סמסונג קראה להחזיר את הגלקסי נוט 7 באופן רשמי כדי למנוע מכירה חוזרת של מוצר מסוכן

קבוצת תמיכה צרכנית מובילה דחקה בסמסונג לבצע ריקול רשמי של ה-Galaxy Note 7 שלה בעקבות דיווחים שהסוללה שלה עלולה להתפוצץ בזמן הטעינה.

המשפט של סמסונג באש

עד כה, סמסונג הציעה רק תוכנית החלפה מרצון ואומרת שהיא הפסיקה למכור את המוצר הפגום. אוּלָם,דוחות צרכנים צייןשכמה קמעונאים עדיין מוכרים את הטלפון.

למרות הדיווחיםהוציא ריקולעבור דגמי Galaxy Note 7 פגומים, סמסונג לא הגישה למעשה כל בקשה לבצע ריקול רשמי עבור מוצר מסוכן בארה"ב

דוחות צרכניםהצהירה כי ברגע שסמסונג תגיש ריקול רשמי לוועדה האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה, זה יהפוך את זה לבלתי חוקי עבור קמעונאים או בעלים למכור טלפונים פגומים בסכנת פיצוץ.ברגע שסמסונג תגיש ריקול רשמי לוועדה האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה, זה יהפוך את זה לא חוקי לקמעונאים או לבעלים למכור טלפונים פגומים בסכנת פיצוץ

החוק הפדרלי של CPSC מתווה קריטריונים להחזרה של מוצר ש"מכיל פגם שעלול ליצור סכנה מהותית למוצר" ו"יוצר סיכון בלתי סביר לפציעה חמורה או מוות". לסוכנות יש סמכות ליזום ריקול בעצמה, בהתבסס על חקירתה של דיווחים מאנשים פרטיים או תומכי בטיחות.

דוחות צרכניםהצהירה כי סמסונג לא הגיבה לבקשותיה לקבלת מידע נוסף, ולא סיפקה כל מידע על המספרים הסידוריים הספציפיים שהושפעו מהפגם.

במקום זאת, החברה הציעה רק את ההצהרה, "ללקוחות שכבר יש להם מכשירי Galaxy Note 7, נחליף מרצונם את המכשירים הנוכחיים שלהם במכשיר חדש במהלך השבועות הקרובים".

סמסונג רשמה 35 תקריות הקשורות לבעיות סוללה של Note 7, אך לא פירטה את היקף הבעיות הללו. סדרת תמונות של מכשירי Note 7 חרוכים הופיעה ברשת, מה שמרמז שהבעיה עלולה לגרום בקלות לפציעה חמורה או שריפות.

עוד ב-2008, מיקרוסופט נאלצה לעשות זאתלבצע ריקולעל מכונות Xbox 360 פגומות לאחר שחתכו פינות במהלך הייצור כדי לחסוך בעלויות העיצוב והייצור. הריקול עלה לחברה בסופו של דבר מיליארד דולר, הרבה יותר ממה שחסכה במשלוח מוצר פגום. זה קרה אפילו לאחר שבעיות קודמות של אספקת החשמל הביאו ל-אש קטלניתקשור לקונסולת ה-Xbox המקורית של החברה.

סכנה, סכנה! מתח גבוה (כשאנחנו נוגעים)

נראה כי בעיית פיצוץ הסוללה של סמסונג נוט 7 קשורה למאמצי הטעינה המהירה האגרסיביים של החברה עבור הסוללה בעלת הקיבולת הגדולה של ה-Note 7, אשר תלויה בטעינת מתח גבוה כדי לספק אנרגיה מוגברת גבוהה יותר. בעמוד השיווק של סמסונג עבור הנוט 7 נכתב "אנחנו יודעים שהזמן הוא המהות".

בעוד שמטעני USB 2 טיפוסיים (כמו אלה המשמשים לאייפון ואייפד) פועלים ב-5 וולט ומוציאים בין 5 ל-10 וואט (מתאמי האייפון הסטנדרטיים והאייפד הגדולים יותר, בהתאמה), ה-Galaxy Note 7 של סמסונג מגיע עם מתאם USB Type C הפועל עד12 וולט ויכול לשאוב עד 25.2 וואט.

המתח החשמלי דומה ללחץ המים בצינור, בעוד שהספק הוא אנלוגי לכמות המים הכוללת שהצינור מספק במשך פרק זמן מסוים. מתח גבוה יותר מגביר את הסיכון לקצר חשמלי או להתחממות יתר אם המוצר אינו מתוכנן בצורה בטוחה כדי להכיל זרימה מהירה יותר של זרם.

עם זאת, ספקי כוח במתח גבוה יותר אינם מסוכנים יותר מטבעם. ה-MacBook של אפל משתמש במתאם חשמל מסוג USB מסוג C המספק הספק של 29 וואט עד 14.5 וולט. מתאמי הכוח MagSafe 2 של החברה עבור MacBook Air מספקים 20 וולט ו-45 וואט מקסימום, בעוד שדגמי ה-MacBook Pro שלה משתמשים במתאמים המספקים 60 עד 85 וואט של הספק ב-20 וולט.

מפרט ה-USB "הספקת חשמל" (USB PD) המשויך לכבלי USB 3.1 וסוג C יכול לתמוך במתאמים של עד 20 וולט המספקים עד 100 וואט של כוח, למרות שהמכשיר המופעל צריך להיות מתוכנן כך שיתאים בבטחה לאותם זרם גבוה יותר מצבי טעינה.

רק לפני שבועות, הגלקסי של סמסונג טבע

בחודש יולי,דוחות צרכנים דיווחשגם ה-Galaxy S7 של סמסונג לא הצליח לעמוד במפרטי ה-IP 68 המפורסמים שלו לטבילת מים.

באותה עת, החברה הציעה להחליף מכשירים שכשלו ולתקן את האיטום שלו, אך לא יכלה להבטיח שלקוחות שהאמינו לטענות השיווקיות שלה לא יאבדו את התמונות שלהם או נתונים אחרים הקשורים לכשל בעמידות למים.

עוד בשנת 2010,דוחות צרכניםעשה כותרות עבורמסרב להמליץאייפון 4 של אפל עקב בעיות קליטה הקשורות להפרעות על ידי מיקום ידני על עיצוב האנטנה שלו. עם זאת, האתרהמשיך לדרגאייפון 4 בתור "הסמארטפון הטוב ביותר שקיים" למרות הבעיה.

בשנת 2014, האתר גם שקל את הטירוף התקשורתי "בנדגייט" המכוון לאייפון 6, וביצע בדיקות שהראו שהמוצר החדש של אפל למעשה לא היה שביר כפי שהוא הוצג.

דוחות צרכניםקבע כי האייפון 6 פלוס הגדול יותר היה למעשה עמיד יותר בפני כיפוף מהאייפון 6 הסטנדרטי, וששני דגמי האייפון 6 הגדולים החדשים של אפל החזיקו מעמד בצורה משמעותית טוב יותר לעיוותים ושבירה מאשר ה-HTC One, שנחשב באופן נרחב לבאר. טלפון מעוצב ללא בעיות כיפוף מבניות ניכרות.

בניגוד לטענות האיטום של סמסונג ולציפייה הבסיסית שטלפון סלולרי לא יתלקח בזמן טעינה באמצעות המתאם המצורף, אפל לא העלתה שום טענות שיווקיות שהטלפונים שלה לא יחוו שום הנחתת אות או יוכלו לשרוד בהרס פיזי, בהינתן כוח מופרז.

למעלה, פיליפ אלמר-דהוויט מאפל 3.0ציין כי על פי Google Trends, התקשורת מיקדת תשומת לב אינטנסיבית בבנדגייט של אפל בעוד שסמסונג פרסמה סדרה של חזרות מוצרים ממשיים, שאף אחת מהן לא זכתה אפילו לשבט של פטפוטים דומים ברשת, שנמשכה משלוש שנים לפני שיא בנדגייט בסוף 2014 ולאורך השנתיים האחרונות מאז.