סמסונג סיימה את החקירה שלה בנוגע לשריפות ה-Galaxy Note 7 של 2016, וקבעה ששני פגמים שונים הביאו להתלקחויות במכשירים הכושלים, כאשר אחד זוחל פנימה לאחר חקירה מהירה מדי.
סמסונג מציינת שהגורם העיקרי לשריפות הראשונות שבהן היה מעורב ה-Galaxy Note 7 היה פגם עיצובי בפינה הימנית העליונה של הסוללה, שהוביל לקצרים ב"גליל הג'לי" המרכיב את סוללת הליתיום-יון. עם זאת, באצווה ההחלפה, התגנבה בעיית ייצור לאחר ההערכה הראשונית של התקלות, כאשר פגם ריתוך קולי שהוצג בגרסה השנייה של המכשיר לוחץ על הסוללה וכופה קצר חשמלי.
כדי למנוע מהבעיה להתרחש שוב, סמסונג פרסה מעבדת בדיקות חדשה, שהראתה במהלך אירוע העיתונאים ביום ראשון שדן בנושא. חברות בדיקה עצמאיות, Underwriter's Laboratory, Exponent ו-TUV Rheinland מסכימות עם הערכתה של סמסונג לגבי הבעיה.
סמסונג מעריכה כי הסכום הסופי של התקרית יעלה על 5 מיליארד דולר בהפסדים.
המכונה "נושא הערה 7" על ידי סמסונג, בעיות של התפוצצות או בעירה של מכשירי טלפון צצו לראשונה זמן קצר לאחר השקת מכשיר הפאבלט באוגוסט. התקריות הוגבלו בתחילה לדרום קוריאה, אך הבעיה התפשטה עד מהרה למדינות שיגור בינלאומיות. כלי תקשורת מיינסטרים שמו לב כאשר עשרות שריפות נוט 7 צצו בארה"ב
הבעיה המתמשכת גרמה לסמסונג לעצור את המשלוחים בסוף אוגוסט, ולאחר מכן החליטה להפעיל ריקול עולמי מרצון של כ-2.5 מיליון מכשירים. סמסונג ניסתה תיקון מהיר והנפיקה חומרה חלופית, אך יחידות אלו סבלו מהליקוי השני שפורט ביום ראשון.
מכירות Galaxy Note 7 הופסקו רשמיתב-10 באוקטובר, כאשר סמסונג הודיעה על הפסקה קבועה של הקויום לאחר מכן.
החברה התנצלה בפומבי על בעיות האיכות לכאורה, בשלב מסוים הוציאה אמודעה בעמוד שלםבכלי חדשות מרכזיים כמוניו יורק טיימס,וול סטריט ג'ורנלווושינגטון פוסט. ה-Galaxy Note 7 היה הנושא הראשון שנדון במהלך הנאום המרכזי של סמסונג ב-CES בתחילת ינואר.
לאחר שעדכון קושחה נאלץ לטלפונים כדי למנוע מהם טעינה, Verizon הודיעה שהיא תפנה בקרוב שיחות מ"כמה אלפי" משתמשי Note 7 שנותרו לתמיכת הלקוחות, וקוראת להם להחליף את הטלפון. לא ברור כיצד הקושחה חוסמת הטעינה נמלטה על ידי המעצרים.
