ההחזרה השגויה של ה-Galaxy Note 7 נגרמה ככל הנראה כתוצאה מחשאיות תאגידית בתוספת חוסר תקשורת בין מהנדסי בדיקה - והחברה עדיין לא מצליחה לשחזר את השריפות במעבדות הבדיקה.
על פי הניו יורק טיימס, לאחר שהיא הכירה בבעיה ב-Galaxy Note 7, סמסונג נקטה בכל הצעדים הפנימיים שנראתה לה נחוצים כדי לגלות את שורש הבעיות. עם זאת, למרות שצוות של "מאות עובדים" עובד על הבעיה, ייתכן שהוא איבחן בטעות את הבעיה הראשונית, או גרר בטעות אחרת במכשיר שלאחר השיפוץ.
שני עובדים לשעבר של סמסונג אמרו את זהניו יורק טיימסשהתרבות הארגונית היא "מיליטריסטית", במיוחד שפקודות זולגות מלמעלה, ושונו על ידי ההנהלה העליונה והבינוני לאורך הדרך. מה שגרם לבעיה, החלטות סביב ההחזרה והחקירה התקבלו על ידי מנהלים שלא בהכרח הבינו את הטכנולוגיות הבסיסיות המעורבות.
"לא עברו שנים רבות עד שנוקיה צנחה ממעמדה כיצרנית הסלולר המובילה בעולם" -צ'וסון אילבו, העיתון הגדול ביותר בדרום קוריאה
לאחר בדיקה קצרה מאוד, סמסונג החליטה להחזיר את הטלפונים של Galaxy Note 7 עם סוללות Samsung SDI, בגלל צביטה מופגנת ליד פינות מעוגלות ופגמים בסרט בידוד. עבור ההחלפות, סמסונג עברה לחלוטין לסוללות Amperex Technology, שככל הנראה לא היו להן את אותם החסרונות.
ההערכה של סמסונג התבררה כשגויה, והפתרון לא מספק. כמעט מיד החלו להסתובב דיווחים על שריפות ביחידות חלופיות. ביום שני, אחרי סוף שבוע שלתקשורת מביכה עם הציבור, החברההפסיק לחלוטין את הייצורשל ה-Galaxy Note 7, ולא יציע יותר את הטלפון למכירה או החלפה.
"זה היה מהיר מדי להאשים את הסוללות; אני חושב שלא היה בהן שום דבר רע או שהן לא היו הבעיה העיקרית", אמר לשעבר מנהל המרכז לסוללות מתקדמות במכון הטכנולוגי של קוריאה אלקטרוניקה, פארק צ'ול-וואן. "נראה שהבעיה מורכבת הרבה יותר".
בעיות מורכבות זקוקות לפתרונות מסובכים לא פחות. במקרה זה, הפתרון הוא תיבת דואר מרופדת בקרמיקה הנשלחת ללקוחות כדי להחזיר את הטלפונים הפגומים, מה שמוסיף על הוצאות התקלה.
עובדים המעורבים בבדיקה שלאחר ההיזכרות טענו שהם נדרשים לשמור על תקשורת על תהליך ההערכה במצב לא מקוון, עם אימיילים וצורות תקשורת אחראיות אחרות אסורות. סמסונג חששה לכאורה מתביעות וזימונים כתוצאה מהשריפות, מה שהוביל להגבלות הדרסטיות על הצוות.
עדיין לא ברור מה שורש השריפות בדור הראשון של המוצר, ומה הם בתחליפים. רוב השריפות שדווחו עם השחרור הראשוני היו במהלך טעינה, על פי הוועדה האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC).
נראה שלשריפות ההמשך של יחידות החלפה אין את המשותף הזה, כאשר רוב השריפות המדווחות מתרחשות במהלך שימוש רגיל, או כשהן מנותקות לחלוטין במקרה של הטיסה המפונה בגלל תקרית עם ה-Galaxy Note 7 במכשירמסלול המראה בקנטקי.
סמסונג ציירהתלונות מה-CPSCבאופן שבו היא טיפלה ב"ריקול מרצון" הראשוני של המכשיר. סמסונג מדווחת כי היא עדיין עובדת על החקירה כיוון שטרם מצאה את הבעיות שגורמות לסבב השריפות השני, והיא "משתפת פעולה באופן מלא" עם הנציבות הפעם.
כתוצאה מעצירת הייצור של Note 7, יש לסמסונגחתך את הערכות הרווח ברבעון השלישי שלהב-2.3 מיליארד דולר. עם זאת, הנזק עשוי להיות ארוך יותר מאשר רבע של פחות רווח.
"אי אפשר באמת לחשב את אובדן אמון הצרכנים בכסף", אמר העיתון הגדול בדרום קוריאה צ'וסון אילבו במאמר מערכת. "לא עברו שנים רבות עד שנוקיה צנחה ממעמדה כיצרנית הסלולר המובילה בעולם".
