סונוס פרסמה התנצלות נדירה על חודש מאיiOSעדכון אפליקציה, מבטיח ששינויים בדרך לשיפור שיפוץ של התוכנה שהתקבל בצורה גרועה.
Sonos עדכנה את זההאפליקציה במאי, ביצוע עדכונים משמעותיים להצעות ה-iOS והאנדרואיד שלה כדי להקל על הניווט באפליקציה וכדי לגרום לאנשים להזרים מוזיקה מהר יותר. מסתבר ששחרור האפליקציה היה כל כך גרוע עד שהגיעה לה התנצלות.
ב-25 ביוליפוסט בבלוג, מנכ"ל Sonos, פטריק ספנס, מודה שמשתמשים "חוו בעיות משמעותיות" עם האפליקציה המעודכנת. "אני רוצה להתחיל בלהתנצל באופן אישי על שאכזבתי אותך", הוא מתחיל.
"אין עובד ב-Sonos שלא כואב מכך שאכזב אותך, ואני מבטיח לך שתיקון האפליקציה עבור כל הלקוחות והשותפים שלנו היה וממשיך להיות בראש סדר העדיפויות שלנו", המשיך.
עדכון האפליקציה נועד ליצור "חוויה טובה יותר", הוא מתעקש, במטרה "להניע יותר חדשנות בעתיד".
הדרך להתאוששות על ידי הוספת תכונות חסרות ופונקציונליות הואטה, עם זאת, לאחר שהחברה חשפה "מספר בעיות". תיקון הבעיות הללו, מסביר ספנס, עיכב את התוכנית להשיק את עדכוני התכונות האמורים.
תיקונים קבועים
בעקבות העדכון ב-7 במאי, Sonos הוציאה גרסאות חדשות מדי שבועיים, במטרה לכלול "שיפורים משמעותיים ומשמעותיים, הוספת תכונות ותיקון באגים".
Sonos גם יצרה מתווה של שיפורים עתידיים שהיא תעדף בעדכונים עתידיים. אלה מתחילים ביציבות משופרת בעת הוספת מוצרים ויישום תצורת ספריית מוזיקה ביולי ואוגוסט.
בין אוגוסט לספטמבר, היא מתכננת לשפר את ההיענות לנפח, את יציבות המערכת ולשלב רכיבי ממשק משתמש המבוססים על משוב משתמשים. בספטמבר, עקביות ואמינות אזעקות עומדות על הפרק.
עבור ספטמבר ואוקטובר, השינויים המוצעים כוללים שחזור מצב העריכה עבור רשימות השמעה והתור, כמו גם הגדרות אחרות.
"אנו מעריכים מאוד את סבלנותך בזמן שאנו מטפלים בבעיות אלו", מסכם ספנס. "אנחנו יודעים שאנחנו צריכים לעבוד כדי לעשות כדי להחזיר את האמון שלך ועובדים קשה לעשות בדיוק את זה."
שינוי מנגינה
האשמה הממוצעת באה לאחר תגובה גרועה מאוד לעדכון. משתמשים מיהרו להתלונן על תכונות חסרות שהיו קיימות באפליקציה הקודמת, אך לא הגיעו לגרסה החדשה בעת ההשקה.
באותה תקופה, Sonos פרסמה הודעה לעיתונות שהייתה מעט חירשת טון, תוך שהיא מצחצחת את הבעיות ומתעקשת שהן יתוקנו תוך חודשים.
"דרוש אומץ כדי לבנות מחדש את מוצר הליבה של מותג מהיסוד, וכדי לעשות זאת בידיעה שהוא עשוי לדרוש לקחת כמה צעדים אחורה כדי בסופו של דבר לזנק אל העתיד", אמר סונוס בהַצהָרָה, לפני שמתעקשים שמשתמשים יאהבו בסופו של דבר את ההתאמה האישית החלקה של האפליקציה.
