תביעה ייצוגית שהוגשה לבית המשפט הפדרלי ביום שישי לוקחת את אפל במשימה על עיצוב מקלדת פגום לכאורה שנפרס בדגמי MacBook משנת 2015, בטענה שהחברה ידעה על הפגם בזמן השקת המוצר או לפניו.
שוכן בבית המשפט המחוזי הצפוני של קליפורניה,את התלונהרמות תביעות מרובות המכוונות לדגמי MacBook שיוצרו משנת 2015 ודגמי MacBook Pro שיוצרו משנת 2016. שני המחשבים הניידים כוללים את מנגנון מקלדת הפרפר של החברה, מתג בעל פרופיל נמוך במיוחד המפורסם כמגיב וחזק יותר מאשר רכיבים מסורתיים מסוג מספריים.
על פי התיק, "אלפי" מקבוק וMacBook Proהבעלים חוו כשל כלשהו במקלדת הפרפר של אפל, ובכך הפכו את המכונה לחסרת תועלת. באופן ספציפי, התביעה טוענת שהעיצוב הוא כזה שכמויות קטנות של אבק או פסולת פוגעות בהתנהגות מתג רגילה, וגורמת להקשות על מקשים לא רשומות.
במקרים קיצוניים, המפתח נכשל, ומאלץ את הבעלים לקחת את המחשב הנייד שלהם לשירות בבר Genius או במתקן תיקון מורשה של אפל, נסיעה שעלולה לעלות מאות דולרים אם האחריות למכונה אינה קיימת.
תובע אחד בשם, Zixuan Rao, רכש בינואר MacBook Pro חדש בגודל 15 אינץ' והתחיל להיתקל בבעיות עם מקש "B" של המחשב הנייד כחודש לאחר מכן. לאחר שניסה לנקות את המפתח בעצמו, ראו בסופו של דבר ביקש עזרה מחנות אפל באפריל. נציגים לא הצליחו לתקן את הבעיה והציעו תיקון במסגרת האחריות החינמית של אפל לשנה אחת.
לא יכול לחכות את השבוע שיידרש לתקן את המכונה, ולא משוכנע שתיקון יפתור לצמיתות את הבעיה, ראו דחה את ההצעה ורכש מקלדת חיצונית.
תובע שני בשם, קייל ברברו, עבר חוויה דומה עם ה-MacBook Pro 2016 שלו. בניגוד לראו, ברברו בחר לתקן מקשי מקש רווח ו-caps lock שאינם מגיבים באמצעות תהליך התיקון של אפל, שעבד במשך כמה שבועות לפני שמקש הרווח נכשל בפעם השנייה.
ברברו חזר לחנות אפל המקומית שלו, אך נציג Genius Bar לא הצליח לפתור את הבעיה באמצעות כלים קונבנציונליים. מכיוון שה-MacBook Pro של Barbaro היה בשלב זה מחוץ לאחריות, נאמר לו שזה יעלה יותר מ-700 דולר לתיקון. הוא החליט לא להמשיך בתיקון היקר.
התביעה גם מצטטת תלונות רבות שמשתמשים פרסמו באינטרנט, כולל פורומי התמיכה הקהילתית של אפל.
אפל הציגה את מנגנון הפרפר עם שלהMacBook בגודל 12 אינץ'בשנת 2015. בהנחיית טכנולוגיית החומרה החדשה על הבמה, סמנכ"ל השיווק העולמי, פיל שילר, אפיין את המקלדת כ"הרבה יותר מדויקת ומדויקת. למעשה היא יציבה פי ארבעה ממנגנון המספריים הזה".
מתגי מנגנון פרפר עשו את דרכם למערך הניידים המקצועי של אפל עם ה-MacBook Pro שעוצב מחדשבשנת 2016. עיצוב דור שני, המקלדת פורסמה כמגיבה ונוחה יותר מהגרסה הקודמת.
בחודש שעבר, אAppleInsider חקירה בנושא, איסוף נתונים ממיקומי Genius Bar וחנויות מורשות של צד שלישי כדי למצוא את המקלדת של ה-MacBook Pro 2016 נכשל בערך פי שניים בתדירות גבוהה יותר בשנה הראשונה לשימוש מדגמי MacBook Pro 2014 ו-2015 עם מתגים מסוג מספריים. גרסאות שנת הדגם הנוכחיות של 2017 טובות מעט יותר, אם כי הדגם לא היה זמין במשך שנה שלמה.
זמן קצר לאחר הדיווח, עתירה של Change.org - שצוטטה בתביעה הייצוגית של היום -קרא לאפללזכור את כל מחשבי ה-MacBooks עם מקלדות מתג פרפר, ואמרו שעיצוב החומרה פגום מטבעו. העצומה גרפה 17,000 חתימות תוך קצת יותר משבוע.
אפל הכירה במובנים מסוימים בבעיה, אם כי לא ישירות. לדוגמה, מסמכי תמיכה מפרטים שיטה לניקוי המקלדת באמצעות אפחית אוויר דחוס, טכניקה שעובדת רק לעתים רחוקות, לדברי מי שחוו סיבוכים רציניים.
התובעים טוענים להפרת אחריות מפורשת, הפרת אמנת תום הלב, הפרת האחריות המשתמעת, הפרת חוקי אחריות הצרכן של Magnuson-Mos ו-Song-Beverly, הפרה של חוק התחרות הבלתי הוגנת של קליפורניה, הפרה של חוק הסעד המשפטי לצרכן של קליפורניה וכן הסתרה במרמה.
התביעה דורשת פיצויים, הוצאות משפט ודורשת מאפל לא רק לחשוף בפומבי את הפגם בעיצוב המקלדת, אלא לשלם כדי לתקן או להחליף יחידות פגומות. הדרישה האחרונה כוללת החזר עבור רכישת מחשבים ניידים חלופיים. התובעים מיוצגים על ידיז'ירארד שארפ.
