ההתנצלות של אפל בסין היא חלק מטקס מעבר לחברות זרות

חברות בינלאומיות המנסות לפרוץ לשוק הסיני זוכות לביקורת שגרתית על ידי התקשורת הנשלטת על ידי המדינה, מה שמכריח התנצלויות כמו זו שנתן מנכ"ל אפל, טים קוק, השבוע.

מה שמכונה "טקס המעבר" עבור חברות זרות בסין סומןביום שלישיעַל יְדֵיבלומברג, שציין כי תאגידים כמו פולקסווגן AG, Carrefour SA ו-Yum! Brands Inc. היו גם מטרות על ידי הממשל הנשלטהטלוויזיה המרכזית של סין. אפל ספגה במיוחד באשמת כישלון בהחלפת הכיסויים האחוריים של יחידות אייפון 4 ואייפון 4S לאחר תיקון האלקטרוניקה בפנים, מה שעורר שבועות של ביקורת מהתקשורת הממשלתית.

בעקבות הטלוויזיה במעגל סגורדו"ח, ארגון תקשורת ממלכתי אחר, ההיומי של אנשיםהעיתון, פרסם יותר מתריסר מאמרים שכוונו גם לאפל.

ההתקפות הללו דחפו את קוק להנפיק אהתנצלות רשמיתבאתר של אפל ביום שני. המנכ"ל אמר כי התרחשו מספר "אי הבנות" לגבי מדיניות האחריות של החברה, תוך חשיפת שינויים שמטרתם לשרת טוב יותר את לקוחות האייפון.

אפל תספק כעת ללקוחות תחליפים מלאים לאייפון 4 ואייפון 4S. קבלת טלפון חלופי גם תאפס את האחריות של החומרה לשנה.

האסטרטגיה כנראה עבדה: אותם עיתונים שתקפו את אפל הם עכשיומרעיפים שבחיםעל החברה האמריקאית, תוך ציון צעדים יזומים שנקט קוק. אפילו משרד החוץ של סין נתן אישור, וקרא למדיניות המתוקנת של אפל עדות לכך שהחברה הגיבה "במצפונית" לצרכנים.

מצדה,טלוויזיה במעגל סגורטענה שלא נאמר לה על ידי הממשלה לשים את הכוונת שלה על אפל, ועלהיומי של אנשיםאמר שהסיפורים פורסמו כי "אפל עוררה כעס ציבורי".

סין הפכה לשוק חשוב יותר ויותר עבור אפל בשנים האחרונות, והייתה אחראית לכ15 אחוזמסך המכירות של החברה בשנת הכספים 2012. קוק דחף לאפל נוכחות גדולה יותר בסין, הרחיב את הפצת האייפון ופתיחת חנויות דגל קמעונאיות, והאסטרטגיה השתלמה.

תפקידה של סין בעסקיה של אפל כל כך חשוב, עד שהערכה אחת שפורסמה השבוע העלתה כי הקמפיין האנטי אפל על ידי התקשורת הממלכתית בסין עשוי להיותהשפעה של 13 מיליארד דולרעל המכירות של יצרנית האייפון.

ההשפעות של התקשורת הסינית הן הסיבה שחברות כמו אפל בחרו להתנצל בפומבי במאמץ להפחית את הנזק. לאחר שטושיבה הואשמה על ידי התקשורת הממלכתית ב-1999 בהתייחסות שונה ללקוחות סיניים ואמריקאים, יצרנית האלקטרוניקה היפנית איבדה את המקום הראשון שלה במכירות מחברות סיניות.

מתקפה עדכנית יותר בסין על Yum Brands, שהיא חלק מ-KFC, הביאה לפגיעה של 20% במכירות משנה לשנה. Yum הואשמה שיש יותר מדי אנטיביוטיקה בבשר העוף שלה, והחברה פרסמה התנצלות בינואר.