משתמשים באפליקציית ה-NHS COVID-19 למעקב אחר אנשי קשר בבריטניה נתקלו בבעיות בעת שניסו לשדרג ל-אייפון 12או אייפון 12 פרו, כשהאפליקציה לא מנחה את המשתמשים להפעיל את הודעות החשיפה לאחר העברתה מהמכשיר הישן.
מספר משתמשי אייפון 12 באנגליה ובוויילס ששדרגו לדגמים שזה עתה שוחררו מאייפון ישן יותר, נתקלו בהודעות שגיאה כאשר ניסו לפתוח את הרשמיתאפליקציית NHS COVID-19. משתמשים המבצעים התקנה אוטומטית של אפליקציות בשימוש מהאייפון הישן שלהם ליחידה החדשה, כמו דרך גיבוי iCloud, עלולים להיתקל בשגיאות בעת ניסיון להפעיל את האפליקציה לאחר שההעברה מתבצעת.
מוצגת שגיאה הממליצה למשתמשים שלא ניתן להפעיל את האפליקציה עקב "הגבלה בהגדרות שלך" או שאפליקציה אחרת משתמשת באותה טכנולוגיה ומונעת ממנה לפעול.BBC דוחות. חשבון הטוויטר של אפליקציית NHS עוד יותרמְבוּלבָּלחשוב על ידי הפניית חלק מהמשתמשים לדפי התמיכה שלו המכילים רשימה של מכשירים תואמים, אחד כזהלא רשוםהאייפון 12.
נמצא שהבעיה נעוצה בכך שהאפליקציה לא מנחה את המשתמש להפעיל הודעות חשיפה בסמארטפון החדש שלו, הנחיה שבדרך כלל תופיע בפעם הראשונה שהאפליקציה מותקנת בצורה של בקשת הרשאה. מכיוון שאפליקציה שהועברה אינה מבקשת רשות, היא מציגה במקום זאת שגיאה קצת לא מועילה.
משתמשים יכולים להפעיל מחדש את ההתראות על ידי מעבר לאפליקציית ההגדרות, בחירת התראות, ואז התראות חשיפה, ואז הקשה על אפשר התראות.
בעוד שההנחיות הרשמיות חסרות, חלק מהמשתמשים יצרו פתרון משלהם, על ידי מחיקת האפליקציה מהמכשיר והתקנתה מחדש. בזמן שהטכניקה עובדת, פעולה זו גם מוחקת את כל הנתונים שנאספו של האפליקציה, כולל כל מכשיר אחר שזוהה ומקומות שהמשתמש עשה צ'ק-אין באמצעות האפליקציה, מה שעשוי להפריע למאמצי מעקב אחר מגע בעתיד הקרוב, אם המשתמש היה נחשף לCOVID 19בדרך כלשהי.
