בקשתה של אפל לדחיית תביעה ייצוגית תלויה ועומדת הקשורה לנושא הידוע לשמצה "שגיאה 53" Touch ID, נדונה בהגשת בית משפט לאחרונה בטענה שהפעולות המתקנות של החברה, הכוללות עדכון תוכנת iOS ומאמצי החזר, אינן מספקות.
אפל הגישה מוקדם יותר החודש בקשה לבית המשפט המחוזי בצפון קליפורניה לדחות תובענה ייצוגית מתוקנתתְלוּנָהנובע ממה שמכונה "שגיאה 53" שלפי הדיווחים "לבנה" מספר לא ידוע של מכשירים המצוידים ב-Touch ID. לאחר שפרסמה עדכון תוכנה כדי לטפל בהודעת השגיאה, והציעה להחזיר ללקוחות ששילמו על תיקון או החלפת מכשירים מושפעים, אפל טוענת שהתלונה מופרכת.
בתגובה,תובעים התובעיםאפל לא הצליחה ליידע את המשתמשים כראוי על תוכנית ההחזר. מלבד הודעה "מעורפלת" באתר הרשמי שלה - דפי תמיכהמִסְמָךפורסם באפריל - אפל עשתה מעט מאמצים ליידע לקוחות, נכתב במסמך. החברה גם הצלבה את הרישומים שלה ושלחה אימיילים למשתמשים שלדעתם זכאים להחזר, אך תובע בשם אחד לא קיבל את ההודעה. מתלוננת אחרת ניסתה פעמיים ליצור קשר עם נציגי התמיכה בעצמה כדי לדון בהליך ההחזר אך נותקה בשוגג בשתי הפעמים. לא ברור אם הם ניסו להתקשר בחזרה.
התלונה הראשונית, הוגשהבפברואר, טוענת שאפל "הלכה רחוק מדי" בניסיונות לשלוט במערכת האקולוגית של מכשירי iOS. במקרים מסוימים משתמשים דיווחו על הודעות שגיאה 53 לאחר החלפת מודול ה-Touch ID של האייפון, או במקרים מסוימים מסך, כבל גמיש ורכיבים שניזוקו במים, דרך ערוצים לא רשמיים, מה שעורר ספקולציות שאפל משביתה בכוונה מכשירים שתוקנו מחוץ לרשת.
כתוצאה מכך, לקוחות אשר פנו למשרד צד שלישי לצורך תיקונים, ואשר האחריות המוגבלת שלהם פגה, נאלצו לשלם עלויות החלפה מחוץ לאחריות. יתר על כן, שגיאה 53 מאלצת איפוס מכשיר, כלומר משתמשים מסתכנים באובדן כל הנתונים המאוחסנים מקומית שלא גובו בעבר.
אפל עצמההודההבעיה פחות משבוע לפני הגשת התביעה בקליפורניה, מה שמרמז שהשגיאה עשויה במקרים מסוימים להיות תוצאה של בדיקות אבטחה מובנות.
"אנחנו לוקחים את אבטחת הלקוחות ברצינות רבה ושגיאה 53 היא תוצאה של בדיקות אבטחה שנועדו להגן על הלקוחות שלנו", אמר נציג אפלAppleInsider. "iOS בודק שחיישן ה-Touch ID באייפון או ב-iPad שלך תואם כהלכה לרכיבים האחרים של המכשיר שלך. אם iOS מוצא אי התאמה, הבדיקה נכשלת ו-Touch ID, כולל לשימוש ב-Apple Pay, מושבת. אמצעי אבטחה זה הכרחי כדי להגן על מכשיר ולמנוע שימוש בחיישן Touch ID מזויף אם לקוח נתקל בשגיאה 53, אנו ממליצים לו לפנות לתמיכה של Apple.
הן התלונות המקוריות והן המתוקנות טוענות להונאה, מצג שווא רשלני והתעשרות בלתי צודקת הקשורים לריקון שגיאה 53 ותיקוני מכשירים. ללא החלטה ידידותית, הצדדים ייפגשו בדיון בבקשה ב-16 ביוני.
