אפל משעה את תוכנית בקרת האיכות של Siri, תאפשר למשתמשים לבטל את הסכמתם לעדכון

אפל השעתה זמנית את תוכנית בקרת האיכות שלה ב-Siri, לאחר שגרדיאן חשף בשבוע שעבר שקבלנים פרטיים מודעים ל"הקלטות רגישות ביותר", גילויים שהעלו מיד את גבותיהם של תומכי הפרטיות.

בהצהרה לTechCrunch, אפל אמרה את זההושעהאתסיריתוכנית לדירוג תגובה כאשר היא סוקרת את היוזמה שנועדה לקבוע אם העוזר הוירטואלי מופעל בטעות. החברה גם תאפשר למשתמשים להצטרף או לבטל את ציון Siri כחלק מעדכון תוכנה צפוי.

"אנו מחויבים לספק חווית Siri נהדרת תוך הגנה על פרטיות המשתמש", אמר דובר אפל. "בזמן שאנו עורכים בדיקה יסודית, אנו משעים את הציון של Siri ברחבי העולם. בנוסף, כחלק מעדכון תוכנה עתידי, למשתמשים תהיה את היכולת לבחור להשתתף בדירוג."

בשבוע שעבר, אפל ספגה אש כאשר דיווח מהגרדיאן ציטט עובד של תוכנית הדירוג של סיריכמו שאומר שהתהליך יכול לחשוף בטעות את זהותו של המשתמש, מידע אישי וחומרים פרטיים אחרים.

במאמצים להפוך את Siri ליותר מדויקת, אפל מעסיקה קבלנים שמאזינים לקטעים של שאילתות Siri שהועלו ממכשירים כמו iPhone ו-HomePod. המטרה, לטענת החברה, היא להכריע האם העוזר הופעל בכוונה או בטעות, קביעה שיכולה להיעשות רק על ידי מפעיל אנושי.

בעוד אפל נוקטת בצעדים לאנונימיות של נתונים מעוכלים ולניתוק הקלטות מוערכות מבעלי מכשירים, לפעמים ניתן ללקט את הזהויות והמידע הפרטי של המשתמשים מאודיו שנשמעו, אמר הקבלן. יתרה מכך, הקבלן טוען שחלק מקטעי האודיו כוללים "דיונים פרטיים בין רופאים ומטופלים, עסקאות עסקיות, התמודדויות פליליות לכאורה, מפגשים מיניים וכן הלאה. ההקלטות הללו מלוות בנתוני משתמש המציגים מיקום, פרטי קשר ונתוני אפליקציה".

"אפשר בהחלט לשמוע רופא וחולה, מדברים על ההיסטוריה הרפואית של החולה", אמר האדם. "או שהיית שומע מישהו, אולי עם רעשי רקע של מנוע מכוניות - אתה לא יכול לומר בוודאות, אבל זו עסקת סמים. אתה בהחלט יכול לשמוע את זה קורה".

הקבלן גם הטיל ספק בשקיפות של אפל בנושא, וטען שהחברה לא הולכת רחוק מספיק כדי לחשוף לצרכנים כיצד מתנהל תהליך הדירוג ומה הוא כרוך בו.

אפל הגיבה לטענות ואמרה ש"חלק קטן" מבקשות Siri - פחות מ-1% מההפעלה היומית - מוערכים על ידי צוות למטרות בקרת איכות. סוקרים חייבים לעמוד ב"דרישות סודיות קפדניות" ולנהל את עבודתם ב"מתקנים מאובטחים", אמרה אפל, והוסיפה שהקלטות טיפוסיות הכפופות לדירוג הן באורך של כמה שניות.

בעוד שאפל אכן מודיעה למשתמשים על יוזמות בקרת איכות מתמשכות של Siri בתנאים וההגבלות שלה, השפה שבה נעשה שימוש היא מעורפלת ואינה מציינת במפורש שקטעי אודיו יוקלטו ויסקרו על ידי אנשים אחרים.

המהלך של אפל לעצור זמנית את דירוג סירי עולה בקנה אחד עם התדמית הציבורית המטופחת היטב של החברה כמעוז של פרטיות הצרכן. כשמבקרים דוחים את גוגל, פייסבוק ואחרות על איסוף מידע משתמש, אפל שומרת על פרטיותככלי שיווקי רב עוצמה, מבטיחה ללקוחות שהמוצרים והשירותים שלה מספקים אבטחת מידע מובילה בעולם.