עדכון תוכנה באגי גרם למשתמשים רבים בתרמוסטט החכם של Nest להתעורר בקור בימים האחרונים, שכן נמצא שהמכשירים מרוקנים במהירות את הסוללות ומכבים אותם, ומשאירים את מערכות החימום והקירור במצב לא מקוון.
"היה לנו באג שהוצג בעדכון התוכנה שלא הופיע במשך כשבועיים", מייסד שותף של Nest, מאט רוג'רססיפרניק בילטון מה-ניו יורק טיימס, שחווה את הסנאפו ממקור ראשון. בעיות החלו לצוץ בתחילת החודש, כאשר לקוחות מצאו שמערכות ה-HVAC שלהם לא מגיבות.
עבור המשתמשים, תיקון הבעיה - נסט טוענת ש-99.5 אחוז מהלקוחות שלה חזרו לאינטרנט - פירושו הפעלה מחדש של התרמוסטט שמת עכשיו, וזה קל יותר לומר מאשר לעשות. של קןאתר תמיכהמפרט תהליך בן תשעה שלבים הדורש הסרת המכשיר מהקיר, חיבורו לכוח עזר וביצוע סדרה של לחשים.
לחילופין, הפִּימציין כי נסט הציעה לשלוח חשמלאי שיעזור לכל לקוח שלא יכול לפתור את הבעיה בעצמו.
זוהי האחרונה בשורה של בעיות עבור Nest בשנים שחלפו מאז מכר טוני פאדל את המשרד לגוגל. אזעקת העשן והפחמן החד חמצני של חברת Protect, למשל, נתקלה באי שביעות רצון רחבה של המשתמשים ובסופו של דברמשךמהשוק באופן זמני בגלל חששות בטיחות.
