גולדמן זאקס, השותף הפיננסי של אפל ומנפיק ה-כרטיס אפל, מדורגת במקום הראשון בשביעות רצון הלקוחות בסקר של JD Power זו השנה השנייה ברציפות.
בקרב מנפיקים בינוניים, גולדמן זאקס הגיעה לראש הטבלאות עם לקוחדירוג שביעות רצון של 843במחקר שביעות רצון של JD Power בארה"ב בכרטיסי אשראי, אפל הציגה אהודעה לעיתונותביום חמישי. גולדמן זאקס גם במקום הראשון בשנת 2021 באותו סקר.
חשוב לציין, כרטיס אפל הוא מוצר כרטיסי האשראי הצרכניים היחידים של Goldman Sachs מלבד כרטיס משותף עם ג'נרל מוטורס. לפיכך, דירוגי שביעות רצון הלקוחות מושפעים במידה רבה מחוויית הצרכן עם כרטיס אפל.
גולדמן זאקס גם דורגה גבוה בכל הקטגוריות שנכללו בסקר, כגון תנאי כרטיסי אשראי, תקשורת, הטבות ושירותים, תגמולים, רגעי מפתח ואינטראקציה.
"שיפור חייהם של הלקוחות שלנו הוא בלב מה שאנחנו עושים, אז אנו מתכבדים בכך ש-Apple Card ומנפיק Goldman Sachs הוכרו שוב השנה בשל שביעות רצון הלקוחות", אמרה ג'ניפר ביילי, סגנית נשיא אפל ל-Apple Pay ו-Apple Wallet.
כרטיס אפל, שהוצג לראשונה בשנת 2019, הוא כרטיס אשראי ממוקד דיגיטלי הנגיש דרך אפליקציית הארנק. יש לו כמה הטבות ייחודיות, כולל תהליך הרשמה קל, היעדר עמלות והחזר מזומן יומי. משתמשים מקבלים גם כרטיס אשראי פיזי טיטניום בנוסף לגרסה הדיגיטלית הנגישה מיידית.
אפל מגדילה בהתמדה את טביעת הרגל שלה בתחום השירותים הפיננסיים בשנים האחרונות. ב-WWDC 2022, היא הציגה "חדש"לקנות עכשיו, לשלם מאוחר יותרשירות מובנה ב-Apple Pay. אומרים שהוא גם עובד עליוחבילה משלו של שירותים פיננסיים- כולל הכל מעיבוד תשלומים ועד ניתוח הונאה.
עם זאת, כרטיס אפל וגולדמן זאקס לא היו חסרי מחלוקת. גולדמן זאקס הואשמה באפליה מגדרית בחישובי האשראי שלה זמן קצר לאחר ההשקה, אך מאוחר יותרנוקה מעוולות. מוקדם יותר באוגוסט, נחשף גם כי גולדמן זאקס הואבחקירהעל נוהלי כרטיסי האשראי הצרכניים שלה.
