זה שנה שלישית ברציפות, הפרסום הטכנולוגי Laptop העניק שוב את הציון הטוב ביותר ב-Tech Support Showdown שלו לאפל, תוך שהוא משבח את תמיכתו באמצעות שיחות טלפון, צ'אט מקוון וחשבונות מדיה חברתית.
החברה הבקיעה93 מתוך 100בסך הכל,מחשב ניידאמר. היא הצליחה 56 מתוך 60 עבור ציון האינטרנט שלה, ו-37 מתוך 40 עבור תמיכה טלפונית, עם זמן שיחה ממוצע של 6 דקות בלבד בחקירות סמויות - יותר מ-2.5 דקות מהר יותר מ-Acer שבמקום השני, שלמעשה השיגה 38 בתמיכה טלפונית אבל רק 50 באינטרנט.
אתר האינטרנט של אפל ואפליקציית תמיכה"עמוסים בהדרכות מועילות, צעד אחר צעד," ומגובה על ידי עובדים "ידענים וידידותיים" בקווי הטלפון והצ'אט, לפימחשב נייד. על פי הדיווחים החברה גם השיבה להודעות טוויטר "במהירות ובדייקנות".
החברות הגרועות מבין המדורגות כללו את Asus, Samsung ו-MSI. הצ'אט והאתר של אסוס תוארו כ"מאכזבים במיוחד", בעוד שצוותים של סמסונג אמרו כי לא הפסיקו להטעות את ה-Notebook 7 עבור ה-Galaxy Note 7. לחברה הנמוכה ביותר ברשימה, MSI, היו נציגים ש"לא היו מוכרים באופן מזעזע" עם מוצרים.
בבדיקת התמיכה הטלפונית של אפל,מחשב ניידביצעה שלוש שיחות נפרדות שבהן ניסתה לבדוק את הידע של הצוות בטכנולוגיית Mac עדכנית יותר, כולל Siri, iCloud Drive ו-Touch Bar ב-MacBook Pro. רק בשיחת iCloud Drive עשה נציג של אפל טעות משיקה, וטען שאין דרך לכבות את iCloud Desktop ומסמכים מבלי להשבית את iCloud Drive.
כדי לשפר את התמיכה,מחשב ניידהציע רק שאפל תוודא שהעובדים ילמדו על כל התכונות החדשות, ותספק תשובות ישירות עליהןחשבון טוויטר, במקום לקשר למקום אחר. בנובמבר, @AppleSupportקטף פרס #לקוח בטוויטר.
אפל סמכה לעתים קרובות על תמיכתה כנקודת מכירה, כולל לא רק טלפונים ומקוון אלא גאוני ברים. אדם עם Mac או iPhone פגום יכול לקבל עזרה מצד ראשון אם יש חנות של אפל בעיר שלו, בעוד שאנשים עם מוצר של Windows או אנדרואיד תלויים בדרך כלל בתמיכה מרחוק או של צד שלישי, אלא אם כן יש להם חומרה של Microsoft.
