אפל מאפשרת למשתתפים בתוכנית השדרוג של אפל אייפון להתקשר לשירות לקוחות, כאשר לחלק מהלקוחות מוצגות אפשרויות נוספות להזמנה מראש, מעבר למה שזמין באתר.
ביום ראשון, אפל ביצעה שינויים קלים בדף האינטרנט של תוכנית השדרוג של אפל, והורה ללקוחות לא מרוצים להתקשר לתמיכה של אפל. לאחר מכן, הלקוחות הופנו למומחה, שאסף נתונים על הדגמים המועדפים על המשתמש.
לא ניתנו ערבויות על ידי המומחים. לקוחות מתקשרים מתבקשים לתת כמה דגמים אפשריים הרצויים, ואינם מובטחים שהבחירה הראשונה תהיה זמינה.
בנוסף, ייתכן שתידרש נסיעות מסוימות. אנשי התמיכה של אפל אומרים לאנשים שהם יקבלו שיחה חזרה תוך פחות מ-48 שעות, עם מידע היכן לאסוף את המכשיר הרצוי.
AppleInsiderנודע כי קיימת תוכנית מוגבלת להעברת חנויות זמינה, שתוגבל ללא יותר מאזור גיאוגרפי אחד. לדוגמה, לקוח בוושינגטון די.סי. יכול לשאוב מאספקה בבולטימור בעזרת נציגי התמיכה של אפל, אך לא בניו יורק.
חנויות קמעונאיות עדיין יהיו מוגבלות במלאי בהישג יד, גם אם חלקן יופנו לחברי התוכנית. לאחר שייגמרו יחידות המילואים, חברי התוכנית ימשכו ממלאי החנות.
תהליך ההזמנה המוקדמת לחברי תוכנית השדרוג של אפל החל באותו זמן שהושקו הזמנות רגילות לאייפון 7. המשתתפים בתוכנית גילו שיש מעט מלאי זמין, אם בכלל, ופנו לרשתות החברתיות כדי להתלונן על המצב.
AppleInsider היההראשון לדווחביום שישי, חלק מהמלאי של חנות אפל ביום השחרור יישמר לחברי תוכנית השדרוג של אפל. עם זאת, הכמויות הזמינות בשלב זה עדיין לא ידועות.
"אנחנו לא יודעים כמה אנחנו אפילו נקבל בסך הכל ליום הראשון, אנחנו הולכים להרוס", אמר לנו מומחה אייפון ביום שישי. "לא נדע עד היום כמה אנחנו צריכים להפריש, וגם אז אנחנו מחזיקים רק לכמה ימים".
