פטריק ספנס עזב את סונוס לאחר שמונה שנים כמנכ"ל, בעקבות השקת אסוןiOSאפליקציה שהותירה לקוחות ללא אפשרות להשתמש במכשירים שלהם.
ספנס היה במקור סגנו של מייסד סונוס ג'ון מקפרלן, וקיבל ממנו את תפקיד המנכ"ל.בשנת 2017. למרבה הצער, ההשפעה הבולטת ביותר שלו הייתה שחרורו של אפליקציית iOS המחודשת ונכשלה לאחר מכן.
עכשיו לפיבלומברג, פטריק ספנסעזבסונוס. לא דווח אם הוא התפטר או התבקש לעזוב, אך החברה קידמה את חבר הדירקטוריון טום קונרד לתפקיד מנכ"ל זמני.
הקידום של קונרד והחיפוש אחר מנכ"ל קבוע שהחל כעת, בעקבות פרסום האפליקציה החדשה של החברה ב-מאי 2024. בקרות האפליקציה על מנת לייעל את חווית הגישה לתוכן סטרימינג דרך האפליקציה עצמה.
באופן משמעותי, האפליקציה החדשה החליפה את הבקר הישן, ו-Sonos התכוונה להפסיק את האפליקציות הקודמות שלה.
אוּלָם,עד יולי, מנכ"ל ספנס הודה שמשתמשים "חוו בעיות משמעותיות" עם האפליקציה.
"אני רוצה להתחיל בהתנצלות אישית על שאכזבתי אותך", אמר. "אין עובד ב-Sonos שלא כואב מכך שאכזב אותך, ואני מבטיח לך שתיקון האפליקציה עבור כל הלקוחות והשותפים שלנו היה וממשיך להיות בראש סדר העדיפויות שלנו".
האפליקציה התגלתה כלא יציבה, כמו גם חסרה תכונות מפתח מהגרסאות הקודמות. סונוס ניסתה בתחילה לבטל את הבעיות, ואמרה שהכל יתוקן עם סדרה של עדכונים לאורך זמן.
מאוחר יותר כשהתלונות נמשכו, ועדכונים מרובים לא הצליחו לפתור בעיות, נוצר לחץ על Sonos פשוט לחזור לאפליקציה הישנה. אולם באוגוסט 2024, ספנס טען שלמרות שהוא קיווה לחזור לגרסה הישנה, בוצעו יותר מדי שינויים במערכות של סונוס.
"הטריק הוא כמובן ש-Sonos היא לא רק אפליקציה לנייד, אלא תוכנה שפועלת על הרמקולים שלך וגם בענן", אמר ספנס. "בחודשים שחלפו מאז הושקה האפליקציה החדשה לנייד, עדכנו את התוכנה שפועלת ברמקולים שלנו ובענן עד לנקודה שבה היום S2 [האפליקציה הקודמת] פחות אמינה ופחות יציבה ממה שאתה זוכר".
בעוד שהחברה נמצאת באור הזרקורים עבור התוכנה שלה מאז השקת האפליקציה הכושלת, היא גם המשיכה לשחרר חומרה חדשה. בעוד שכמה השקות צפויות נדחו בגלל מצב האפליקציה, בדצמבר 2024, השיקה החברה את הסאב-וופר Sonos Sub 4 שלה.
