אפל מספקת תאריכי אספקה מוקדמים יותר של אייפון X לחברי תוכנית השדרוג של אייפון שחוו בעיה ברורה בעיבוד הלוואות שבמקרים מסוימים ביטלה הזמנות מקוריות, מה שגרם ללקוחות להזמין מחדש את המכשיר אך עם זמני משלוח מאוחרים יותר.
כאשר ה-iPhone X עלה למכירה ביום שישי, כמה חברים בתוכנית השדרוג לאייפוןנדחוהזמנה מוקדמת עקב שיהוק ברור בתהליך בקשת ההלוואה שטופל על ידי השותף הפיננסי של אפל Citizens One.
בסוף שבת ובתחילת יום ראשון, לקוחות שהושפעו מבעיית המימון ראו את תאריכי המסירה של ה-iPhone X שלהם משודרגים לנובמבר, או במקרים מסוימים חזרו לתאריך המובטח הראשוני. המהלך מצביע על כך שאפל תנתב מחדש את אספקת יום ההשקה, אולי ממלאי המיועד להגיע לחנויות קמעונאיות ב-3 בנובמבר.
אפל לא השיבה מיד לבקשת תגובה.
ביום שישי, מספר לא ידוע של קונים מוקדמים השתמשו בשירות השדרוג של אפל כדי לבצע הזמנות מוקדמות של אייפון X רק כדי לקבל הודעה לפיה תהליך בקשת ההלוואה נמשך זמן רב מהצפוי.
אפל הורתה ללקוחות להמתין להודעת אימות, שבמקרים מסוימים הביאה למכתב דחייה שהתקבל שעות לאחר מכן. כתוצאה מכך, הזמנות מקוריות עם תאריכי אספקה בתחילת נובמבר בוטלו, מה שגרם לחלק לבצע הזמנה מחדש בשבת. מכיוון שההיצע של אייפון X מבוקש, ההזמנות השניות הללו הגיעו עם תאריכי האספקה שנדחקו לדצמבר.
נראה שאפל מנסה כעת לתקן את המצב. הודעות דוא"ל שנשלחו לאלו שנפגעו מבעיית עיבוד ההלוואה ביום שישי ציינו את הבעיה והורו לחברים לספק את מספר ההזמנה המקורי שלהם לאייפון X בתשובה. לקוחות שסיפקו את המידע שלהם הופנו לעקוב אחר ההזמנה שלהם דרך דף האינטרנט של סטטוס ההזמנה המקוונת של אפל תוך שלושה ימי עסקים.
החל מיום ראשון, מספר מנויי תוכנית השדרוג של אייפון מדווחים על הערכות משלוח משודרגות, שרבות מהן מחזירות את תאריכי המשלוח שהובטחו לפני ההתקדמות של Citizens One.
אפל החלה את ההזמנות המוקדמות של אייפון X ביום שישי לביקוש גבוה צפוי, כאשר מלאי יום ההשקה התרוקן תוך עשר דקות. הערכות המשלוח ירדו לאחר מכן ל-2 עד 3 שבועות, ולאחר מכן ל-4 עד 5 שבועות עד שהגיע לזמן ההמתנה הנוכחי של 5 עד 6 שבועות.
יחידות האייפון X הראשונות אמורות להישלח ללקוחות בהזמנה מוקדמת ב-3 בנובמבר, כאשר אספקה מוגבלת תגיע באותו יום לחנויות הלבנים והלבן של החברה.
