אפל יוצרת בסוף השבוע קשר עם לקוחות תוכנית השדרוג של אייפון שנשארו ערים, או התעוררו, כדי להזמין אייפון X מוקדם ביום שישי רק כדי למצוא את השותף הפיננסי של החברה, Citizens One, לא הצליח לטפל בבקשות להלוואה.
לפי מספר חשבונות שפורסמו בטוויטר, Reddit ובפורומים מקוונים אחרים, מספר לא ידוע של חברי תוכנית השדרוג של אייפון נתקלו בבעיות עם Citizens One זמן קצר לאחר שההזמנות המוקדמות עלו לאוויר בשעה 12:01 בבוקר האוקיינוס השקט.
לקוחות תוכנית השדרוג של אייפון נדרשים לקבל אישור מימון מ-Citizens One לפני ביצוע הזמנה טלפונית חדשה. שבוע לפני שההזמנות המוקדמות של אייפון X עלו לאוויר, אפל קראה לחברים לעשות זאתלקבל התחלהעל ידי מילוי בקשת האשראי הנדרשת, תהליך שיהיה צורך להשלים לפני התשלום.
דיווחים מלקוחות של תוכנית השדרוג לאייפון שהגישו בקשה למימון ביום שישי טוענים ש-Citizens One לא הצליחה לאמת את המידע הפיננסי שלהם, השאירה את ההזמנות המוקדמות שלהם ב-iPhone X בעורפל או ביטלה אותן לחלוטין. אחרים שכן הצליחו לעבור את תהליך ההזמנה לא קיבלו מספר אישור או מייל.
מה שהופך את המצב לגרוע יותר, הודעת ברירת המחדל של אפל בנוגע לעיכובים בעיבוד הלוואות הורתה לקונים להמתין לפני ביצוע הזמנה נוספת:
נראה שלוקח יותר זמן מהרגיל לעבד את הבקשה שלך עם Citizens One. נא לא לבצע הזמנה נוספת בשלב זה. נשלח לך אימייל עם עדכון תוך 8 שעות לגבי מצב הבקשה שלך. אם הבקשה שלך נדחתה, ייתכן שיהיה עליך להגיש בקשה מחדש ולבצע הזמנה חדשה. שים לב שביצוע הזמנה חדשה תעכב את תאריך המשלוח או האיסוף שלך.
עם מחסור במלאי של אייפון X, הבעיה הגיעה בזמן הכי לא מתאים עבור מאמצים מוקדמים שרוצים להשיג עותק בהשקה. הבעיות לכאורה של יישום ההלוואה הניעו חלק להזמין אייפון X על הסף, ודילג על תוכנית השדרוג לחלוטין.
חבר אחד בתוכנית השדרוג לאייפון סיפרAppleInsiderהם ביצעו את ההזמנה שלהם בשעה 3:39 בבוקר האוקיינוס השקט להערכת משלוח ראשונית של 2 עד 3 שבועות. בערך שלוש וחצי שעות לאחר קבלת הודעת "אנחנו מעבדים את הבקשה שלך" של אפל, נשלחה לאדם הודעה לפיה היישום נכשל וכי עליו לבצע הזמנה נוספת. ההזמנה המוקדמת השנייה של אייפון X נכנסה בסביבות השעה 7:30 בבוקר, והניבה תאריך אספקה משוער של 11 בדצמבר עד 18 בדצמבר.
נראה שאפל מנסה לתקן את המצב, או לפחות לרדת לעומקו של מה השתבש. במיילים ללקוחות שהחלו לצאת ביום שישי מאוחר, הכירה החברה בבעיית הבקשה להלוואה, ואמרה שהיא עובדת על פתרון.
אפל מבקשת מלקוחות להשיב למייל עם מספר ההזמנה המקורי שלהם. לחילופין, אם החברים לא ביצעו הזמנה שנייה, החברה מורה להם לעשות זאת ולשלוח תשובה עם מספר ההזמנה החדש שנוצר.
עם קבלת תשובה, אפל שולחת דוא"ל תגובה הפונה ללקוחות בשמותיהם ומבקשת מהקונים להיכנס לדף האינטרנט של סטטוס הזמנה מקוונת תוך שלושה ימי עסקים, או ביום רביעי, כדי לבדוק את ההזמנה המוקדמת שלהם לאייפון X.
לא ידוע אם אפל מתכננת לעדכן הזמנות של תוכנית השדרוג לאייפון שהושפעו מהשיהות של Citizens One כדי לכבד את תאריכי המסירה המקוריים שהובטחו עד לפני. כמו כן, לא ברור כמה לקוחות הושפעו מהעיכוב.
אפל יזמה הזמנות מוקדמות לאייפון X ביום שישי לביקוש גבוה צפוי, כאשר מלאי יום ההשקה התרוקן תוך עשר דקות. הערכות המשלוח ירדו במהירות ל-2 עד 3 שבועות, ולאחר מכן ל-4 עד 5 שבועות עד שהגיעו לזמן ההמתנה הנוכחי של 5-6 שבועות.
לקראת יום שישי, האנליסטים הזהירו כי אספקת ה-iPhone X תהיה מוגבלת קשות לפחות עד לשנה הבאה. ציין אנליסט KGI, מינג-צ'י קואו, בפתק בשבוע שעבר שהעריך שיש לאפלרק 2 עד 3 מיליון יחידותבהישג יד להופעת הבכורה של הטלפון ב-3 בנובמבר. כדי לשים את זה בפרספקטיבה, אפל מכרה יותר מ-10 מיליון מכשירי אייפון 6 במהלך שלושה ימים.
בהצהרה ביום שישי, אפל אמרה שהדרישה לאייפון X היא "לא מהטבלאות", והוסיפה שהיא "עובדת קשה כדי להעביר את המוצר החדש והמהפכני הזה לידיים של כל לקוח שרוצה כזה, מהר ככל האפשר".
