מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברג, הגן על מודל ההכנסות מבוסס הפרסומות של החברה שלו בראיון שפורסם ביום שני, ולכאורה גם מאתגר את הספין שאימץ מנכ"ל אפל, טים קוק.
"אתה יודע, אני מוצא את הטיעון הזה, שאם אתה לא משלם איכשהו לא יכול להיות אכפת לנו ממך, להיות מאוד רזה", אמר צוקרברג במדבר אל קוֹל. "ובכלל לא בקנה אחד עם האמת. המציאות כאן היא שאם אתה רוצה לבנות שירות שעוזר לחבר בין כולם בעולם, אז יש הרבה אנשים שלא יכולים להרשות לעצמם לשלם. ולכן, כמו עם הרבה מדיה, מודל הנתמך בפרסום הוא המודל הרציונלי היחיד שיכול לתמוך בבניית שירות זה כדי להגיע לאנשים".
המנכ"ל ציין שהוא מקבל החלטות "בהתבסס על מה שעומד לעניין את הקהילה שלנו", תוך התמקדות פחות בצד הפרסומי של העסק.
פייסבוק ספגה לא פעם ביקורת על כך שהופכת את המשתמשים למוצר שלה, אוספת את הנתונים שלהם לפרסום ממוקד. הראיון בא בעקבות שערורייה שבה קיימברידג' אנליטיקה אספה נתונים על למעלה מ-50 מיליון משתמשי פייסבוק ללא רשותם - בתורו השתמשה בו כדי להשפיע על הבוחרים בארה"ב, במיוחד לטובת קמפיין הבחירות של הנשיא דונלד טראמפ ב-2016. מאז שהנתונים נגרדו במקור ב-2014, פייסבוק הקשיחה את מדיניות הפרטיות שלה.
"אבל אם אתה רוצה לבנות שירות שאינו משרת רק אנשים עשירים, אז אתה צריך שיהיה לך משהו שאנשים יכולים להרשות לעצמם", המשיך צוקרברג. "חשבתי של[מנכ"ל אמזון] ג'ף בזוס יש אמירה מצוינת על זה באחת מהשקות קינדל שלו לפני מספר שנים. הוא אמר, 'יש חברות שעובדות קשה כדי לגבות ממך יותר, ויש חברות שעובדות קשה כדי לחייב אותך פחות.' ובפייסבוק, אנחנו ממש במחנה של החברות שעובדות קשה כדי לגבות מכם פחות ולספק שירות חינמי שכולם יכולים להשתמש בו.
"אני בכלל לא חושב שזה אומר שלא אכפת לנו מאנשים. להיפך, אני חושב שחשוב שלא כולנו נקבל את תסמונת שטוקהולם וניתן לחברות שעובדות קשה כדי לגבות ממך יותר לשכנע אותך. שבעצם אכפת להם ממך כי זה נשמע לי מגוחך".
הטבח של אפל לאחרונהתקף ישירות את פייסבוקביחס לקיימברידג' אנליטיקה.
"האמת היא שנוכל להרוויח המון כסף אם נפיק רווחים מהלקוח שלנו - אם הלקוח שלנו היה המוצר שלנו", אמר. "בחרנו לא לעשות את זה". קוק סירב לענות כיצד יגיב לו היה בנעליו של צוקרברג, ואמר בפשטות שהוא "לא היה במצב הזה".
קוק הציג בקביעות את הגנות הפרטיות של אפל. החברה אפילו שמרה על מדיניות זו לרעתה, למשל ייצור אפל ניוזפחות אטרקטיבי למפרסמים, והפחתת היעילות של העוזרת הקולית שלה, Siri.
בתקופה האחרונה היא לקחה פגם על כך שחלק ממוצרי הליבה שלה יקרים יותר ויותר. מכשירי האייפון העדכניים ביותר מתחילים כעת ב-$699, והאייפון X המוביל הוא 999$ או יותר. אנשים שרוצים לקנות אייפד חדיש חייבים לשלם לפחות 649 דולר - הרבה יותר מ-499 דולר שעלה להשיג דגם מהדור הראשון ב-2010, אם כי האינפלציה מקטינה במידת מה את הפער.
