בניסיון לשים את תקלת הגלקסי נוט 7 מאחוריו, סמסונג שילמה עבור התנצלות של עמוד שלם לצרכנים שהופיעה ביום שלישי ב-ניו יורק טיימס,וול סטריט ג'ורנל, ווושינגטון פוזט.
"עיקרון חשוב במשימה שלנו הוא להציע בטיחות ואיכות מהטובים בכיתה. לאחרונה, נכשלנו בהבטחה זו", אמר נשיא ומנכ"ל סמסונג אמריקה גרגורי לי. "על זה אנחנו באמת מצטערים."
"נבחן מחדש כל היבט של המכשיר, כולל כל החומרה, התוכנה, הייצור ומבנה הסוללה הכולל", אמרה סמסונג. "נעוץ כמה שיותר מהר, אבל ניקח את הזמן הדרוש כדי לקבל את התשובות הנכונות".
סמסונג טרם קבעה מה גרם לשריפות במשלוחים הראשוניים של המכשיר, או ביחידות החלופיות. רוב השריפות שדווחו עם השחרור הראשוני היו במהלך טעינה, על פי הוועדה האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC).
עובדים המעורבים בבדיקה שלאחר ההיזכרות טענו שהם נדרשים לשמור על תקשורת על תהליך ההערכה במצב לא מקוון, עם אימיילים וצורות תקשורת אחראיות אחרות אסורות. סמסונג לכאורהחשש מתביעות וזימוניםכתוצאה מהשריפות, מה שהוביל להגבלות הדרסטיות על הצוות.
נראה שהשריפות ביחידות החלופיות לא הוגבלו לטעינת יחידות, כאשר רוב השריפות המדווחות מתרחשות במהלך שימוש רגיל, או כשהן כבויות לחלוטין במקרה של הטיסה המפונהמסלול המראה בקנטקי.
סמסונג ציירהתלונות מה-CPSCבאופן שבו היא טיפלה ב"ריקול מרצון" הראשוני של המכשיר. סמסונג מדווחת כי היא "משתפת פעולה באופן מלא" עם ה-CPSC בשלב זה כדי להבין מה קרה, וכדי להבטיח שזה לא יקרה שוב במכשירים אחרים.
AppleInsiderנודע שמכשירי Galaxy Note 7 שלא הוחזרו עדיין גורמים לשריפות, כאשר עובד CPSC אמר לנו שהיו "יותר מ-10" שריפות מאז הריקול המלא, כולן נגרמות כתוצאה מהשהייה בסירוב להחזיר את המכשירים.
