אפל פרסמה פרטים על האופן שבו בכוונתה לפתוח את חנויותיה לציבור במכתב של ראש הקמעונאות דירדר אובריאן, כזה שמסביר את הגישה של יצרנית האייפון לפתיחה מחדש של חנויותיה וכמה מהצעדים הנוספים שהחנויות הקמעונאיות שלה ינקטו בהן. כמה מיקומים.
ב אמִכְתָבשפורסם ביום ראשון, אובריאן מספר על תגובתה של אפלCOVID 19עד כה, כולל המקור ליותר מ-30 מיליון מסכות ויצירת למעלה מ-10 מיליון מגני פנים, העיצוב שלתוֹכנָהכדי לסייע בבדיקת תסמינים, ושותפויות עם יצרנים בארה"ב כדי לפרוס יותר ממיליון ערכות בדיקה בשבוע.
חלק מהתגובה שלה הייתה ללסגור כמעט הכלמהחנויות הקמעונאיות שלה ברחבי העולם. עד כה, אפל הצליחה לפתוח כמעט 100 חנויות, עם יותרמתוכנן לעתיד.
המכתב מנסה לחלוק על האופן שבו אפל "נושאת את המחויבות שלנו לטיפול", כולל כיצד היא משפיעה על קבלת ההחלטות שלה, הצעדים לשמירה על בטיחות החנויות וכיצד החנויותלהיראות אחרתללקוחותיה.
לגבי פתיחת החנות, אפל "בטוחה שנוכל לחזור בבטחה לשרת לקוחות מהחנויות שלנו", עם החלטות על פתיחה חוזרת שנעשו באמצעות מגוון נתונים, כולל מקרים מקומיים, מגמות קרובות וארוכות טווח והנחיה רשמית. "אלה לא החלטות שאנחנו ממהרים אליהן - ופתיחת חנות בשום אופן לא אומרת שלא ננקוט בצעד המונע של סגירתה שוב אם התנאים המקומיים יחייבו זאת", כותב או'בריאן.
לקוחות יכולים לבדוק אם החנות המקומית שלהם נפתחת מחדש דרךמצא חנותכלי חיפוש, וכשהם מופיעים בשקע, אובריאן מזהיר "תמצא את עצמך עם הרבה מקום". בחנויות תהיה תפוסה מוגבלת, עם התמקדות מחודשת ב"שירות אישי בהתאמה אישית בבר גאון ובכל החנות".
כיסוי פנים יידרש הן לאנשי הצוות והן ללקוחות, כאשר אפל מספקת מסכות אם לקוחות לא מביאים משלהם. בדיקות טמפרטורה ושאלות בריאותיות יתבצעו בדלת, כולל בדיקה לאיתור אנשים שעשויים לסבול מתסמינים כמו שיעול או חום, או שנחשפו למישהו שנדבק בנגיף.
"לאורך כל היום, אנו מבצעים ניקיון עמוק משופר ששמים דגש מיוחד על כל המשטחים, מוצרי התצוגה והאזורים שבהם נסחרים מאוד", מוסיף מנהל הקמעונאות.
עבור חנויות רבות תינתן אפשרות לנצל את האיסוף וההחזרה בשוליים, לרבות משלוח מוצרים לחנות לאיסוף אם משלוח עד הבית אינו נוח. "ואתה יכול להמשיך למצוא את אותו סטנדרט מעולה של שירות לקוחות ותמיכה באינטרנט ובטלפון כדי לעזור לך בכל שאלה שיש לך."
המכתב חותם בהסתכלות אל העתיד, כשאובריאן מזכיר לקורא "התגובה ל-COVID-19 עדיין נמשכת, ואנו מכירים בכך שלדרך חזרה יהיו פיתולים. אבל יהיו האתגרים אשר יהיו לפנינו, COVID- 19 רק חיזק את האמונה שלנו באנשים - בצוותים שלנו, בלקוחות שלנו, בקהילות שלנו".
לאחר מכן, המכתב מציע תודה על התמיכה בתגובת הקורונה, "בין אם זה התנדבות, תרומה, שיתוף הכרת תודה לעובדים הרפואיים שלנו או שמירה על מרחק חברתי כדי להגן על בריאות הקהילות שלנו".
