נציבות הסחר הפדרלית של ארה"ב נוקטת בפעולה נגד ענקית התוכנה היצירתית אדובי לאחר שטענה שהחברה השתמשה בתוכניות תמחור מטעות כדי ללכוד לקוחות למנויים.
בדצמבר, Adobeאמר למשקיעיםבשיחה הפיננסית הרבעונית שלה שה-FTC האמין ש-Adobe הפרה את חוק אמון הקונים המקוונים. החברה ציינה כי היא משתפת פעולה עם הסוכנות הממשלתית מאז יוני 2022, ובאותה עת סברה כי שיטותיה עומדות בחוק.
עַכשָׁיו,תלונה של בית משפט פדרלישהוגשה על ידי משרד המשפטים האשמות כי אדובי ניתנה לקוחות לעבר תוכנית מנוי "שנתית בתשלום חודשית", מבלי לחשוף את העמלות הנסתרות עבור ביטול מוקדם.
כאשר לקוח החליט שהוא כבר לא צריך או לא יכול להרשות לעצמו את מנוי ה-Creative Cloud שלו, הוא יחויב ב-50% מהמינוי הנותר אם ינסה לבטל.
בנוסף, לא תמיד היה קל להבין היכן או איך אפשר לבטל את המנוי מלכתחילה. כדי לבטל, לקוחות יצטרכו לעתים קרובות לפנות לשירות הלקוחות.
גרוע מכך, ללקוחות רבים נאמר שהמינוי שלהם בוטל, רק כדי לגלות שאדובי עדיין מחייבת אותם.
ה-FTC כללבלוג מועילכדי להסביר את המצב, כמו גם להציע הצעות כיצד להימנע משיטות חיוב טורפות. זה מציע בחוכמה שלפני שאתה נרשם למנוי כלשהו, חקור את החוויות של אחרים בניסיון לבטל את השירות.
זה גם מציע להבטיח לך לרשום מתי מסתיימת ניסיון חינם כדי שתוכל להימנע מחיוב מפתיע.
במקרה שאתה מוצא את עצמך מתמודד עם קושי בכל הנוגע לביטול מנוי, ה-FTC מנחה את הצרכנים לערער על חיובי אשראי לא מורשים עם חברת החיוב או האשראי שלהם. צרכנים מוזמנים גם לדווח על התקריות בReportFraud.ftc.gov.
ה-FTC דחף להקל על צרכנים לבטל מנויים בכל מקום באינטרנט, מה שמקל את הנטל על לקוחות שאולי לא ירצו להשתמש בשירות יותר. זה הציע"לחץ לביטול"הכלל נועד להקל על ביטול מנוי כמו להירשם למנוי.
באופן דומה,ה-FTC תבע את אמזוןביוני 2023 על שהטעתה לקוחות להירשם ל-Prime, רק כדי להקשות מאוד על ביטול המנויים האלה כשלא רוצים עוד.
זו לא הפעם הראשונהAppleInsiderדנה גם בשיטות החיוב הדורסניות של Adobe. לְמַעֲשֶׂה,הצבענו על זהביצירה שלנו שמפרטת את שכבות התמחור של Adobe Creative Cloud.
