תלונות לקוחות על מקלדת הפרפר של אפל הפכו שוב לתביעה משפטית, עם תביעה ייצוגית שהוגשה ביום שלישי לבית המשפט בקליפורניה בטענה שהחברה מכרה, וממשיכה למכור, מוצר שידוע כפגום.
הוגש לבית המשפט המחוזי הצפוני של קליפורניה,את התלונהמהדהד רבות מהטענות שהועלו בתביעה ייצוגית ראשונה לגבי אותו נושאמוקדם יותר החודש.
בפעולה המיידית, שלושה תובעים בשם טוענים כי מנגנון הפרפר שהוכנס עם ה-MacBook 2015, ומאוחר יותר הוחל על קו ה-MacBook Pro בשנת 2016, נוטה לכישלון.
למרות שאפל מפרסמת את המתג בעל הפרופיל הנמוך ביותר כמגיב וחזק יותר ממנגנונים מסורתיים מסוג מספריים, מקלדות פרפר מובסות בקלות כאשר אבק או חלקיקים אחרים מצטברים מתחת למקשים, נטען בתביעה. במקרים מסוימים, מתג המפתח נכשל לחלוטין, מה שאילץ בעלים לקחת את המחשב הנייד שלהם לתיקון.
בשל עיצובו, מפתח שבור בודד מחייב החלפת המעטפת העליונה של MacBook, הכוללת את המקלדת והסוללה. עבור מכונות שכבר אינן מכוסות באחריות של אפל, התיקון עשוי לעלות מאות דולרים, ועבור אלו שכן, התהליך יכול להשאיר משתמשים ללא המחשב למשך שבוע או יותר.
לפי התביעה, רמי טרנר קנה את ה-MacBook Pro 2016 שלו באפריל 2017 וזמן קצר לאחר מכן החל להיתקל בבעיות עם מקש רווח דביק. הוא ניסה לתקן את הבעיה באמצעות השיטה המומלצת של אפל לרסס את האזור בפחית אוויר דחוס, אך לא הצליח לתקן את הבעיה.
טרנר החזיר בסופו של דבר את היחידה התקלה לבסט ביי לצורך החלפה, אם כי אותה בעיה באה לידי ביטוי. הוא חזר על תהליך ההחלפה בפעם השנייה עם תוצאות זהות.
תובע שני בשם, כריסטופר מרטין, רכש מקבוק פרו בגודל 15 אינץ' בדצמבר 2016 והשתמש במכשיר ללא תקלות עד אוגוסט 2017. זה היה בערך באותו זמן שמקש הרווח של היחידה החל להידבק "בערך אחת לשבוע עד שבועיים, "מצב שהותקן בלחיצה קשה על המקש.
התקלות החלו להתרחש בתדירות גבוהה יותר עם הזמן, אך תהליך ניקוי פחיות האוויר פעל כתיקון זמני. בינואר 2017, לעומת זאת, מקש הרווח של מרטין הפסיק להגיב לטכניקות ניקוי ונתקע במצב מדוכא מדי כמה ימים, שם הוא יישאר כשבוע.
מאחר שתקופת האחריות החינמית של מרטין הסתיימה, הוא לא שש להוציא כסף עבור התיקון במחיר גבוה. במקום זאת, התובע פנה לנער את המחשב הנייד עד שהמפתח יתקע.
לבסוף, ג'ואי ברוך רכש מקבוק פרו בגודל 13 אינץ' ביולי 2017. זמן קצר לאחר שלקח את היחידה הביתה, הוא נתקל בבעיות עם המקשים "R", "T" ו-"Enter". כמו שאר התובעים של התביעה, ברוך מצא שריסוס מתחת למפתח בפחית אוויר דחוס מקל על הבעיה לזמן קצר, אך הבעיה החמירה בהדרגה.
ברוך לקח את המחשב הנייד שלו לתיקון אחריות במרץ 2018. אפל החליפה את המקלדת, אבל הבעיה חזרה על היחידה החדשה, והפעם התרחבה למקש הרווח.
מלבד עדויות של התובעים, התביעה מצטטת פוסטים רבים בפורומים מקוונים, חשבונות בלוגים ודוחות המפרטים תלונות צרכנים באמצעות מנגנון מפתח הפרפר של אפל. מעבר להדבקת מפתחות, משתמשים מתארים בעיות הקשורות לעיצוב כולל מכסי מפתח שבורים, בין פגמים אחרים.
אפל הציגה את מנגנון הפרפרבשנת 2015עם הופעת הבכורה של ה-MacBook בגודל 12 אינץ'. באותה תקופה, סמנכ"ל השיווק העולמי פיל שילר ציין את המקלדת כ"הרבה יותר מדויקת ומדויקת. למעשה היא יציבה פי ארבעה ממנגנון המספריים הזה". הטענות הללו מהדהדות בשיווק של אפל עבור דגמי הדור הנוכחי של MacBook ו-MacBook Pro, שהאחרונים כוללים מנגנון פרפר מהדור השני שמציע "פי ארבע יותר יציבות מפתח ממנגנון מספריים מסורתי".
AppleInsiderחקר את הנושאבחודש שעבר, ולאחר איסוף נתונים ממיקומי Genius Bar וחנויות מורשות של צד שלישי גילו שהמקלדת של ה-MacBook Pro 2016 נכשלה בתדירות גבוהה של כמעט פי שניים בשנת השימוש הראשונה שלו בהשוואה לדגמי MacBook Pro 2014 ו-2015 עם מתגים מסוג מספריים.
תוך שבוע מפרסום הדו"ח, עצומה של Change.orgקרא לאפללהחזיר את כל מחשבי ה-MacBooks עם מקלדות מתג פרפר. הלַעֲתוֹר, אשר מצוטט בתביעה של היום, צבר כמעט 27,000 חתימות תוך פחות משלושה שבועות.
למרות שאפל לא הכירה בבעיה נרחבת, היא זיהתה תלונות של לקוחות, כפי שמעידהמסמך תמיכההמפרט את השיטה הנ"ל לניקוי מקלדות פרפר עם פחית אוויר דחוס.
התובעים טוענים להפרה של אחריות מפורשת, הפרה של חוקי אחריות הצרכן של Magnuson-Moss ו-Song-Beverly, הפרה של חוק התחרות הבלתי הוגנת של קליפורניה והפרה של חוק הסעד המשפטי לצרכן של קליפורניה. התביעה מבקשת אישור כיתתי, השבה, פיצויים והוצאות משפט.
