בניסיון לרכך חלק מהנזק למותג שלה, סמסונג מעניקה אשראי נוסף של $100 לבעלי גלקסי נוט 7 בארה"ב שמוכנים להחליף את הטלפון במכשיר אחר של סמסונג.
אנשים שרוצים החזר מלא - או להחליף לטלפון שאינו של סמסונג - כןמוצעזיכוי קטן יותר של $25,TechCrunch צייןביום חמישי. עדיין לא ברור אם סמסונג תציע הצעות דומות מחוץ לארצות הברית - אחרת בעלי Note 7 יקבלו את כספם המקורי בחזרה, או את הפרש המחיר אם יבחרו להחליף.
תוכנית ההחזר וההחלפה של סמסונג התרחבה השבוע לאוסטרליה ולחלקים מאסיה בתור החברההסתיימה רשמית ייצור Note 7.
זמן קצר לאחר השקת ה-Note 7 באוגוסט, חלק מהלקוחות החלו לדווח על שריפות או אפילו פיצוצים הקשורים לסוללת הטלפון. בעוד סמסונג ניסתה לתקן את המצב עם ריקול, אפילו חלק מהמכשירים החלופיים חוו את אותה בעיה, מה שהוביל את החברה להרוג את המוצר לחלוטין כדי להפחית את העלויות ואת הפגיעה במוניטין שלה.
הניו יורק טיימסלאחרונה הציע שסמסונגטיפל לא נכון בהחזרה, מוצא את עצמו לא מסוגל לאבחן כראוי את הבעיה. למרות שהיא ניסתה לפתור את המצב באמצעות סוללות חלופיות, נראה שהבעיה הייתה מורכבת יותר.
