על פי הדיווחים, אפל מחפשת לצמצם במתן תמיכה אנושית ברשתות חברתיות שונות כמו יוטיוב וטוויטר.
חשבון @AppleSupport הרשמי הושק ב-2016, והוא משמש בעיקר כדי לספק טיפים למוצרי אפל ולפנות ישירות ללקוחות. החשבון הרוויחפרסמטוויטר באותה שנה, הודות לרמת המעורבות הגבוהה שלו.
עם זאת, לפי מקורותמדבר אל MacRumors, זה יסתיים. הדו"ח קובע שאפל מתכננת לבטל את תפקידי יועץ התמיכה שלה במדיה החברתית הזמינים בטוויטר/X, YouTube ובפורום התמיכה של אפל.
השינוי יתחיל החל מה-1 באוקטובר 2023, כאשר אפל תפסיק את כל התשובות האנושיות באמצעות הודעה ישירה בטוויטר. במקום זאת, על פי המקור, הלקוחות יקבלו תשובה אוטומטית המודיעה להם כיצד הם יכולים ליצור קשר עם אפל כדי לקבל סיוע.
גם תפקיד מומחה הקהילה בתשלום שעוזר ללקוחות דרך פורום קהילת התמיכה יבוטל. ואפל תפסיק להציע תמיכה טכנית באמצעות הערות שפורסמו בסרטוני YouTube.
על פי הדיווחים, למעלה מ-150 עובדים מושפעים מהשינוי הזה, אך אפל מציעה להעביר אותם לתפקידי תמיכה טלפונית. מקור אחד אמר שאפל לא מאפשרת לעובדים לעבור לתפקידי תמיכה אחרים מבוססי צ'אט, אלא אם כן יש צורך רפואי.
המעבר מהתמיכה במדיה החברתית צפוי להסתיים עד סוף נובמבר. העובדים שיבחרו לבצע את המעבר לתמיכה טלפונית יקבלו את ההכשרה הנדרשת.
תַפּוּחַעודכן לאחרונהאפליקציית התמיכה הרשמית שלה באוגוסט, מספקת מידע נוסף לגבי מיקומי Apple Store הפיזיים ועוד. האפליקציה, אתר התמיכה הרשמי של אפל וקו הטלפון עומדים להיות מקומות התמיכה הרשמיים היחידים בעתיד.
AppleInsiderאינו יכול לאשר שהשינויים האלה מתרחשים. הסיפור יעודכן עם כל מידע נוסף ככל שיהיה זמין.
