הלקוחות של אפל הם המרוצים ביותר בקרב רוכשי מחשבים אישיים, עם מחשבי המק שלה ואייפדשוב מנצח את התחרות הקשה של סמסונג ו-Acer.
פורסם ביום שני, מחקר ACSIHousehold Appliance and Electronics הואדוחמכסה יולי 2021 עד יוני 2022 משמש לניטור איך הצרכנים מרגישים לגבי החוויה שלהם עם ספקים שונים. שוב, נראה כי אפל מנצחת את מתחרותיה בקטגוריית המחשבים האישיים.
בסולם של 100 נקודות, אפל השיגה ציון של 82, ועמדה בראש הטבלה. זו אותה תוצאה וציון שאפל השיגה בגרסת 2021של הדוח.
בעוד שאפל לא ראתה שום ירידה בציון שלה, התוצאה למעשה קרובה יותר מאשר בשנה שעברה, בשל שיפורים של ספקים אחרים. למקום השני הגיעה סמסונג, שראתה שהציון שלה לפני שנה של 79 מתוך 100 השתפר ב-2022 ל-81, במרחק של נקודה בודדת מהשיוויון עם אפל.
ACSI למחשבים אישיים
חמש חברות חולקות את המקום השלישי עם 79 נקודות, המורכבות מ-Acer, אמזון, אסוס, דל ולנובו. הממוצע לטבלה הכללית עמד על 79 נקודות, שוב ללא שינוי מ-2021.
מבין הקבוצה, לאמזון הייתה השיפור הכולל הטוב ביותר עם שינוי של 7% משנה לשנה, בעוד ש-HP ראתה את הירידה הגדולה ביותר של 3%.
לפי סוג מכשיר בכל הענף, למחשבים שולחניים היה דירוג שביעות רצון גבוה יותר של 80, בעוד שמחשבים ניידים וטאבלטים עמדו על 79. עם זאת, המחשבים הניידים היו הנרכשים ביותר, בבעלות 64% מהמשיבים, לעומת 20% למחשבים שולחניים ו-16% לטאבלטים .
הדו"ח מבוסס על ראיונות עם 9,271 לקוחות, שנבחרו באקראי ושאליהם יצרו קשר במהלך השנה. המשיבים התבקשו להעריך את הניסיון שלהם עם מוצרים שנרכשו לאחרונה, ולכסות את שני הספקים הגדולים לפי נתח שוק וקטגוריית "כל האחרים" המצטברת.
