לאחר שנים של מחלוקות בנוגע להערכות של Consumer Reports לגבי מוצרי אפל, AppleInsider ביקרה במטה הארגון למבט פנימי על תהליך הבדיקה.
במהלך השנים האחרונות, הייתה משהו כמו מלחמה קרה בין חובבי אפל רבים ודוחות צרכנים, המגזין המשפיע שעורך בדיקות ומפרסם דירוגים והערכות של מוצרים במגוון רחב של קטגוריות. כמה מעריצי אפל רואים אדוחות צרכניםכבלתי הוגן כלפי ההצעות של אפל, או אפילו מוטה לטובת המתחרות של אפל.
הטייף הגדול הראשון בין מעריצי אפל ודוחות צרכנים היה ה-Antennagate brouhahaבשנת 2010, מה שבסופו של דבר היה קשור לאי הבנה הקשורה לאיזו מידע היה ולא היה מאחורידוחות צרכנים'חומת תשלום.
הייתה מחלוקת דומה הקשורה למהדורת ה-MacBook Pro לשנת 2016 כאשר, לפי הערכתו הראשונית של המחשב,דוחות צרכנים דחה המלצה לגרסה חדשה של MacBook Proבפעם הראשונה אי פעם, תוך ציטוט של בעיית חיי סוללה, אם כי לאחר כמה שבועות של הלוך ושוב,CR מאוחר יותר קיבל את המלצתו.
אפל אחר/CRמחלוקות בשנים האחרונות כללו את האייפון Xנופלים מאחורי סדרת ה-Galaxy S8 והאייפון 8בדצמבר האחרון, ודירוג הרמקולים של HomePod מאחורי הצעות Google ו-Sonosבסקירה הראשונית שלו בפברואר.
בעקבות כמה פעמים רבות מחלוקת הלוך ושוב ביןדוחות צרכניםוAppleInsider,הורחבה הזמנהלבקר בדוחות צרכניםמשרדים, סיירו במתקני הבדיקה שלהם ושוחחו עם כמה ממקבלי ההחלטות בארגון. ב-17 במאי, נטלנו אותם, בילינו כשעתיים בשעהדוחות צרכנים'המטה ביונקרס, ניו יורק
בביקור קיבלנו כמה תשובות מדוחות צרכניםעל התהליך שלהם, הסטנדרטים שלהם, מערכת היחסים שלהם עם אפל, ובדיוק מה קרה במחלוקות השונות האלה.
סיור במתקנים
בעודו ממוקם בבניין תעשייתי חסר תואר באזור תעשייה אפרורי ממש ליד ה-Saw Mill Parkway כ-20 מיילים צפונית לעיר ניו יורק, הפנים שלדוחות צרכנים'המשרדים אלגנטיים ומודרניים במיוחד, עם אטריום יפהפה ומסדרונות רחבים. זה הרבה יותר אסתטי מרוב משרדי המגזין שבהם ביקרתי בעבר. ובתוך המשרדים הללו יש אזור ייעודי לבדיקת מוצרים.
דוחות צרכניםבודק מוצרי אודיו בחדר קטן עם ספה באמצע ומערך רמקול ישירות מולו. הרמקול הנבדק ממוקם באמצע יחידת מדפים, מוקף ברמקולי ייחוס.
"אומנו לשמוע איך זה אמור להישמע", אליאס אריאס,דוחות צרכנים'בודק הדובר הראשי, אמר. "אנו מאמנים את משתתפי הפאנל להבחין במאפיינים של הצליל."
אותם צלילים, כולל תקליטור ג'אז מסוים, משמשים לכל מבחן. כמו כן, הבדיקות אינן נערכות באופן עיוור; הבודקים תמיד יודעים אילו רמקולים הם בודקים.
בדיקות אודיו מבוצעות על ידי מובילת הפרויקט Arias, ובוחן נוסף. אדם שלישי מוזמן, במקרה של תיקו.
כמו כן, חלק מבדיקת השמע הוא תא אנכואי, חדר אטום לחלוטין לרעש המשמש למדידת תדרים. החדר, מבחינה טכנית, אפילו לא חלק מבניין דוחות הצרכנים - יש לו בסיס משלו, ואפילו אזעקת אש משלו.
אזור בדיקת הטלפון מורכב ממכשיר המשמש למשטר הירידה והנפילה, אותה מכונה שאולי ראיתבAppleInsiderסיקור העבר של. בדיקות נפילה אחרות מבוצעות במקומות אחרים במתקן, על שטיח ועץ.
יש גם צילינדר לבדיקת טבילת מים שהחברה רכשה מחברת אספקת SCUBA.
בדיקות המחשב הנייד התבצעו במהלך הביקור שלנו, אז לא קיבלנו מבט כל כך נהדר על החלק הזה של המתקן. לפחות חלק מהבדיקות היה ממש בחושך, כשהם הובילו אותי, האורות היו כבויים, ככל הנראה כדי לבדוק איך המסכים נראים בחדר חשוך. היבטים אחרים של בדיקת המחשב הנייד כוללים בדיקות סוללה ומדדים אחרים של איכות מחשב נייד.
תיאוריות של בדיקות
בפגישות שלנו עםדוחות צרכניםמקבלי החלטות, דנו כיצד הארגון עורך את הבדיקות שלו. היו להם כמה דברים לומר על הערכים שלהם כשזה מגיע לבדיקה: זה מדעי, אנליטי ונעשה לפי המספרים.
הם תיארו כיצד מתחיל תהליך הבדיקה.
"יש לנו אנליסטים של שוק שבוחנים אילו מוצרים אנחנו צריכים לבדוק. והם יבדקו אילו מוצרים הם ייחודיים ואילו מוצרים זמינים באופן נרחב בשוק", אמרה מריה ררצ'יץ', מנהלת צוות בדיקות אלקטרוניקה. "אז הם מקבלים החלטה לגבי מוצרים בקטגוריה הזאת שאנחנו צריכים לבדוק. יש לנו קונים שקונים את זה בעילום שם, אבל אנחנו קונים את זה בחנות וקונים את זה באתר, אז אנחנו קונים את זה כאשר זה זמין לצרכנים. אנחנו מדרגים מוצרים שרכשנו בערוצים קמעונאיים רגילים אנחנו מביאים אותם, ואנחנו עושים את הבדיקה שלנו".
במקרים מסוימים, הוסיף ררציץ',דוחות צרכניםידאגו להשאלה למוצר למטרות בדיקה, אך הם לעולם לא מקבלים מוצרים בחינם לצמיתות.
"עכשיו כבר פיתחנו את פרוטוקול הבדיקה, כי אנחנו רוצים לבדוק כל מוצר בקטגוריה הזו באותו אופן, אז הגדרנו פרוטוקולים ונהלים", אמר ררצ'יץ'. "אז ברגע שנביא את המוצר, נשתמש בפרוטוקולים ובנהלים האלה כדי לבדוק אותו בצורה כזו. וכל מבחן שנעשה עליו, נעשה עליו, ואז נגלגל ציונים עבור כל אחת מהתכונות שבדקנו. , צור רייטינג כתוצאה מכך וזה מה שהרייטינג הופך".
"אנחנו צריכים לעשות בדיקות השוואתיות", הוסיף ררציץ'. "הבדיקה צריכה להיות שווה. אנחנו לא יכולים רק להסתכל על מוצר אחד ולומר 'היי, זה טוב', אנחנו רק אומרים, 'טוב בהשוואה לארבעה האחרים האלה, זה יותר טוב בשביל זה, זה יותר גרוע בשביל זה'".
מי הבוחנים
כל בודקי המוצר הם עובדים שלדוחות צרכנים, כאשר לרבים מהם בצד האלקטרוניקה יש רקע כלשהו בהנדסת חשמל או מדעי המחשב, ולפעמים את הטכנולוגיה הספציפית שהם בודקים. מארק קונלי, מנהל הבדיקות הכולל של הארגון, הוא בעל תואר PE, בעוד לררצ'יץ' הוא בעל תואר שני בהנדסה מ-MIT ועבד כמעט שלושים שנה בתעשיית המוליכים למחצה, כולל כמעצב שבבים.
"לבודקים שלנו יש כל מיני חוויות שונות", אמר ררצ'יץ'. "צוות הסמארטפונים יודע על רצועות סלולר, ויש להם הארקה מאוד חזקה של טלפונים סלולריים ואיך הם עובדים. בדיוק כמו שבודק הטלוויזיה יודע איך טלוויזיות עובדות, והם יודעים מהטכנולוגיות של 4K, ו-HD".
היא הוסיפה את זה תוך כדידוחות צרכניםישכור מדי פעם מישהו מחוץ לתעשיות שהמוצרים שלו נבדקים, זה לעתים קרובות יותר הולך לכיוון השני, כאשר בודקים נשכרים על ידי התעשייה מדוחות צרכנים.
קשרי יצרן
הצוות חשף שהם מבצעים הרבה מאוד פנייה ליצרנים, הן לפני, במהלך ואחרי תהליך הפרסום.
דוחות צרכניםיתחבר ליצרנים במהלך הבדיקה כשיהיו להם שאלות, או ש"דברים לא מסתדרים", אמר קונלי, מנהל הבדיקות. והתקשורת עם יצרנים היא עם כל מיני מהנדסי כוח אדם, אנשים טכניים, אנשי יחסי ציבור ואפילו עורכי דין.דוחות צרכניםלעתים קרובות גם שומר על קווי תקשורת פתוחים עם יצרנים גם כאשר הם לא בודקים מוצרים נוכחיים, כדי לתת ליצרנים את ההזדמנות "להסביר מוצרים וטכנולוגיה חדשים וצפויים".
הדוחות צרכניםהרשמית האחראית ביותר לתהליך זה היא ג'ניפר שקטר, המנהלת הבכירה של השפעה והסברה על תוכן.
"יש לנו יצרנים שייכנסו ויגידו לנו אילו מוצרים יורדים מהפייק. וכדי שנדע מה קווי המוצרים החדשים שלהם כדי שנדע מה קורה כדי שנוכל לתכנן את זה", אמר שקטר. "ואז בזמן שאנחנו בודקים את המוצר, אם יש לנו שאלות, ניצור קשר עם היצרן. ואם נקבל תוצאות שבהן אנחנו הולכים לקרוא ליצרן בכל דרך שהיא, ניצור איתם קשר מראש, ו קבל את ההערה שלהם וקבל הסבר חזק קדימה ואחורה."
בדיקה למוצרי אלקטרוניקה נמשכת בדרך כלל שלושה עד ארבעה שבועות. אוּלָם,דוחות צרכניםלפעמים יפעילו תכונות של "מבט ראשון", ויחלקו את הרושם הראשוני שלהם ממוצרים בעלי פרופיל גבוה, לעתים קרובות מפורסמים תוך יום מיום קבלת המוצר.
לגביCRהמשימה הכוללת של, הגורמים הרשמיים אומרים ששירות הצרכן הוא במקום הראשון. וזה כולל את עבודת ההסברה שלהם למדיניות,כמו פגישה במרץעם הנציב אליוט פ. קיי מהנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה, בה השתתפו שקטר ואחרים מ-דוחות צרכניםהם גם עובדים עלהתקן הדיגיטלי, מאמץ מתחיל להקים "תקן פרטיות ואבטחה דיגיטלית שיעזור להנחות את העיצוב העתידי של תוכנות צרכנים, פלטפורמות ושירותים דיגיטליים ומוצרים המחוברים לאינטרנט", רבים מהם קשורים לאינטרנט של הדברים.
"אנחנו ארגון ממוקד משימה, אנחנו ארגון ללא מטרות רווח, והמשימה שלנו היא לשרת את הצרכנים שלנו", אמר ליאם מקורמק,דוחות צרכניםסגן נשיא למחקר, בדיקות ותובנות. "ברור שאנחנו עושים את זה במיוחד דרך דברים כמו בטיחות ונושאים אחרים. אבל ברור שאנחנו צריכים להיות ארגון בר קיימא, אז אנחנו צריכים מוצרים מוצלחים שיפנו לאמריקאים שהם ישלמו עבורם, וברור שעלינו לשרת את הלקוחות האלה בתור טוֹב."
היו לנו שאלות לגבי כמה מהמחלוקות של העבר, כמו גם אםדוחות צרכניםהיה הוגן היסטורית כלפי אפל. אנחנו נתמודד עם התשובות האלהבחלק השני ביום רביעי.
