לפני שנה סמסונג הציגה תביעות איטום לגלקסי S7 שלא החזיק מים. לפני שישה חודשים, סמסונג אמרה כי שריפות הסוללה שלה ב-Galaxy Note 7 היו בשליטה לפני שהתלקחו שוב. העונה, לספינת הדגל החדשה ביותר של סמסונג יש גם תכונות שפשוט לא עובדות עדיין, כולל שירות הקול שלה Bixby שהיה אמור להתחרות בסירי של אפל.
ביקסבי, אשירות קולישנבנה על ידי חברי אותו צוות Viv שיצר את אפליקציית Siri המקורית (שנרכשה על ידי אפל ושולבה במכשיריה החל מה-iPhone 4S של 2011), הייתה אמורה לעזור לבדל את ה-Galaxy S8 החדש ביותר של סמסונג, הן מטלפונים פחות יקרים של סמסונג והן מאנדרואיד אחרות דגמים.
ביקסבי נועדה גם להפריד את סמסונג מהתלות שלה בשירותי הקול הממותגים "עכשיו" של גוגל, שהיו זמינים מאז הופעת הבכורה שלו ב-2012 ב-Galaxy Nexus.
שירותי הקול של Bixby לא הוצגו בפני הסוקרים בהופעת הבכורה של ה-Galaxy S8, אך היו אמורים להיות מוכנים עד שיישלח. עם זאת, כפי שציינה אינה פריד באדִוּוּחַעֲבוּראקסיוס, שירותי הקול האנגלי של Bixby US לא יהיו מוכנים כשהמכשיר יישלח מאוחר יותר החודש (21 באפריל); התכונה נדחתה עד "מאוחר יותר באביב הזה".
מלבד התצוגה של הטלפון החדש, פריד ציין כי ביקסבי היה "כנראה התכונה המדוברת ביותר של הסמארטפון החדש". מעבר לתכונות הקוליות, המיתוג של Bixby מוחל גם על תכונות "Vision, Home and Reminder" שצפויות להיות זמינות בהשקה.
למרות המאמצים של סמסונג ליצור עניין בספינת הדגל החדשה שלה, אנליסט KGI מינג-צ'י קואוצייןשהוא "צופה משלוחים בין 40 ל-45 מיליון יחידות בשנת הכספים 2017, במיוחד פחות מ-52 מיליון Galaxy S7 שנשלחו בפרק זמן דומה, בין השאר בשל ההשקה המאוחרת של ה-Galaxy S8 לעומת ההשקה המוקדמת מהרגיל של S7 אֶשׁתָקַד.
עם זאת, אותו אנליסט גם חזה באפריל האחרון שהאייפון 7 של אפללא היה"הרבה נקודות מכירה אטרקטיביות" ולאחר מכן בספטמבר האחרון טענו שאייפון 7לא ימכור גם כןכמו האייפון 6s הקודם, שניהם התבררו כשגויים.
האנליסט של KGI גם הציע למשקיעי אפל למכור בסוף ספטמבר, כאשר המניה נעה סביב 112 דולר. בתוספת הכנסות מהשקת אייפון 7 במהלך הרבעון בדצמבר, אפל נסחרת כעת מעל 140 דולר.
שטעה לגבי אפל לא בהכרח הופך אותו לטעות לגבי סמסונג. הציפייה שלו למכירות נמוכות יותר של ה-Galaxy S8 הייתה קשורה במידה רבה לעובדה שהשקתו התרחשה מאוחר יותר ושהוא ממשיך להימכר מול מתחרים זולים יותר של אנדרואיד - כולל ה-Galaxy S7 של סמסונג עצמה, שמוזל כעת במחיר בעוד שה-S8 החדש מציע מעט בידול. במיוחד בלי ביקסבי.
מצדיק פרמיית מחיר גבוהה לטלפון אנדרואיד
סמסונג גובה פרמיה תלולה של 150 דולר עבור מכשירי הדגל שלה Galaxy S8, וכתוצאה מכך מחירים התחלתיים של 750 דולר ו-850 דולר עבור דגמי הסטנדרט והפלוס שלה. למרות שלא ניתן להשוות ישירות במפרטים או בגדלי מסך, מערך ה-iPhone 7 ו-7 Plus של אפל מתחיל ב-$650 ו-$770. רוב טלפונים אנדרואיד הם הרבה פחות יקרים.
ה-Galaxy S8 - כמו גרסאות קודמות של הסמארטפון המוביל שלו - יהווה מיעוט ממכירות הסמארטפונים של סמסונג השנה. סך המכירות של דגמי הפרימיום Galaxy S של סמסונג ירדו מאז שהגיעו לשיא עם ה-S4 של 2013.
יותר מסתם איבוד מכירות פרימיום, חוסר היכולת של סמסונג לעמוד במשלוחים הקודמים של יחידות הסמארטפונים שלה או לחרוג ממנה גבתה מחיר משמעותי מרווחיה מחטיבת ה-IM (להלן, שבדומה לאפל, בונה טלפונים, טאבלטים ומחשבים אישיים) . בשנה שעברה, מכירות ה-IM של סמסונג ירדו ב-10%, אבל הרווחים שלה ירדו כמעט ב-26% בגלל תמהיל סמארטפונים פחות רווחי בהשוואה ל-2014.
בהשוואה ל-2014, מכירות ה-IM של סמסונג בשנה שעברה ירדו ב-10%, אך הרווחים שלה ירדו כמעט ב-26% בגלל תמהיל סמארטפונים פחות רווחי
סמסונג ממהרת לשוק מוצרים פגומים
הבעיה הזו גרמה לסמסונג להאיץ את מאמציה להאיץ פיצ'רים חדשים לשוק כדי להרוויח תקופה קצרה של בלעדיות לפני שאפשר להעתיק משהו שהיא מציעה על ידי יריבות, כולל יצרניות אנדרואיד אחרות ואפל.
העיכוב באספקת פיצ'ר מפתח שפורסם אינו ייחודי לסמסונג. בסתיו שעבר, אפל הודיעה מראש שאייפון 7 פלוס יישלח לפני סיום תכונת המצלמה שלו במצב פורטרט, וכי הפונקציונליות תסופק מאוחר יותר כעדכון תוכנה. הייתה ציפייה רחבה שברגע שהיא אכן תשלח, התכונה תעבוד כפי שפורסם.
עם זאת, סמסונג כבר צברה מוניטין של אספקת תכונות שלא ממש עובדות. לפני שנה זה היה פרסוםעמידות במיםתכונות של ה-Galaxy S7 ששתי קבוצות בדיקה עצמאיות דיווחו עליהן לא סיפקו למעשה את רמת ההגנה שפורסמה.
בנוסף, המסכים ברזולוציה האולטרה-גבוהה של ה-Galaxy S7 שנועדו להקל על השימוש במשקפי Gear VR למעשה הגיעומשפיע לרעה על ביצועי הגרפיקהעל ידי הטלת עומס עבודה גדול בהרבה על המעבד בעל הכוח שלו.
Galaxy S7 כבר היה איטי יותר ללא רזולוציית Gear VR
בסתיו האחרון, גלקסי נוט 7 של סמסונג קידם סוללת טעינה גדולה ומהירה שגם היא לא עבדה כמצופה. בעיות הקשורות להבהזת הדגם החדש לשוק - כדי לאתגר את השקת האייפון 7 של אפל - עם בדיקות לא מספקות הביאו לסדרה שלסוללה שריפותשבסופו של דבר היה כרוך בהחזרת מוצר.
לאחר מכן, סמסונג הבטיחה ללקוחות שהיא זיהתה ותיקנה את הבעיה, רק כדי לגלות שגם דגמי ה-Galaxy Note 7 ה"תוקנו" שהחליפה היו פגומים. ה-Galaxy Note 7 בסופו של דבר נחשב למסוכן עד כדי כך שאוזניות Gear VR שתוכננו עבורו הפכו לפגומות בכוונה כדי למנוע ממשתמשים לנסות לחגור את המכשיר הנוטה ללהבה לפנים.
גלקסי S7
נוסף על כך, Gear VR עצמו התבררלייצר הרבה פחות ענייןמהצרכנים מהצפוי, למרות היותה אסטרטגיית סמארטפונים מרכזית שמניעה מכירות עבור סמסונג ב-2016.
ה-Galaxy S8 של השנה כבר ספג מבוכה הקשורה לעובדה שתכונת זיהוי הפנים שלו לפתיחת הטלפון יכולה להיותמרומה לפתוח עם תמונה פשוטהשל האדם שהקים אותו.
חוסר היכולת של סמסונג להפוך את עבודתו של צוות Viv לתכונה הניתן למשלוח מעמיד בספק את מיומנות ניהול המוצר שלה.
מחוץ לטלפונים הפרימיום שלה, היכולת של סמסונג לפתח תוכנה בצורה מוכשרת עם Tizen - מערכת ההפעלה המשמשת בשעוני Gear החכמים שלה, טלוויזיות נבחרות ומכשירים אחרים - נחשפה גם היא.מלא פגמים ופגמי אבטחה בסיסיים. לאחר בחינת בסיס הקוד, חוקר Equus Software, עמיחי ניידרמן, אמר שטיזן עשוי להיות "הקוד הגרוע ביותר שראיתי אי פעם".
הביקורת הנוקבת שלו ציינה כי "כל מה שאתה יכול לעשות לא בסדר שם, הם עושים את זה. אתה יכול לראות שאף אחד עם הבנה כלשהי באבטחה לא הסתכל על הקוד הזה או כתב אותו. זה כמו לקחת תואר ראשון ולתת לו לתכנת את התוכנה שלך".
