Apple Business Chat ב-iOS 11.3 משתלט על מדיה חברתית בפרטיות, בתחכום

אפל מתכוננת להוציא את תכונת ה-Business Chat החדשנית שלה מבדיקה ולהייצור עם שחרורו של iOS 11.3, מה שמעניק לאנשים דרך יעילה וחדשה לתקשר עם שירות לקוחות מבלי לבזבז זמן בהמתנה ומבלי לדווח על אנשי הקשר של כל האנשים שלהם. חברים.

לפני עשור, אפל חוללה מהפכה בטלפון הנייד על ידי החלפתו למעשה במחשב לשימוש כללי עם מסך מלא, מפת סיביות. אפל פועלת כעת כדי לעזור לעסקים לנצל את מלוא הכוח של המכשירים הניידים על ידי מתן דרך טובה יותר לתקשר עם הלקוחות שלהם, באמצעות אותו אמצעי צ'אט אפל מיקדה חלק ניכר ממאמצי הפיתוח שלה בשיפור: הודעות.

צ'אט מציע יתרונות אטרקטיביים הן על פני הודעות דוא"ל והן על פני שיחות טלפון מכיוון שרשורי השיחה שלו אינם דורשים המתנה פעילה בהמתנה לתגובה טלפונית ואינם כרוכים באורך ומשקלם של הודעות דוא"ל.

Nuance, אחת מפלטפורמות שירות הלקוחות התומכות ב-Apple Business Chat, ציינה כי למעלה ממחצית מהלקוחות שסקרה אמרו שהם מעדיפים להשתמש בסוג כלשהו של הודעות כדי לתקשר עם חברות, כאשר 21 ​​אחוז אמרו שהם תקשרו עם עסקים באמצעות טקסט ועוד. יותר מ-29 אחוזים אמרו שהם השתמשו בצורה של הודעות מדיה חברתית כמו Facebook Messenger, WeChat או Line.

כשאפל מציגה את ההודעות המרכזיות כדרך מועדפת לתקשורת עם שירות לקוחות, המספרים של תמיכה בצ'אט נראים צפויים לגדול באופן דרמטי. במקביל, ישנה עייפות גוברת בקרב צרכנים למסור כמויות גדולות מהנתונים האישיים הלא קשורים שלהם לעסקים אחרים, נוהג שפייסבוק עיצבה והפכה לפופולרית עם מעט מאוד ביקורת תקשורתית עדהשערוריות האחרונות התפוצצו.

באותו אופן זהחדשות אפליכול לספק למשתמשים עדכון חדשות שנאסר בהתאמה אישית מבלי לעקוב ולתעד את ה"לייקים" שלהם וגרף חברתי של מי הם מכירים ועל מה הם מדברים, Apple Business Chat יאפשר לאנשים לתקשר - באמצעות הודעות - עם צוותי שירות לקוחות בחברות מאומתות לעזרה בהזמנות מוצרים, פתרון בעיות ותזמון פגישות - כל זאת מבלי לדרוש מהם לוותר על מרחבים נרחבים של נתונים אישיים וקישורים חברתיים.

אפליקציות ב-iOS 11.3 יכולות להציג סמלי צ'אט המאפשרים למשתמשים ליזום צ'אט עסקי חדש

קל למצוא חברה ולפתוח צ'אט עסקי: משתמשים פשוט לוחצים על אחד מסמלי הצ'אט החדשים שהוצעו על ידי חיפוש ב-Safari או Spotlight, המשויכים למיקום במפות או מופיעים באינטרנט.

אנשים יכולים גם לכוון את מצלמת האייפון שלהם לקוד QR מיוחד בחנות או מחובר למוצר. iOS יזהה את קוד ה-QR ויציע ליזום צ'אט.

IM חכם

הסמלים החדשים של Business Chat או קודי QR פותחים סוג שיחה חדש ב-iMessage. לחצן צ'אט ספציפי או קוד QR יכולים לכלול מטען כתובת אתר שיכול לשייך את המשתמש למיקום גיאוגרפי (כגון חנות קמעונאית מקומית המוצגת במפות), תצורת מוצר ספציפית שהוא מסתכל עליו או רכש, השפה שלו, או מזהה צוות ספציפי (כגון מעקב הזמנות) המזהה במה הם זקוקים לעזרה.

Apple Business Chat מחבר את בקשת ה-IM הנכנסת לצוות המענה המתאים בחברה באמצעות פלטפורמת שירות לקוחות (CSP) כולל Genesys, LivePerson, Nuance או Salesforce.

לאחר מכן, סוכן הצ'אט של המשרד יכול להעלות שיחות קודמות עם אותו לקוח, לגשת לפרטי המוצר שבו הוא רוצה עזרה, להזמנות הקשורות אליו או משלוחים אחרים בתהליך, ולספק תשובות מאומתות, תוך שימוש רק בנתונים שלקוח היה מצפה מחברה יש להם גישה, ולא לפרטים של כל האפליקציות שהם התקינו, למי הם מכירים, לאילו אתרים הם מבקרים ואילו מילים הם מקלידים.

סוכן שירות הלקוחות יכול גם לעשות כל מה ש-iMessage יכול לעשות, כולל שליחת תמונות או קבצים מצורפים אחרים, כמו גם לקבל תמונות וקבצים מצורפים אחרים מהלקוח כדי לפתור בעיה. חברות יוכלו לשלוח ללקוח קישורים להורדת כותר ספציפי של App Store.

אפליקציות iMessage לארגונים

Apple Business Chat תומכת גם בהרחבות אפליקציית iMessage, תכונה שהוצגה לראשונה ב-iOS 10 כפלטפורמה המאפשרת למשתמשים ב-iMessage לשתף פעולה עם חבריהם בהזמנת פיצה או לבחור סרט ושעות הקרנה ביחד.

ב-Apple Business Chat, חברות יכולות ליצור הרחבות לאפליקציית iMessage כדי לחשוף באופן דומה תכונות של האפליקציות המותאמות אישית שלהן ללקוחות שאיתם הם משוחחים. בקיץ שעבר ב-WWDC, אפל הדגימה דוגמה לבורר מושבים של חברת תעופה שניתן לשלוח למשתמש כדי להציג באופן גרפי את האפשרויות שלו ולבחור העדפה.

אפל גם יצרה כמה "בוררי צ'אט" למטרות כלליות שסוכן שירות לקוחות יכול להשתמש בהן, כולל בורר רשימות כדי להציע ללקוח סט גרפי של אפשרויות לבחירה (כגון רשימת אפשרויות מוצרים), בורר זמן (לתזמון זמני פגישות; למשתמש אפילו מוצגות התנגשויות תזמון פוטנציאליות מהלוח המקומי שלו) ובקשת עסקה של Apple Pay (לעיבוד הזמנות או תשלומים אחרים במהלך הצ'אט).

Apple Business Chat תומך בקישורים, עסקאות Apple Pay ותכונות מותאמות אישית של אפליקציית iMessage

Apple Business Chat לוקחת שירותי צ'אט מבוססי אינטרנט ומשלבת אותם ישירות באפליקציית ההודעות של המשתמש, ומספקת היסטוריית צ'אט ואינטגרציה מתוחכמת הן עם האפליקציות המותאמות אישית של החברה והן עם לוח השנה, המצלמה ונתונים מקומיים אחרים של המשתמש, כל אלה נשארים תחת הפרט של האדם. לִשְׁלוֹט.

חברות יוכלו לשלוח הודעות תגובה למשתמשים שכבר יזמו איתם צ'אטים עסקיים, אך ללקוח יהיה הכוח להתעלם מהתראות (ועדיין לקבל הודעות), או לחילופין למחוק את השיחה שלהם לחלוטין ולחסום מהחברה לשלוח אליהם הודעות שוב .

לא רק בוט ובלונים

בניגוד למערכות צ'אט אוטומטיות לתמיכה בבינה מלאכותית שהיו רק לפני שנתייםצפוי למחוק אפליקציות(ואפל יחד איתה), הגישה של אפל לשירות לקוחות עם Business Chat מתמקדת באינטראקציה אישית מותאמת אישית עם אדם אמיתי.

TechCrunchפעם דמיינתי שפלטפורמות בוטים יגרמו ל-iOS להתיישנות

הצ'אט העסקי של אפל אינו רק פתרון תיאורטי לבעיה. החברה צברה ניסיון בשימוש בטוויטר וברשתות חברתיות אחרות כדי ליצור אינטראקציה עם לקוחותיה. בשנת 2016, אפל הייתה שווההוענקפרס "גולד #Customer" מטוויטר על השימוש שלו בפלטפורמת ההודעות הציבוריות והישירות כדי לספק סיוע ללקוחות.

אפל עצמה מספקת גם תמיכת לקוחות ברשת של חנויות קמעונאיות גלובליות שלה, ומעניקה לה תובנה מיוחדת לגבי הצרכים של קמעונאים ועסקים אחרים שרוצים לייעל ולשפר את היכולת שלהם לספק תמיכה יעילה למשתמשים.

עם השילוב שלו בחיפוש ובמפות iOS, Apple Business Chat מציע פלטפורמה לחברות להציע תמיכת לקוחות מתוחכמת לדמוגרפיה היקרה ביותר של משתמשים ניידים, מבלי לדרוש פגיעה מיותרת בפרטיות ובביטחון האישי שלהם.

בעתיד, אנו יכולים לצפות לראות אינטגרציה נוספת עם Siri ו-CarPlay, שתאפשר למשתמשים ליזום או להגיב לצ'אטים עסקיים ללא ידיים. אפל יכולה גם להמשיך ולהתקדם בתכונות המדיה החברתית מבלי לוותר על פרטיות המשתמש על ידי הסדרת שותפי צ'אט עסקי במקומות מוזיקה ובידור ואירועי כרטיסים אחרים, או תמיכה בהזמנות קמעונאיות ועסקאות מכירה שבוצעו בחנות על ידי הלקוח באמצעות Apple Pay.

בעוד שפלטפורמות אחרות פועלות לאימוץ של פלטפורמות צ'אט משלהן - לעתים קרובות מתוך כוונה לראות ולנתח את מה שהמשתמשים מקלידים - ההנהגה ההיסטורית של אפל בתחום והתמקדות בהםפרטיות והצפנה מקצה לקצהin Messages נותן לו יתרון חזק באמון ובביטחון.