סאות'ווסט איירליינס פינתה 75 נוסעים מטיסה שהתכוננה להמריא מנמל התעופה לואיסוויל בקנטקי לאחר שעשן מטלפון סמסונג גלקסי מילא את התא. הטלפון היה גלקסי נוט 7 חלופי שהושבת לקראת ההמראה.
אדִוּוּחַעַל יְדֵיחדשות NBC Bay Areaציין כי כל הנוסעים וצוות הטיסה הוצאו בבטחה ממטוס ה-737 ללא פציעה, וכי חברת התעופה פעלה להזמנת לקוחות מחדש בטיסות אחרות.
לפי אדִוּוּחַעַל יְדֵיה-Verge, הבעלים של Galaxy Note 7, בריאן גרין, אמר שהטלפון שלו הוחלף ב-AT&T שבוע קודם לכן כחלק מהריקול של סמסונג. הדגם החלופי כלל את סמל הסוללה הירוק הייחודי המציין שמדובר בדגם קבוע שנחשב "בטוח" על ידי סמסונג.
השריפה של סמסונג גלקסי אירעה עשר דקות לפני שהמטוס היה אמור לצאת לבולטימור, ציין מינהל התעופה הפדרלי של ארה"ב. המטוס כבר חצה את האספלט והתכונן להמראה, אך חזר לשער לאחר שדווח על עשן. ה-FAA פרסמה הנחיות שמכנות במפורש טלפונים של סמסונג גלקסי כסכנת שריפה שאסור לחבר או לטעון במהלך הטיסה.
גרין דיווח כי הוא כיבה את הטלפון של סמסונג גלקסי כאשר צוות הטיסה ביקש זאת, אך המכשיר החל לעשן בעודו בכיסו. הוא הפיל את הטלפון על הקרקע ואמר שהוא החל לפלוט "עשן כועס סמיך אפור-ירוק".
הדו"ח ציטט את הנוסעת מיסטי וויטאקר שקבעה, "ישבתי בקדמת המטוס והבחנתי בדיילת יורדת במהירות במעבר ואמרה, 'יש עשן במטוס. השאר את כל התיקים שלך במטוס והיכנס קדימה פנימה. אופנה מסודרת״. הם אמרו שזה סמסונג גלקסי האחרון שהם אמרו לנו בזמן שחיכינו היה שהאש בערה דרך השטיח".הוא כבר החליף אותו באייפון 7
גרין דיווח כי אי פעם השתמש רק במטען אינדוקציה אלחוטי כדי להטעין את המכשיר, וכי הוא היה טעון בכ-80% כשהשריפה התרחשה.The Vergeציין כי "הנוט 7 של גרין נמצא בידי יחידת ההצתות של מכבי האש של לואיוויל לחקירה. הוא כבר החליף אותו באייפון 7".
סמסונג הגיבה לראשונה לדיווחים על שריפות הקשורות לסוללות הגלקסי שלה בתחילת ספטמבר, וכך היהדחקעַל יְדֵידוחות צרכניםלבצע ריקול רשמי.
עברו עוד שבועיים עד שסמסונג הכריזה עלריקול רשמיעם הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה, שביקשה ממשתמשים אמריקאים "להפסיק מיד להשתמש ולהפסיק" את המכשיר ולבקש החלפה או החזר כספי. סמסונג פרסמה ריקולים באזורי מכירה אחרים, כולל דרום קוריאה, אך משכה ביקורת על כך שלא נזכרת במוצר המסוכן שלה בסין.
אדִוּוּחַעל ידי הוול סטריט ג'ורנלציטטו גורמים אמריקאים שאמרו כי סמסונג "נראה שהחריפה את המצב באופן שבו היא תקשרה עם הרגולטורים והצרכנים", בתחילה הציעה "מידע סותר".
