אפל וסמסונג הגיעו למקום הראשון במחקר שביעות רצון לקוחות

אפל וסמסונג יושבות בראש הערימה של שביעות רצון בקרב רוכשי סמארטפונים, אבל ה-Galaxy מקצה את האייפון כשמדובר במשתמשי 5G.

אפל נמצאת בדרך כלל בראשסקרי שביעות רצוןוניתוח מכירות חומרה לאורך השנה. בסקר חדש ממדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי, זה משהו שאפל ממשיכה לעשות עםאייפון.

ב-שירות טלפון אלחוטי ומחקר טלפונים סלולרי ACSI 2023-2024, תעשיית הטלפונים הכוללת ראתה שיפור בשביעות הרצון של הלקוחות. הנתון של 2024 של 81 הוא עלייה של 3% מהתוצאה של 2023, וציון שיא של כל הזמנים.

ACSI אומר שהרבה מזה נובע מהפופולריות של סמארטפונים 5G, שעולים על הטכנולוגיות הישנות לשביעות רצון הלקוחות בכמעט 10 נקודות.

על בסיס מותג טלפון, אפל ראתה את הציון שלה לשנת 2023 של 81 עולה בנקודה אחת ל-82 מתוך 100. אפל נמצאת במקום הראשון המשותף עם סמסונג, שראתה אותה עוברת מציון של 80 ל-82 באותו פרק זמן.

ציוני הטלפונים הסלולריים של ACSI עבור 2024 ו-2023 [דרך American Customer Satisfaction Index LLC]

גוגל היא הבאה בדירוג עם 77, ירידה מהנתון של 2023 של 78. אליה מצטרפת מוטורולה(לנובו) באותו מיקום, שצומחת מציון של 75 ל-77.

בסך הכל, הסקר קיבל ציון 81 עבור שביעות רצון הטלפון בכל המותגים, עלייה של שתי נקודות משנת 2023.

ציוני טלפון 5G של ACSI עבור 2024 ו-2023 [דרך American Customer Satisfaction Index LLC]

בעוד אפל וסמסונג נמצאות צמודות בדירוג הכללי, סמסונג אכן מובילה בכל הנוגע למשתמשי 5G. בקטגוריית המשנה הזו, סמסונג משיגה 83 ל-82 של אפל, עם גוגל ומוטורולה ב-78 כל אחת.

במונחים של מגמות בתעשייה, קלות השיחות טלפונית נותרה בראש סדר העדיפויות, עם ציון כולל של 86 מתוך 100 לשנת 2024. איכות הווידאו, שביעות הרצון של האתר ומגוון תכונות הטלפון קיבלו כולם ציון 86, עם ביצועי Bluetooth וקלות של הודעות טקסט הבאות ב-84.