו זה עזר לחיים, ביילי נזכר בהשקת Apple Pay עבורמעבר בטוקיו. הסמנכ"ל ראה כיצד צרכנים היו מקישים בקלות על האייפון שלהם כדי לשלם במהירות ולעבור דרך קרוסלות באחת מרשתות הנסיעות העמוסות ביותר בעולם.
לאחר מכן היא ממשיכה לדון כיצד לקוחות מרגישים "בטוחים וסומכים על כך שהעסקאות הפיננסיות שלהם הן פרטיות". בשל הכלים שלה, אפל סייעה לבנקים להגיע ל"רמות נמוכות של הונאה בתעשייה" עבור עסקאות Apple Pay.
"הלקוחות שלנו סומכים על כך שכאשר הם משתמשים ב-Apple Pay בכל מקום, הם יכולים להיות בעלי שקט נפשי שהתשלומים שלהם מוגנים."
לא הכל שיט פשוט
למרות שזו הייתה מהפכה עבור הצרכנים, הצמיחה של Apple Pay לא הייתה בלי כאבי הגדילה שלה.
מאז הצגתו, בנקים ומוסדות פיננסיים התלוננו על תשלום עמלות נוספות. הם גם התנגדו לכך שלא תהיה להם אותה גישה לחומרת NFC כפי שיש להם ב-Android ובפלטפורמות אחרות.
זה הוביל בהכרח לרגולטורים שנכנסו וניסו להחליק את העניינים. לדוגמה, באוסטרליה, הממשלה ביצעה מהלכים לכפותיותר רגולציהב-Apple Pay, באותה רמה כמו חברות כרטיסי האשראי, למרות שזה לא למעשה מסגרת אשראי בפני עצמה.
בינתיים, מאמצים שונים ברחבי העולם ניסו לאלץ את אפל לספק גישת NFC. תַפּוּחַבסופו של דבר התרצהופתח את הטכנולוגיה למתחרים.
סט השינויים הבא ב-Apple Pay יביא יותר אלמנטים של עסקאות טיפוסיות בחנות לחלק התשלומים הניידים. ביילי אמר שזה יכול לכלול אפשרויות למימוש תגמולים, בדומה לכרטיסי נקודות לקמעונאים, אלא שזו תהיה מערכת אחת מגובשת במקום שתיים.
צרכנים בארה"ב כבר יכולים לממש תגמולים עם כמה מכרטיסי האשראי Discover כאשר הם משתמשים בהם עם Apple Pay באינטרנט ובאפליקציות.
הלוואות בתשלומים ממנפיקים ומלווים של Apple Pay יהיו גם דבר גדול יותר, כשהן מוצעות בקופה באינטרנט ובאפליקציות. זה כבר בא לידי ביטוי בהלוואות לאשר בתשלומים בארה"ב וב-Monzo Flex בבריטניה עםiOS 18.
עוד בדרך, כמו השקת אפשרויות התשלום הגמישות של Klarna בארה"ב ובבריטניה מיום חמישי. אפשרויות נוספות לתשלום בתשלומים בדרך גם למגוון מדינות ומנפיקות.
אפל גם צופה לבצע דחיפה גדולה יותר להחליף את הארנק הפיזי לחלוטין באפליקציית ארנק משלה. מתשלומים ועד כרטיסים לאירועים,תעודות זהות ממשלתיותומפתחות, אפל רוצה שהאייפון יהיה הצינור לחייו של אדם.
"העשור האחרון היה מסע מדהים, ואנחנו נרגשים שכל כך הרבה אנשים ברחבי העולם נהנים מהחוויה שמספקות Apple Pay ואפל ארנק", מסכם ביילי. "אני לא יכול לחכות לראות מה צפויות לי 10 השנים הבאות".
