יומיים לאחר שמכשיר סמסונג עשן גרם לפינוי מטוס סאות'ווסט איירליינס, בכירים בחברת הסלולר האמריקנית AT&T שוקלים להפסיק את כל המכירות וההחלפות של Galaxy Note 7, תוך ציון דאגות בטיחות.
על פי מקור ללא שם, ההחלטה הסופית של AT&T לגבי מכירה פוטנציאלית של Galaxy Note 7 והפסקת החלפהיכול להגיעכבר ביום שישי,בלומברגדוחות. מכיוון שהספק נמצא בעיצומו של עיבוד החזרות של מכשיר סמסונג הלוהט, פשוטו כמשמעו, סביר להניח שיונפקו סמארטפונים חלופיים במקומם.
דו"ח נפרד מהוול סטריט ג'ורנלמציין את כל ספקיות הסלולר הגדולות בארה"במאפשריםלקוחות להחליף את ה-Galaxy Note 7 שלהם במכשיר אחר. זה כולל יחידות שכבר הוחלפו במסגרת ריקול עולמי שהחלבחודש שעבר.
הצעות החלפה מ-AT&T, Verizon, Sprint ו-T-Mobile הופעלו כדי להרגיע את חששות הלקוחות כאשר סמסונג והנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה משלימים חקירה לגבי מכשירי הבעירה. עד כה, החברה הסיקה ש"בעיה בתאי סוללה" ביחידות שנפגעו עלולה להוביל במקרים מסוימים להתחממות יתר.
הצרות של סמסונג החלו זמן קצר לאחר השקת ה-Note 7 באוגוסט. דיווחים על מכשירים מתפוצצים הופיעו בדרום קוריאה, שם המשתמשים חוו תקלות חומרה מסוכנות בזמן טעינת המכשיר. תקריות שלאחר מכן המחישו שהבעיה לא הוגבלה לטעינה, מה שגרם לסמסונג לעשות זאתלעצור את המשלוחיםובסופו של דבר נושא אריקול עולמי מרצוןשל 2.5 מיליון מכשירים.
לקוחות בארה"ב החזירו כ-130,000 מכשירי Galaxy Note 7 מושפעים לפני הריקול. סמסונג אמרה שמחצית מכל היחידות שנזכרו הוחלפו בספטמבר.
עם זאת, לאחרונה, משתמש ב-Galaxy Note 7 בסין טען שגם היחידה החלופית שלו התפוצצה. לא ברור אם האירוע קשור לבעיית הסוללה המקורית או לא.
למרבה האירוניה, דו"חבספטמברלכאורה, סמסונג מיהרה לשוק את ה-Galaxy Note 7 בניסיון לנצל את מהדורת האייפון 7 ה"משעמם" של אפל. למרות תוספות תכונות משמעותיות, הספקים נדחקו להכיל השקה עשרה ימים לפני המועד. אחד השיפורים הללו הוא סוללה בעלת קיבולת גבוהה ב-16 אחוזים יותר מדגם ה-Galaxy Note של השנה שעברה.
