טעות של Sonos גרמה לכך שהחברה שולחת מספר רמקולים נוספים לחלק מהמשתמשים, ומחייבת אותם על כך. ועכשיו החברה רוצה אותם בחזרה.
לא ברור בדיוק עד כמה הבעיה נפוצה, אבל בסביבות תריסר משתמשי Reddit דיווחו שהם מקבלים מספר רמקולים מסונוס. המספרים משתנים, וכך גם הפרטים של דגמי הרמקולים, אך בכל אחד מהמקרים ההזמנה המקורית של הקונה התמלאה פי כמה.
"יש לי 3 סאבים ו-3 קשתות,"כתב אחדמשתמש Reddit. "הזמין רק אחד מכל אחד. טרחה גדולה. והם גבו את הויזה שלי פי 3."
"אז עכשיו סונוס מנצל חלק יפה מהאשראי הזמין שלי", המשיך המשתמש. "בנוסף הם רוצים שהלקוח ייקח את הדברים הנוספים לחנות UPS בעצמו."
המידע על החזרת המכשירים באמצעות UPS מגיע מאימייל שנשלח לקונים הנוגעים בדבר, ממנהלת המידע הראשית של סונוס של סונוס, רות סלטר.
"עדכון אחרון למערכות שלנו הביא לכך שחלק מההזמנות עובדו מספר פעמים", נכתב באימייל כפי שדווח על ידי משתמשי Reddit. "למרבה הצער, הושפעת משגיאה זו ותקבל מספר משלוחים מההזמנה שלך."
"אני רוצה להתנצל באופן אישי על אי הנוחות שזה גרם", נכתב. "לא חויבת ותקבל תוויות החזרה בתשלום מראש עבור כל הזמנות עודפות לכתובת דוא"ל זו תוך 2-3 ימי עסקים."
"שוב, אנחנו באמת מצטערים", כותב סלטר. "תודה שאתה לקוח מוערך ותמך ב-Sonos. נושאים כאלה הם נדירים, ואנו נעשה כל שביכולתנו כדי לעשות את זה נכון".
המשתמשים חולקים על הערתו של Sleeter לפיה "לא חושבת", כאשר רובם אומרים שכן. סביר להניח ש-Sonos מנסה להסיק שההחזקה שהוטלה על כרטיסי האשראי של המשתמשים לא תיגמר סופית.
עם זאת, זה עדיין אומר עבור כל המשתמשים שהאשראי הזמין שלהם הצטמצם עד שהמצב ייפתר. ייתכן שגם חלק מהמשתמשים עברו את המגבלות שלהם, כך שדירוג כרטיסי האשראי עשוי להיות מושפע.
כמו כן, למרות הטענה של Sleeter, Sonos גם אומרת למשתמשים שההחזרים שלהם יימשכו 10 ימי עסקים. יש לקוות שרק מספר קטן של לקוחות נפגע, אבל הסכום הזה, והעיכוב הזה, עלולים להשפיע בצורה רצינית על כל מי שיש לו תקציב מצומצם.
על פי החוק האמריקאי, אף אחד מהאנשים שקיבלו פריטים שלא הזמינו אינו מחויב על פי חוק להחזיר אותם, אבל ככל הנראה, רובם יעשו זאת. החוק חל גם כאשר הלקוחות מקבלים החזר.
הטעות של סונוס הייתהנצפתה לראשונהעַל יְדֵיThe Verge.
